2013年辦稅廳主任個人述職報告

目錄/提綱：……
（一）2013年我們優(yōu)化了辦稅流程，規(guī)范了窗口設(shè)置，提高了服務(wù)質(zhì)量
（二）推行和完善了“一窗通辦”工作，實現(xiàn)了財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)
（三）添置了專用設(shè)備、優(yōu)化了車購稅崗位配置提高了車購稅辦稅效率
（四）順利完成全市通辦工作
二、搞好教育培訓(xùn)提高人員素質(zhì)
三、創(chuàng)新服務(wù)措施，至誠服務(wù)樹形象
（一）提供納稅宣傳和咨詢服務(wù)
（三）實施了辦稅廳網(wǎng)上績效考核
一是嚴(yán)格紀(jì)律監(jiān)督
二是嚴(yán)格工作考核
（四）認(rèn)真進(jìn)行了作風(fēng)紀(jì)律整頓工作
三、防微杜漸，增強(qiáng)廉潔自律意識
……
2013年辦稅廳主任個人述職報告

我叫***，現(xiàn)任**縣國稅局副主任科員，主要負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳工作。2013年上半年在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以辛勤奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新為根本，以優(yōu)化環(huán)境、誠信服務(wù)為核心，積極開展了一系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動，并以完善服務(wù)措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率入手，大力倡導(dǎo)文明辦稅，努力營造和諧氛圍，取得了良好成績。現(xiàn)2013年上半年各項工作開展情況進(jìn)行述職。

一、深入貫徹《全國稅務(wù)系統(tǒng)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》改善辦稅環(huán)境，提高辦稅效率：

（一）2013年我們優(yōu)化了辦稅流程，規(guī)范了窗口設(shè)置，提高了服務(wù)質(zhì)量。我們按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了窗口設(shè)置，設(shè)置了“綜合服務(wù)窗口”和“車購稅窗口”，使辦稅環(huán)節(jié)更暢通、辦稅更便捷。我們按照方便納稅人得原則在大廳開設(shè)了自助辦稅
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市局的統(tǒng)一部署下，辦稅服務(wù)廳與納稅服務(wù)股、信息中心、政策法規(guī)股等相關(guān)股室密切配合，順利完成了全縣金稅設(shè)備的生機(jī)工作，在升級過程中我們周密計劃，提前安排。首先我們事先提取了我縣納稅人中金稅卡持有數(shù)量及企業(yè)分布情況，合理安排升級順序。其次我們搭建了網(wǎng)絡(luò)平臺配備了相關(guān)硬件設(shè)施，設(shè)計了合理的升級流程。再次我們對全體操作人員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)熟練了相關(guān)操作。通過以上努力升級工作僅用兩天時間順利完成。

二、搞好教育培訓(xùn)提高人員素質(zhì)

辦稅服務(wù)廳工作人員接觸的是形形色色的納稅人，辦理的是涉稅方方面面的事項，其工作崗位的特殊性要求工作人員不僅要有較高的業(yè)務(wù)技能，還要有較高的文化素質(zhì)、優(yōu)良的個人修養(yǎng)。為此結(jié)合辦稅服務(wù)廳的部門特點、崗位特點進(jìn)行了有針對性地教育培訓(xùn)。在搞好自身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上我還在辦稅廳組織舉辦了CTIAS、金稅工程、車輛購置稅、微機(jī)操作、稅收業(yè)務(wù)知識等專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳人員達(dá)到了懂業(yè)務(wù)、會操作。我們還組織學(xué)習(xí)了國家稅務(wù)總局制定的《2010年-2012年納稅服務(wù)總體規(guī)劃》、組織收看了《用服務(wù)詮釋文明》、《納稅服務(wù)工作禮儀規(guī)范》光盤，使我們的服務(wù)更規(guī)范，同時使我們的個人的素質(zhì)和修養(yǎng)有了很大的提高。

三、創(chuàng)新服務(wù)措施，至誠服務(wù)樹形象

（一）提供納稅宣傳和咨詢服務(wù)。我們設(shè)立了值班長值班制度，推行了一站式服務(wù)和首問負(fù)責(zé)制，每天有專人受理和解決納稅人所需幫助的具體事宜。為了給納稅人提供更便捷、更高效的涉稅服務(wù)，辦稅廳專門編印了各辦稅環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程、工作指南和服務(wù)手冊。

（二）實行了延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，制定并執(zhí)行了緊急情況預(yù)案，提高了服務(wù)質(zhì)量也提高了納稅人的滿意度。在今年辦稅廳多次進(jìn)行延時服務(wù)，尤其在應(yīng)該增實施期間和車購稅業(yè)務(wù)辦理中，經(jīng)常出現(xiàn)已經(jīng)到了晚上6、7點鐘辦稅廳依然在為納稅人辦理業(yè)務(wù)情況。今年在財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)之后經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)后臺癱瘓現(xiàn)象，我們及時采取緊急情況預(yù)案，及時與縣局相關(guān)股室以及市局省局聯(lián)系及時解決，不能及時解決時我們?yōu)榧{稅人提供預(yù)約服務(wù)及時提醒納稅人并為納稅人解決問題。

（三）實施了辦稅廳網(wǎng)上績效考核。辦稅廳根據(jù)我局實際情況結(jié)合市局開發(fā)的《辦稅服務(wù)廳考核系統(tǒng)》對大廳內(nèi)部實行了嚴(yán)格的考核，并設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎，按照考核成績發(fā)放獎金。具體要求如下：一是嚴(yán)格紀(jì)律監(jiān)督。要求辦稅廳人員嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律和機(jī)關(guān)制度，上下班不遲到早退、不空崗串崗、不上網(wǎng)聊天、不無故外出。工作期間統(tǒng)一著裝、掛牌，做到文明用語、禮貌待人、熱忱服務(wù)，做到想納稅人之所想，需納稅人之所需。二是嚴(yán)格工作考核。按照各崗位人員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，我們按月對個崗位人員進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果與工作獎懲掛鉤，按月考核，按季獎懲，兌現(xiàn)到人。激發(fā)了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)、積極進(jìn)取的工作積極性。

（四）認(rèn)真進(jìn)行了作風(fēng)紀(jì)律整頓工作

作風(fēng)紀(jì)律整頓期間我?guī)ьI(lǐng)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行 ……（未完，全文共2460字，當(dāng)前僅顯示1564字，請閱讀下面提示信息。收藏《2013年辦稅廳主任個人述職報告》）