實習(xí)總結(jié)

實習(xí)總結(jié)

回首這不平凡的2013年，我懷抱夢想，仰望星空，加入了郵政大家庭，轉(zhuǎn)眼間實習(xí)的半年即將過去，在這將近半年的實習(xí)過程中，我明白了實現(xiàn)理想更重要的是要腳踏實地，從小事做起，從身邊平凡的事做起，自從參加實習(xí)以來，我系統(tǒng)地學(xué)到了一系列教育課程。在學(xué)習(xí)中，堅持學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合的原則，全面提高了自身綜合素質(zhì)和實際工作能力，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn),適應(yīng)社會的信心，同時也接受了關(guān)于郵政各項業(yè)務(wù)新理念的輔導(dǎo)，明確了做為一名郵政基層員工的使命和責(zé)任，掌握了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的基本知識和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。回顧這半年，感觸良多，半年的鍛煉使自己的思想更加成熟了，工作也有所進(jìn)步，這都與局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)以及同事們的關(guān)心幫助密不可分，在此向大家給予的支持和幫助致以衷心的感謝！下面我就這半年的工作、學(xué)習(xí)情況，談?wù)勛约旱母惺埽倨饰鲆幌伦陨淼牟蛔阒?br>……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略592字，正式會員可完整閱讀）……　
出發(fā)，多使用類似“您好”、“慢走”、“請”、“有什么可以幫您”這類詞語，偶爾開個小玩笑緩解一下緊張的氣氛，有時候人少，在指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)的時候聽聽他們拉拉家常，看到抱小孩的顧客就給小孩送顆糖果，有老人或者是行動不方便的人來取包裹，我都會幫忙搬到門口，有些客戶在整理包裹的時候把手弄臟了，我給他們倒點熱水洗洗手，天冷有些客戶的手凍了不好寫字，我就給他們沖點開水暖暖手，弄清楚客戶的訴求再推薦適合他們的業(yè)務(wù)，這些看似很普通的小事，卻為我贏來了客戶的滿意，有些經(jīng)常寄東西的客戶，即使在大街上遇到都會跟我打招呼，有的顧客在辦理完業(yè)務(wù)以后還會夸獎我的服務(wù)態(tài)度，這些都給了我莫大的鼓舞，讓我對工作越來越積極了。“如果我們成就不了偉大的事業(yè)，就用懷抱里無限的愛來做一些小事吧�！边@是被授予“諾貝爾和平獎”的德蕾莎修女對世人的建議。平凡的人只不過是在將對較低的層次里為社會和他人創(chuàng)造者價值和財富，只要我能在營業(yè)員的崗位上貢獻(xiàn)自己全部的智能、精力和熱情，持之以恒、殫精竭慮，一樣可以將平凡的事情做得不平凡，在平凡的崗位上找到自己的價值。

二．為了提高工作效率，提升工作質(zhì)量，使顧客滿意，我利用業(yè)余時間初步地學(xué)習(xí)了 “可視化管理”和“定置管理”，并以此指導(dