與服務(wù)結(jié)緣的人（銀行優(yōu)秀黨員事跡材料）

與服務(wù)結(jié)緣的人
　　唐山普光路支行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員高玉珍事跡材料
　　她，一名普通的共產(chǎn)黨員，在建行工作了個春秋，自年來行至今，一直與服務(wù)工作結(jié)下了不解之緣，一直在原開平辦事處營業(yè)室、開平分理處任主任，特別是****年底經(jīng)過竟聘任普光路支行行長后，她的服務(wù)生涯更是進(jìn)入了一個嶄新的階段。熟悉她的人說，高玉珍是個視服務(wù)為生命的人，她給服務(wù)注入了一種審美的意味，她的服務(wù)有一種更高的境界，她為本單位金融服務(wù)探索出了一種特色模式。此言在開平確實不虛，高玉珍同志十幾年如一日的開掘精進(jìn)詮釋著自己對服務(wù)的理解和人生信念。特別是擔(dān)任普光路支行負(fù)責(zé)人后，她更是以自己不懈的追求與創(chuàng)新賦予金融服務(wù)和人生事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵，下面這些閃光的記錄就是最好的注腳：自高玉珍同志任負(fù)責(zé)人以來，在市分行、缸窯支行領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，經(jīng)過全體員工的共同努力，普光路支行各項業(yè)務(wù)連年保持快速、健康發(fā)展。****年底全口徑存款余額萬元，年新增存款
　　萬元，年增長速度為；****年全口徑存款存款再創(chuàng)歷史新高，年底余額達(dá)到
　　萬元，其中：一般性存
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略727字，正式會員可完整閱讀）……　
重身體力行，做好示范。她特別注意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，積極為員工提供價值導(dǎo)向，提供活的標(biāo)本，經(jīng)常結(jié)合實際組織員工認(rèn)真開展向行內(nèi)外的先進(jìn)典型特別是向李向黨同志學(xué)習(xí)的活動，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺柜臺，把為客戶提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)當(dāng)作自己的事業(yè)來追求。她和員工們一道致力于優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，面對不斷壯大的客戶群，她帶領(lǐng)大家認(rèn)真分析研究客戶心理，圍繞客戶個性化的服務(wù)需求，從大處著眼小處著手，不斷優(yōu)化服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，積極推行“接一待二招呼三”的服務(wù)模式。針對客戶不愿等候的心理特征和要求，高玉珍把縮短業(yè)務(wù)時間作為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整了業(yè)務(wù)流程，同時狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能的培訓(xùn)，她自己以身作則，帶頭刻苦學(xué)習(xí)，苦練基本功，充分利用點(diǎn)滴業(yè)余時間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平。在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，通過組織定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展互幫互學(xué)和崗位練兵活動，大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，在上線期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)新知識，保證了上線后服務(wù)不走樣。創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢和特色，是打造服務(wù)品牌的內(nèi)在要求，也是必由之路。高玉珍對此傾注了更多的熱情，她特別注意通過各種渠道了解掌握服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)動態(tài)，及時吸收新的服務(wù)理念，并經(jīng)常與市內(nèi)同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí)，博采眾家之長，兼收并蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規(guī)范、高效的服務(wù)特色，并以此贏得了社會的廣泛贊譽(yù)，也因此許許多多的客戶由頭回客成為了回頭客，臨被С晌て諢�，越绤步多的客户抽W宋倚械囊邐裥薄Ｆ展飴返姆裎旁嚼叢蕉嗄矯吹目突�。有一名客户栽嵅[寫嬋
　　萬元，幾天后就想支取，她馬上來到客戶身邊文明情況，經(jīng)了解該客戶已與其他行聯(lián)系好將款存入后辦理詢證函，我們也可以辦理，馬上與市行個銀部、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請示，按制度規(guī)定將存款凍結(jié)后辦理了詢證函，辦完手續(xù)后已是中午點(diǎn)多了，客戶非常滿意，連說謝謝，并將業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到了建行，并成為了我行的客戶，存款余額多萬元。
　　高玉珍深知，真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當(dāng)成上帝，千方百計地為客戶提供人性化的服務(wù)，才是她的更高境界。
　　心中有客戶誠信促營銷
　　高玉珍有著強(qiáng)烈的發(fā)展意識，對“”理論有著深刻的認(rèn)知，她深知銀行百分之八十的收益來源于百分之二十的客戶，支行要想快速發(fā)展，必須大力營銷高端客戶。因此她把發(fā)展高端客戶作為專柜業(yè)務(wù)發(fā)展新的突破口，要求全體員工在抓好柜面服務(wù)和柜面營銷的同時，調(diào)動一切人脈關(guān)系，千方百計營銷高中端客戶。她自己更是身體力行，經(jīng)常利用工余時間到商場、醫(yī)院、企業(yè)去營銷我行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，每年重大節(jié)日期間都要帶領(lǐng)員工對周邊社區(qū)組織幾次“拉網(wǎng)式”的營銷活動，靠著她的熱情、心細(xì)、嘴勤、腿勤，迅速取得了不俗的業(yè)績，在她的影響帶動下，員工們營銷高中端客戶的熱情日益高漲，高中端客戶迅速增加，業(yè)務(wù)獲得了長足發(fā)展。高玉珍深深懂得，營銷的關(guān)鍵在于了解和把握客戶的特點(diǎn)以及不同客戶的不同需求，每一位客戶后面都是一個客戶鏈，都有著一個有待開發(fā)的客戶群。要開發(fā)這些潛在的客戶，最有效的途徑是，以客戶宣傳客戶，以營銷客戶促進(jìn)客戶營銷。這種借力打力的做法對我們的服務(wù)提出了更高的要求，我們必須以高品質(zhì)的服務(wù)徹底征服客戶，然后讓他們?nèi)ァ艾F(xiàn)身說法”，為我們進(jìn)行義務(wù)宣傳，這種營銷的效果最佳，也是營銷的最高境界。能不能達(dá)到這種營銷效果，取決于我們對待客戶的態(tài)度，對客戶及市場信息的把握程度，特別是我們的營銷服務(wù)藝術(shù)。因此她要求員工一是要有敏銳的嗅覺，善于捕捉客戶和市場信息，二是要在提高服務(wù)水平和質(zhì)量上下功夫，要注意研究并運(yùn)用營銷藝術(shù)。在她的精心培育和倡導(dǎo)下，支行的服務(wù)文化不斷 ……（未完，全文共4042字，當(dāng)前僅顯示2041字，請閱讀下面提示信息。收藏《與服務(wù)結(jié)緣的人（銀行優(yōu)秀黨員事跡材料）》）