“機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)方案

目錄/提綱：……
一、活動(dòng)宗旨
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
三、活動(dòng)時(shí)間及范圍
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）動(dòng)員企業(yè)積極參加“機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)
（二）發(fā)布活動(dòng)倡議書
（三）公開行業(yè)信息
（四）開展機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量監(jiān)督檢查
（五）打擊非法企業(yè)并曝光一批違法企業(yè)
（六）做好“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)
五、活動(dòng)要求
（二）加強(qiáng)“機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳
（三）各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特色開展形式多樣的服務(wù)活動(dòng)
（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查
9、節(jié)能減排積極采用新工藝、新材料、新技術(shù)，爭(zhēng)做節(jié)能減排標(biāo)兵
10、接受監(jiān)督自覺接受行業(yè)管理部門監(jiān)督、輿論、及社會(huì)各界的監(jiān)督
……
**市2013年度“機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)
方 案

為認(rèn)真做好我市2013年度“機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)，根據(jù)省運(yùn)管局《關(guān)于開展機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月活動(dòng)的通知》（辦車字〔2013〕11號(hào)）的要求，結(jié)合我市實(shí)際制定本方案。
一、活動(dòng)宗旨
圍繞“誠(chéng)信服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)”這一活動(dòng)主題，以服務(wù)人民群眾安全便捷出行為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，增強(qiáng)廣大機(jī)動(dòng)車用戶依法_意識(shí)，提高行業(yè)規(guī)范服務(wù)的能力和維修服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，市運(yùn)管處成立**市2013年度“機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定并實(shí)施**市2013年度“機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月”方案，組織開展有關(guān)大型活動(dòng)，聽取活動(dòng)實(shí)施的工作匯報(bào)，監(jiān)督檢查活動(dòng)開展情況等。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，朱滿林兼辦公室主任，童立林、王維周、石磊、王鶯、鄧瓊瓊為
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略636字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
車質(zhì)量發(fā)生的投訴、糾紛，主動(dòng)與工商、質(zhì)檢部門互通信息，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，加大對(duì)非法、違法企業(yè)的查處打擊力度。在活動(dòng)期間曝光一批典型的損害消費(fèi)者利益的行為及企業(yè)名單，同時(shí)廣泛宣傳當(dāng)?shù)谹A級(jí)以上“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、質(zhì)量信譽(yù)好”的維修企業(yè)，加大對(duì)品牌維修企業(yè)扶持力度，充分發(fā)揮品牌維修企業(yè)帶頭示范作用。
（六）做好“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。組織維修企業(yè)開展3.15 “機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月” 宣傳一條街活動(dòng)（具體地點(diǎn)待定）。一是設(shè)立咨詢臺(tái)，制作宣傳展板，發(fā)放《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》、“消費(fèi)者修車指南”、“小修不求人”、“安徽省汽車維修行業(yè)車輛維修合同”等宣傳資料，并就選擇維修企業(yè)、維修質(zhì)量保證、機(jī)動(dòng)車維修記錄、維修合同簽訂、維修結(jié)算清單費(fèi)用組成、質(zhì)量糾紛處理等車主比較關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，為市民普及車輛使用、保養(yǎng)、維修常識(shí)；二是開展企業(yè)滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果作為維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)之一；三是組織維修企業(yè)開展義務(wù)咨詢、免費(fèi)診斷檢測(cè)、技術(shù)講座、安全節(jié)油駕駛等公益服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)維修企業(yè)與用戶之間的溝通，努力營(yíng)造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)”的和諧氛圍。
五、活動(dòng)要求
（一）各汽車維修企業(yè)應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，將此項(xiàng)活動(dòng)與企業(yè)開展的文明創(chuàng)建、誠(chéng)信建設(shè)等活動(dòng)緊密結(jié)合起來，結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體活動(dòng)方案并上報(bào)市運(yùn)管處維修科。
（二）加強(qiáng)“機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳。各維修企業(yè)應(yīng)應(yīng)積極參加由市運(yùn)管處組織開展的3.15 “機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月” 宣傳一條街活動(dòng)，并在企業(yè)門口、機(jī)動(dòng)車維修救援服務(wù)車輛上懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
（三）各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特色開展形式多樣的服務(wù)活動(dòng)。一是參加機(jī)動(dòng)車維修救援網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，應(yīng)設(shè)立咨詢臺(tái)向車主提供維修行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、機(jī)動(dòng)車維護(hù)和維修救援常識(shí)等免費(fèi)咨詢；免費(fèi)進(jìn)行車輛檢查、診斷等活動(dòng)；二是各4S維修企業(yè)可結(jié)合自身品牌開展相關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)；三是各維修企業(yè)認(rèn)真對(duì)照《機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)服務(wù)規(guī)范》的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)，
（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。對(duì)活動(dòng)期間涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物事跡或好的做法進(jìn)行大力宣傳、推廣；對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些問題及時(shí)進(jìn)行查處。
（五）為確�；顒�(dòng)取得實(shí)效，市運(yùn)管處將把此次活動(dòng)的開展情況納入2012年度維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
（六）各維修企業(yè)應(yīng)及時(shí)上報(bào)活動(dòng)開展信息，并于3月25日之前將活動(dòng)總結(jié)報(bào)處維修科�；顒�(dòng)結(jié)束后，將對(duì)活動(dòng)開展情況和參與“機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)的單位和企業(yè)、集體和個(gè)人進(jìn)行總結(jié)評(píng)比。

附件：**市“機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)倡議書

**市“機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)倡議書
為進(jìn)一步推進(jìn)我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)“誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)、陽(yáng)光維修”，現(xiàn)發(fā)出如下倡議：
守法經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信為本 尊重用戶 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　 保證質(zhì)量 公平競(jìng)爭(zhēng) 文明生產(chǎn) 開拓創(chuàng)新
　　并向社會(huì)做出如下承諾：
　　　1.熱情接待 牢固樹立“質(zhì)量第一，用戶至上”的觀念，努力滿足用戶需要，維護(hù)用戶正當(dāng)權(quán)益。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù) 建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見，開展提醒服務(wù)，答復(fù)用戶咨詢，排除用戶疑慮。
3.誠(chéng)信為本 堅(jiān)持誠(chéng)信為本，公正簽訂并忠實(shí)履行汽車維修合同，不擅 ……（未完，全文共2810字，當(dāng)前僅顯示1786字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“機(jī)動(dòng)車維修誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)方案》）