市郵政局作風(fēng)建設(shè)和績效管理工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、以作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步提升企業(yè)形象
1、樹立了更加優(yōu)良的干部作風(fēng)
二、以作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步提高服務(wù)能力
三是在全市網(wǎng)點(diǎn)安裝WiFi熱點(diǎn)，為全市用郵市民提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)
三、以作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步打造郵政品牌
1、開展“助老希望郵路”關(guān)愛空巢老人活動
2、利用郵政優(yōu)勢樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
3、積極參加各類公益活動
四是積極組織人道萬人捐、慈善一日捐等捐款活動，捐款近10萬元
……
**郵政局作風(fēng)建設(shè)和績效管理年終總結(jié)
市郵政局作風(fēng)建設(shè)和績效管理工作總結(jié)

2013年，**郵政局深入貫徹市委、市政府要求，堅持“機(jī)關(guān)為基層，干部為職工，黨員為群眾，郵政為社會”的工作理念，扎實(shí)開展了“機(jī)關(guān)作風(fēng)、服務(wù)提升”建設(shè)年活動。通過“兩個建設(shè)年”活動，在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、強(qiáng)化績效管理和服務(wù)基層群眾等方面取得了一定成效，為營造作風(fēng)最優(yōu)、效能最高、服務(wù)最佳的用郵環(huán)境，為打造“四個**”提供了有力的郵政服務(wù)保障。

一、 以作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步提升企業(yè)形象

根據(jù)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的八項規(guī)定和**
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、生產(chǎn)單位職責(zé)明確、相互配合，保證了工作質(zhì)量，從根本上提高了工作效率和企業(yè)的整體效能。
3、提供更加強(qiáng)大的專業(yè)支撐。通過開展深化郵政服務(wù)提升活動和“服務(wù)禮儀大賽”等，窗口單位進(jìn)一步提升了服務(wù)社會的能力，提高了社會滿意度；通過優(yōu)化郵運(yùn)網(wǎng)路流程，保障網(wǎng)絡(luò)及終端設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定；同時，加強(qiáng)時限_，確保黨報_和個人信函的及時妥投率，為社會和客戶用郵提供了專業(yè)的支撐保障。

二、以作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步提高服務(wù)能力

1、加強(qiáng)投入改善用郵條件。2013年全區(qū)共完成網(wǎng)點(diǎn)改造31處，增加投遞車輛5輛，更新投遞電瓶車49輛。同時，配合市政府改造老新村信報箱26000戶，逐步改善了市民的用郵環(huán)境。

2、實(shí)施更加嚴(yán)格的監(jiān)督制度。一是聘請了22名社會監(jiān)督員定期和不定期對郵政窗口進(jìn)行明查暗訪；二是對郵政窗口服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度實(shí)施監(jiān)督；三是外聘專業(yè)人員充當(dāng)“神秘人”，提出建議，窗口形象和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升，全區(qū)郵政11185有理由投訴與95580考核類投訴均同比大幅度下降。

3、開展多項便民活動拓展服務(wù)內(nèi)容。一是在節(jié)假日開展新市民陽光行動，對1000名新市民免除匯款手續(xù)費(fèi)；二是開通**郵政微博、微信平臺，提供郵政業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；三是在全市網(wǎng)點(diǎn)安裝WiFi熱點(diǎn)，為全市用郵市民提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。

三、以作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步打造郵政品牌

1、開展“助老希望郵路”關(guān)愛空巢老人活動。該活動自2010年開展以來，已經(jīng)形成了規(guī)范的管理制度和成熟的運(yùn)作模式。至2013年，幫扶空巢老人已達(dá)426名，累計服務(wù)時間超過10萬小時。2013年榮獲“江蘇郵政特色郵路”、“**市志愿服務(wù)活動先進(jìn)集體”、“**市敬老文明號”、“江蘇省敬老文明號”和“全國敬老文明號”等多項榮譽(yù)，市委宣傳部已將該活動列入**市宣傳課題。

2、利用郵政優(yōu)勢樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用郵政連鎖配送業(yè)務(wù)優(yōu)勢，積極踐行服務(wù)三農(nóng)的服務(wù)宗旨，利用郵政強(qiáng)大的三級營銷體系為水蜜桃桃農(nóng)銷售水蜜桃，提高了桃農(nóng)的實(shí)際收入，擴(kuò)充水蜜桃的全國消費(fèi)市場打響**城市名片。2013年“桃農(nóng)直通車”獲評“江蘇優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”項目。

3、積極參 ……（未完，全文共1918字，當(dāng)前僅顯示1219字，請閱讀下面提示信息。收藏《市郵政局作風(fēng)建設(shè)和績效管理工作總結(jié)》）