行政服務中心2013年工作總結和2014年工作計劃的報告

目錄/提綱：……
一、2013年工作開展情況
一是堅持一個中心即行政服務工作堅持以服務全市的發(fā)展大局為中心
二是帶好兩支隊伍，就是帶好中心機關人員和大廳工作人員兩支隊伍
三是是強化三種意識，即創(chuàng)先爭優(yōu)意識、團結協(xié)作意識和廉潔奉公意識
一是強化創(chuàng)先爭優(yōu)意識
二是強化團結協(xié)作意識
三是強化廉潔奉公意識
一是做好聯(lián)審聯(lián)批工作
二是做好大廳資源整合工作
三是做好服務水平提升工作
四是做好服務窗口建設
二、2014年工作安排
一、積極籌備新大廳建設
二、以省管縣為契機，做好行政服務工作
三、進一步落實中辦〔2011〕22號文件
五、根據(jù)省管縣直管后，項目變化情況，編印《行政服務指南》
六、完成市委、市政府交辦的其他工作
……
行政服務中心2013年工作總結
****市行政服務中心
關于2013年工作總結和2014年工作計劃的報告
2013年，****市行政服務中心在在****市委、市政府的直接領導和大力支持下，市行政服務中心一班人積極學習貫徹黨的十八大精神，堅持以科學發(fā)展觀為指導，內強素質，外樹形象，大力推進行政服務工作，著力提高政務服務水平，取得了一定的成績，特別是在年初，提出了2013年工作要點，對一年的工作進行了全面部署，有力的保證了我市行政服務工作順利開展�，F(xiàn)將2013年的工作開展情況和2014年的工作計劃總結如下：
一、2013年工作開展情況
2013年，****市行政服務中心按照按照“公開、公正、便民、高效、廉潔”的服務理念，發(fā)揮“監(jiān)督、協(xié)調、管理、服務”職能，認真履行工作職責，全面提升中心服務水平。共接受群眾來訪十余萬人次，受理各類行政審批事項9.6萬余件，全部按時辦結，辦結率達100%，實現(xiàn)了服務零投訴。一年來，我們重點從做好行
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組成的行政服務大廳，只有凝心聚力，才有可能做出成績，有所作為。因此，我們通過有計劃的專題學習，對大家進行思想的再發(fā)動、再動員，引導大家充分認清新形勢、新任務，牢固樹立三種意識：即創(chuàng)先爭優(yōu)意識、團結協(xié)作意識和廉潔奉公意識。充分打牢了思想根基，確保了思想上的堅定性。形成了正氣充足、人心向上、干事創(chuàng)業(yè)、積極作為的良好風氣。
一是強化創(chuàng)先爭優(yōu)意識。努力創(chuàng)建一流人員隊伍，形成一流服務水平，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，凝聚了一支人心齊、作風正、干勁足、效率高的良好團隊。并通過群眾評議,推選出勤奮踏實、積極肯干的先進典型，通過榜樣的例子激勵人，先進的事跡鼓舞人，思想積極穩(wěn)定，精神狀態(tài)良好。一年來，有一個窗口獲得了省廳的表彰，四個窗口獲得了本單位的優(yōu)秀。
二是強化團結協(xié)作意識。團結是基礎，團結出協(xié)作力、凝聚力和執(zhí)行力。盡管中心工作人員來自不同的單位，任務分工不同，但心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，形成一盤棋。目前，行政服務中心團結一致，開拓創(chuàng)新，各項建設開展有聲有色，工作水平進一步提高。今年以來，中心組織了象棋、羽毛球、野外拓展等文娛活動，通過活動凝聚了大家團結協(xié)作的集體觀念，激勵了大家蓬勃向上的工作熱情。
三是強化廉潔奉公意識。中心作為窗口單位，是直接聯(lián)系政府部門和服務對象的紐帶，只有廉潔奉公，確保公正、公平、陽光、高效，才能樹立政府公信力，提高服務對象的滿意度。一年來，中心堅持從思想上提高認識，從講政治的高度認識黨風廉政建設的重要性，強化廉潔奉公意識。始終堅持統(tǒng)一領導，科室各負其職，干部職工積極參與，不斷加大防治力度，努力從源頭上預防和治理腐敗，推動了黨風廉政建設工作深入開展。
四是做好四項工作，即聯(lián)審聯(lián)批工作、大廳整合工作、服務水平提升工作和服務窗口建設工作。
一是做好聯(lián)審聯(lián)批工作。2013年，中心由市聯(lián)審聯(lián)批工作領導小組辦公室牽頭，按照“一門受理、抄告相關、聯(lián)審聯(lián)辦、限時辦結、一單收費”的操作模式，對涉及多部門的審批事項，實施流程再造，簡化辦理過程，最大限度的提高辦事效率，方便服務對象。
二是做好大廳資源整合工作。按照年初布置，對近一年來沒有辦理過項目，目前項目已實際撤銷的煤炭局窗口，窗口撤銷，人員回原單位辦公。騰出窗口讓給業(yè)務較多的窗口使用，有效的整合了大廳資源，收到了良好的效果。
三是做好服務水平提升工作。一年來，在提供窗口服務的同時，根據(jù)實際情況，組織相關窗口，開展上門服務、延時服務、預約服務等優(yōu)質服務，不斷提高窗口工作人員的服務意識和服務素質。如工商局、質監(jiān)局窗口在****農信社改制和經濟普查過程中，克服人員少、時間緊、任務重等不利因素，利用預約服務、延時服務、特事特辦等手段為****農信社、農行、小屯財政所和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處提供了優(yōu)質服務，受到廣泛好評。
以****市政府門戶網站為信托，設立宣傳獎，鼓勵全體人員積極發(fā)布工作信息，一年來，共在網站上發(fā)布有關中心的工作動態(tài)二十余條。
四是做好服務窗口建設。硬件上取得市財政支持，對采暖系統(tǒng)進行了修整，目前已正常使用；對使用十多年的窗簾進行了更換；對中心宣傳標語進行了全面更新；配合“七城聯(lián)創(chuàng)”工作，新購買了花草，改善了大廳辦公環(huán)境；其他硬件如衛(wèi)生間改造、吊頂、監(jiān)控項目正在緊張籌備中。軟件上強力推進審批事項、審批科室、審批骨干進中心，抓好服務窗口規(guī)范化建設，糾正了一些單位服務窗口存在的“收發(fā)室”現(xiàn)象，為大廳窗口實現(xiàn)“一條龍服務、一站式辦公、一個窗口收費”提供有力保障。
二、2014年工作安排
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