社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心管理辦法

目錄/提綱：……
一、管理_
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）職責(zé)分工
二、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
（一）場(chǎng)地要求
（二）外觀標(biāo)識(shí)
（三）功能分區(qū)
三、服務(wù)項(xiàng)目
四、崗位設(shè)置
五、人員管理
（一）統(tǒng)一錄用
（二）統(tǒng)一調(diào)配
（三）統(tǒng)一培訓(xùn)
（四）統(tǒng)一考核
（五）統(tǒng)一獎(jiǎng)懲
六、經(jīng)費(fèi)管理
七、信息系統(tǒng)
（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施配置
（二）市標(biāo)系統(tǒng)軟件使用
（三）信息系統(tǒng)管理和維護(hù)
八、保障制度
（一）建立工作例會(huì)制度
（二）完善首問責(zé)任制度
（三）實(shí)行信息公開制度
（四）堅(jiān)持5+2工作制度
（五）強(qiáng)化日常管理制度
……

區(qū)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心管理辦法

為深入貫徹落實(shí)市政府辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)和推進(jìn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)的意見》（滬府辦[2006]49號(hào)），市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)新形勢(shì)下社區(qū)建設(shè)的若干意見》（滬委辦發(fā)[2011]51號(hào)）精神，按照《社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)服務(wù)規(guī)范》（上海市地方標(biāo)準(zhǔn)DB31/T467-2009）（以下簡(jiǎn)稱地方標(biāo)準(zhǔn)）要求，進(jìn)一步推進(jìn)街道、鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“受理中心”）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范“受理中心”的管理_和運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)提出以下管理辦法。
一、管理_
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
建立松江區(qū)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度，由分管副區(qū)長(zhǎng)牽頭，定期召開由區(qū)民政局、區(qū)社區(qū)辦、區(qū)人保局、區(qū)文廣局、區(qū)計(jì)生委、區(qū)科委、區(qū)總工會(huì)、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)社保中心、區(qū)醫(yī)保辦、區(qū)人口辦、區(qū)房管
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略567字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
臺(tái)、政務(wù)公開欄、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、自助信息查詢系統(tǒng)和意見箱等設(shè)施，承擔(dān)政策咨詢、發(fā)放告知單、維持秩序及引導(dǎo)居民到綜合受理區(qū)辦理相關(guān)事務(wù)的功能。
根據(jù)實(shí)有人口、業(yè)務(wù)量等指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)設(shè)置窗口，包括受理窗口、回復(fù)窗口及專用窗口，前臺(tái)實(shí)行綜合型“一口受理”，綜合受理窗口一般不超過8個(gè)，每個(gè)綜合窗口應(yīng)能辦理“受理中心”集中的所有項(xiàng)目。除即辦件外，流轉(zhuǎn)件交后臺(tái)協(xié)同區(qū)，并負(fù)責(zé)回復(fù)辦結(jié)事件。
后臺(tái)協(xié)同區(qū)設(shè)置工作人員服務(wù)區(qū)域、檔案室、財(cái)務(wù)室等，“受理中心”后臺(tái)可實(shí)行分類辦理，負(fù)責(zé)事務(wù)審批、外出調(diào)查、檔案管理及政務(wù)委托服務(wù)等工作，辦結(jié)流轉(zhuǎn)件轉(zhuǎn)交前臺(tái)回復(fù)窗口。
休息等候區(qū)設(shè)置休息椅、書寫臺(tái)、紙筆、飲水機(jī)等便民服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施。
三、服務(wù)項(xiàng)目
“受理中心”的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)按照地方標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的常規(guī)受理項(xiàng)目設(shè)置，今后隨本市相關(guān)法規(guī)、政策變化情況，及時(shí)進(jìn)行更新。
對(duì)尚未按地方標(biāo)準(zhǔn)納入“受理中心”的項(xiàng)目，有關(guān)街道、鎮(zhèn)要盡快納入前臺(tái)“一口受理”；本區(qū)有關(guān)職能部門如需增加新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，需報(bào)區(qū)民政局，并經(jīng)區(qū)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)聯(lián)席會(huì)議同意后，納入受理中心的服務(wù)項(xiàng)目。
列入“受理中心”的常規(guī)受理事項(xiàng)應(yīng)統(tǒng)一打印項(xiàng)目告知單。告知單應(yīng)按照地方標(biāo)準(zhǔn)編印，要求包括項(xiàng)目名稱、政策依據(jù)、申辦條件、辦事程序、所需材料、審批時(shí)間、協(xié)辦部門、受理地點(diǎn)和聯(lián)系電話等信息。
四、崗位設(shè)置
“受理中心”工作人員根據(jù)管轄實(shí)有人口、業(yè)務(wù)量等情況設(shè)置配備崗位人員，對(duì)區(qū)域范圍大、居民數(shù)量多的“受理中心”，可酌情增加人員�！笆芾碇行摹币茖W(xué)設(shè)置崗位，定崗定編、以崗定人，設(shè)置主任1名（街道、鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)兼任）、副主任2名，其中1 名常務(wù)副主任，業(yè)務(wù)主管崗位、前后臺(tái)管理崗位、前后臺(tái)服務(wù)崗位；合理設(shè)置咨詢臺(tái)、綜合受理窗口、回復(fù)窗口、專用窗口及檔案、信息化等工作崗位。
五、人員管理
“受理中心”工作人員由事業(yè)編制和聘用人員組成，現(xiàn)有工作人員不適應(yīng)相關(guān)工作要求的應(yīng)逐步進(jìn)行分流調(diào)整�！笆芾碇行摹惫ぷ魅藛T的配備結(jié)合事業(yè)單位清理、規(guī)范崗位設(shè)置工作進(jìn)行。
（一）統(tǒng)一錄用。各街道、鎮(zhèn)“受理中心”事業(yè)編制人員錄用由區(qū)人保局統(tǒng)一招聘；“受理中心”聘用人員由各街道、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘，根據(jù)崗位制定招聘條件，貫徹“公平公正、擇優(yōu)錄用”的原則，面向社會(huì)公開招聘錄用。
（二）統(tǒng)一調(diào)配�！笆芾碇行摹备鶕�(jù)條線業(yè)務(wù)、工作任務(wù)、中心管理及個(gè)人發(fā)展的需要，對(duì)中心工作人員實(shí)行統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一調(diào)配使用。
（三）統(tǒng)一培訓(xùn)。加強(qiáng)“受理中心”工作人員職業(yè)資格培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗；區(qū)有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)“受理中心”有關(guān)人員政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)；“受理中心”負(fù)責(zé)所有工作人員進(jìn)行政治思想、遵紀(jì)守法、職業(yè)道德的教育，并定期開展綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
（四）統(tǒng)一考核。完善“受理中心”考核制度，建立以“受理中心”為主體，區(qū)有關(guān)部門參與評(píng)估的績(jī)效考核機(jī)制�！笆芾碇行摹笔聵I(yè)編制人員和聘用人員，均參加績(jī)效考核。
（五）統(tǒng)一獎(jiǎng)懲。事業(yè)編制人員 ……（未完，全文共3152字，當(dāng)前僅顯示1592字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心管理辦法》）