民政局窗口辦公標準

目錄/提綱：……
四、窗口單位必須建立和實行以下制度：（一）政務(wù)公開制度
（二）首問首辦責任制度
（三）一次性告知制度
（四）限時辦事制度
（一）接待群眾態(tài)度熱情，語言文明，舉止得體，服務(wù)規(guī)范
（二）嚴格依法辦事，提高工作效率，嚴格執(zhí)行有關(guān)辦事時限的規(guī)定
（三）嚴格按照法定的收費項目和標準收費，嚴格執(zhí)行有關(guān)“收支兩條線”的規(guī)定
（四）認真、負責、高效地履行職責，嚴格遵守民政工作紀律和有關(guān)廉潔自律的規(guī)定
（六）玩忽職守、濫用職權(quán)，不依法履行義務(wù)（七）其他違法違紀行為
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越秀區(qū)民政局“窗口”辦公標準

為進一步加強我局作風建設(shè)，提高民政窗口單位的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《廣州市國家行政機關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，制定本規(guī)定。

一、本規(guī)定所稱“窗口單位”，是指本局婚姻登記處、社區(qū)服務(wù)中心以及其他直接面向社會，接待和服務(wù)群眾的單位。

二、窗口單位接待和服務(wù)群眾，必須堅持依法
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責、政策依據(jù)、辦事程序、法定時限、收費標準、監(jiān)督方式以及其他相關(guān)內(nèi)容，主動接受群眾的監(jiān)督和評議。 （二）首問首辦責任制度。接待群眾咨詢或辦事的首位工作人員，對屬于職責內(nèi)的事應(yīng)及時辦理；對屬于職責以外的要親自引送到相關(guān)崗位及相關(guān)人員，相關(guān)崗位及相關(guān)人員如暫時無法接辦，必須想方設(shè)法協(xié)調(diào)或聯(lián)系，直至完成接辦任務(wù)。 （三）一次性告知制度。對前來辦事或電話咨詢的群眾，經(jīng)辦人員要一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。 （四）限時辦事制度。在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人員要在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。

五、在服務(wù)行為上，窗口單位及其工作人員應(yīng)做到： （一）接待群眾態(tài)度熱情，語言文明，舉止得體，服務(wù)規(guī)范。 （二）嚴格依法辦事，提高工作效率，嚴格執(zhí)行有關(guān)辦事時限的規(guī)定。對符合法律規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)當場辦結(jié)；手續(xù)不全的，應(yīng)指導(dǎo)群眾完備手續(xù)；對依法不能辦理的，應(yīng)向群眾說明原因。 （三）嚴格按照法定的收費項目和標準收費，嚴格執(zhí)行有關(guān) “收支兩條線”的規(guī)定。 （四）認真、負責、高效地履行職責，嚴格遵守民政工作紀律和有關(guān)廉潔自律的規(guī)定。

六、窗口單位的工作人員不得有下列行為： （一）對待群眾作風粗暴，態(tài)度冷漠，語言生硬，行為蠻橫，辦事推諉、拖拉，刁難群眾； （二）工作時間從事與工作無關(guān)的活動； （三）工作時間吸煙、飲食、閑聊 ……（未完，全文共1191字，當前僅顯示757字，請閱讀下面提示信息。收藏《民政局窗口辦公標準》）