人社局對服務(wù)企業(yè)滿意度測評活動中參評企業(yè)所提意見的整改落實情況匯報

目錄/提綱：……
一、企業(yè)所提意見建議
（一）辦證請講普通話
（二）建議制作《醫(yī)保賬單》和《社保賬單》發(fā)放，履行告之義務(wù)
（八）服務(wù)態(tài)度差，希望改正，有些同志嫌貧愛富
二、整改情況
（二）關(guān)于建議制作《醫(yī)保賬單》和《社保賬單》發(fā)放，履行告之義務(wù)的建議
一是通過社保經(jīng)辦機構(gòu)核發(fā)職工養(yǎng)老保險手冊，告知參保對象個人賬戶情況
一是推進各項服務(wù)的程序化和規(guī)范化
二是推進服務(wù)的法制化
一是加大宣傳
二是加強培訓
三是繼續(xù)開展農(nóng)民工勞動合同簽訂“春暖行動”，促進勞動合同的簽訂
（八）關(guān)于服務(wù)態(tài)度差，希望改正，有些同志嫌貧愛富的建議
二是切實提高工作質(zhì)量
三是切實提高服務(wù)質(zhì)量
一是堅持“法律面前人人平等”的執(zhí)法理念
……
**州人力資源和社會保障局 “服務(wù)企業(yè)滿意度測評”活動中參評企業(yè)所提意見的整改落實情況匯報


州監(jiān)察局：
根據(jù)你局《關(guān)于辦理“服務(wù)企業(yè)滿意度測評”活動中參評企業(yè)所提意見的建議》（文監(jiān)建【2013】3號）的要求。州人社局領(lǐng)導班子高度重視，將測評情況通過**州人社系統(tǒng)辦公平臺進行了通報，由分管領(lǐng)導召集相關(guān)科室和單位，逐一對服務(wù)企業(yè)所提出建議和意見進行研究，確立了“聽得進尖銳意見、問題屬實要查處、能立即整改的立即改、一時難以解決的要制定方案、無法解決的要作出詳細解釋答復(fù)”的整改工作思路。將11條（其中相同1條）意見和建議整理后，分解到科、室、局、中心、支隊、院，要求于10月10日前提出整改措施，并作出整改。現(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、企業(yè)所提意見建議
（一）辦證請講普通話；
（二）建議制作《醫(yī)保賬單》和《社保賬單》發(fā)放，履行告之義務(wù)；
（三）可以更多開展人力資源現(xiàn)場招聘，能夠共享人力資源信息以及人力資源的分類；
（四）優(yōu)化法規(guī)，提高效能，以人為本，明確責任，為企業(yè)提供更多的便利與幫助；
（五）企業(yè)職工勞動能力鑒定相關(guān)規(guī)定、政策不了解有待進一步宣傳；應(yīng)組織更多
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多個定點醫(yī)院和定點藥店進行醫(yī)療消費時，定點服務(wù)機構(gòu)都會給個人賬戶余額清單。用人單位和個人可以免費向醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)查詢、核對其繳費和享受醫(yī)療保險待遇情況，醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)可提供醫(yī)療保險咨詢等相關(guān)服務(wù)。
（三）關(guān)于可以更多開展人力資源現(xiàn)場招聘，能夠共享人力資源信息以及人力資源的分類的建議。我局的整改措施是：一是按照用工單位的需求，定期或不定期地開展人力資源現(xiàn)場招聘會，企業(yè)可按所需，在招聘會上選到所需人員，每一次的招聘會，我們都在人社網(wǎng)上公告，讓更多的用人單位知道，實現(xiàn)資源共享，今年截至10份，已開展了2次招聘工作，于11月還有1次。二是根據(jù)企業(yè)建議，認真研究增加現(xiàn)場招聘次數(shù)的新辦法，努力實現(xiàn)人力資源市場的定期開放目標。
