廣電網絡公司作風建設專項治理公開承諾

**廣電網絡公司
作風建設專項治理公開承諾

按照**縣作風建設專項治理工作實施方案的部署和要求，**廣電網絡分公司為了實現(xiàn)縣委、縣政府提出的工作目標,在縣委、縣政府各級領導下，積極深化作風建設專項治理工作，為樹立
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四、服務承諾：黑龍江廣播電視網絡股份有限公司**分公司遵守國家廣電總局的《有線電視用戶服務規(guī)范》和省公司的《龍江網絡客服服務規(guī)范》，本著以人為本、用戶至上、社會效益第一的原則，向廣大用戶提供優(yōu)質、高效、滿意服務，我們公開承諾如下：
1、陽光般的服務態(tài)度。服務人員為用戶提供熱情、周到的服務，耐心、準確地解答用戶的提問。服務用語語音清晰、語氣親切、語速適中，回答問題準確、簡潔、明了，重點突出。
2、不間斷的服務受理。設立24小時報修電話。
報修電話：7024207
3、高效的服務處理。一般故障24小時內解決，重大故障72小時內解決（不可抗力因素除外）。在網絡建設已完成的情況下，業(yè)務安裝開通時限不超過2個工作日，答復用戶投訴時限為1個工作日。
4、透明化的服務項目。政策性收費、公示收費項目和收費標準，嚴格按照省物價局文件執(zhí)行。
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