實習總結(jié)

實習總結(jié)

回首這不平凡的2013年，我懷抱夢想，仰望星空，加入了郵政大家庭，轉(zhuǎn)眼間實習的半年即將過去，在這將近半年的實習過程中，我明白了實現(xiàn)理想更重要的是要腳踏實地，從小事做起，從身邊平凡的事做起，自從參加實習以來，我系統(tǒng)地學到了一系列教育課程。在學習中，堅持學習和實踐相結(jié)合的原則，全面提高了自身綜合素質(zhì)和實際工作能力，增強了迎接挑戰(zhàn),適應社會的信心，同時也接受了關(guān)于郵政各項業(yè)務新理念的輔導，明確了做為一名郵政基層員工的使命和責任，掌握了發(fā)展郵政業(yè)務的基本知識和應具備的基本素質(zhì)�；仡欉@半年，感觸良多，半年的鍛煉使自己的思想更加成熟了，工作也有所進步，這都與局領(lǐng)導和上級主管領(lǐng)導的精心培育和教導以及同事們的關(guān)心幫助密不可分，在此向大家給予的支持和幫助致以衷心的感謝！下面我就這半年的工作、學習情況，談談自己的感受，再剖析一下自身的不足之
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出發(fā)，多使用類似“您好”、“慢走”、“請”、“有什么可以幫您”這類詞語，偶爾開個小玩笑緩解一下緊張的氣氛，有時候人少，在指導客戶填寫單據(jù)的時候聽聽他們拉拉家常，看到抱小孩的顧客就給小孩送顆糖果，有老人或者是行動不方便的人來取包裹，我都會幫忙搬到門口，有些客戶在整理包裹的時候把手弄臟了，我給他們倒點熱水洗洗手，天冷有些客戶的手凍了不好寫字，我就給他們沖點開水暖暖手，弄清楚客戶的訴求再推薦適合他們的業(yè)務，這些看似很普通的小事，卻為我贏來了客戶的滿意，有些經(jīng)常寄東西的客戶，即使在大街上遇到都會跟我打招呼，有的顧客在辦理完業(yè)務以后還會夸獎我的服務態(tài)度，這些都給了我莫大的鼓舞，讓我對工作越來越積極了。“如果我們成就不了偉大的事業(yè)，就用懷抱里無限的愛來做一些小事吧。”這是被授予“諾貝爾和平獎”的德蕾莎修女對世人的建議。平凡的人只不過是在將對較低的層次里為社會和他人創(chuàng)造者價值和財富，只要我能在營業(yè)員的崗位上貢獻自己全部的智能、精力和熱情，持之以恒、殫精竭慮，一樣可以將平凡的事情做得不平凡，在平凡的崗位上找到自己的價值。

二．為了提高工作效率，提升工作質(zhì)量，使顧客滿意，我利用業(yè)余時間初步地學習了 “可視化管理”和“定置管理”，并以此指導我的實際工作�？梢暬芾恚痪湓捊忉專簩⑿韫芾淼膶ο笥靡荒苛巳坏姆绞絹眢w現(xiàn)。如在取包裹這一環(huán)節(jié)中，將每天新到的包裹分開擺放，包裹單朝外，能在最快的時間看到單號，拿到包裹單，首先看投遞日戳，確定具體投遞時間，在看重量，大致判斷物品大小，便能夠快速地找到所需的包裹，為顧客節(jié)省時間。而定置管理則是以實現(xiàn)人和物的有效結(jié)合為目的，通過對生產(chǎn)現(xiàn)場的整理、整頓，把生產(chǎn)中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在規(guī)定位置上，使其隨手可得，促進生產(chǎn)現(xiàn)場管理文明化、科學化，達到高效生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)。在實際工作流程中，如營業(yè)臺的布置，包裹單和電子稱放在右手前方，封套放在右手旁邊的小桌子上，驗視章放在左手邊，零錢放在手邊的抽屜里，一個盒子是五毛一毛的硬幣，一個盒子是一元硬幣，夾子里是按照票面大小排序的紙幣，收寄EMS時，指導顧客填寫完詳情單以后，可以直接拿封套裝好客戶的東西封口，放在電子稱上稱重，在電腦錄入信息，打印，蓋章，抽出兩聯(lián)單據(jù)，給客戶回執(zhí)時告知客戶金額，客戶拿錢時放置包裹，找錢，開發(fā)票，將這一系列動作流程化就會發(fā)現(xiàn)很節(jié)省時間。此外，我認為窗口服務也應該實現(xiàn)可視化管理，設置引導牌，價目表等讓顧客了解我們的業(yè)務，從而更好的提高工作能效。

三．2013年的最后，我被調(diào)到了函件部，正式開始了我在對口專業(yè)崗位上的工作，學習電商小包的處理，商函廣告以及各類單頁的設計，還有些日常的事務，看似比原來郵政臺更加繁瑣，這或許對我來說是一個新的領(lǐng)域，不過我相信有了之前輪崗的鋪墊，我能夠勝任現(xiàn)在的工作，我很慶幸，可以從基層做起，在企業(yè)中得到了如此寶貴的經(jīng)歷，這必將是我以后工作和生活寶貴的財富�，F(xiàn)在的工作看似日復一日，每天做著相同的工作，看似枯燥無味，可是如果每天漫不經(jīng)心地工作，簡單的重復過去，我也許永遠也體會不到平凡中的不平凡和快樂，工 ……（未完，全文共2615字，當前僅顯示1662字，請閱讀下面提示信息。收藏《實習總結(jié)》）