（四）關(guān)于優(yōu)化法規(guī)，提高效能，以人為本，明確責任，為企業(yè)提供更多的便利與幫助建議。我局的整改措施是：一是推進各項服務(wù)的程序化和規(guī)范化。自2013年7月以來，我局對各科、室、局、中心、支隊、院的工作流程進行了認真梳理、核對、規(guī)范，制作了社會保險繳費基數(shù)核定和稽核流程，社會保險參保登記、人員增減變更、基本信息變更流程，辦理養(yǎng)老保險退休待遇流程，企業(yè)職工工傷待遇審核流程，企業(yè)職工生育待遇審核流程，企業(yè)職工正常退休辦理流程，企業(yè)職工提前退休辦理工作流程，**州大中專畢業(yè)生報到登記業(yè)務(wù)辦理流程，查檔人員及單位管檔人員流程，職業(yè)技能培訓鑒定基本流程，醫(yī)療保險業(yè)務(wù)流程，工傷認定操作流程，勞動能力鑒定操作流程，勞動保障監(jiān)察業(yè)務(wù)工作流程，勞動保障監(jiān)察辦案流程等20項流程。目前，我局已將20個工作流程在**州人社網(wǎng)“辦事指南”欄目進行公開，方便服務(wù)對象學習和查閱。同時，我局還將20個工作流程和州人社局職能職責、內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責匯編成冊，制作成便簽，置于各科室、單位，讓服務(wù)對象根據(jù)需要帶回備用，進一步提高服務(wù)效能。二是推進服務(wù)的法制化。在**州人社網(wǎng)上，開設(shè)了國家法律法規(guī)、省規(guī)范性文件、政策解答、國部級文件、人社局文件等政策法規(guī)宣傳專欄，進一步擴大政策法規(guī)宣傳覆蓋面。
（五）關(guān)于企業(yè)職工勞動能力鑒定相關(guān)規(guī)定、政策不了解有待進一步宣傳；應(yīng)組織更多相關(guān)政策、法規(guī)培訓，以及業(yè)務(wù)流程方面的培訓；加強溝通，以達服務(wù)雙贏的建議。我局的整改措施是：一是加大宣傳。將充分利用各種媒體或采取群眾容易接受的形式，擴大宣傳面，讓更多群眾了解企業(yè)職工勞動能力鑒定相關(guān)規(guī)定、政策，更好地維護自身的合法權(quán)益。二是加強培訓。與用工單位加強溝通，開展企業(yè)職工勞動能力鑒定相關(guān)規(guī)定、政策培訓，進一步提高用人單位安全生產(chǎn)和工傷預(yù)防意識，控制和降低工傷事故的發(fā)生率，避免和減少職業(yè)傷害。每年培訓不少于4期，今年已開展培訓3期，參培人數(shù)達278人。
（六）關(guān)于進一步加強勞動用工及就業(yè)方面的幫助與指導，為企業(yè)的依法合規(guī)合理范疇用工搭建更好的平臺的建議。我局的整改措施是：一是州縣兩級人社部門采取多種方式，對人社部門法律法規(guī)、政策進行廣泛宣傳，讓勞動者和用工單位更多地了解人社部門法律法規(guī)、政策，加強勞動用工及就業(yè)方面的幫助與指導，為企業(yè)的依法合規(guī)合理范疇用工搭建更好的平臺。按照《州人社局2013年“改進工作作風服務(wù)企業(yè)發(fā)展”專題調(diào)研工作方案》，由各位局黨組成員為組長，抽出各相關(guān)科、室、局、中心、支隊、院人員組成調(diào)研小組，深入到各縣（市）企業(yè)進行調(diào)研，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，宣傳講解人社部門服務(wù)企業(yè)的職能職責和工作流程、服務(wù)承諾，聽取企業(yè)對人社工作情況介紹，征求企業(yè)對人社部門工作的意見和建議。二是建立和規(guī)范勞動用工登記制度，全州已辦理用工登記證376本，促進、加強了勞動合同管理。三是繼續(xù)開展農(nóng)民工勞動合同簽訂“春暖行動”，促進勞動合同的簽訂。
（七）關(guān)于對每年全省的最低工資基數(shù)、全州執(zhí)行的最高繳費基數(shù)，請及時通知企業(yè)的建議。我局的整改措施是：一是每年全省社平工資發(fā)布后，及時下發(fā)《關(guān)于申報社會保險繳費基數(shù)的通知》到各參保單位，明確上年度社平工資、計息辦法、本年度社會保險繳費最高繳費基數(shù)和最低繳費基數(shù)。二是開發(fā)社會保險業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)及時發(fā)布社會保險繳費基數(shù)信息，社會保險網(wǎng)上辦理 ……（未完，全文共4336字，當前僅顯示2190字，請閱讀下面提示信息。收藏《人社局對服務(wù)企業(yè)滿意度測評活動中參評企業(yè)所提意見的整改落實情況匯報》）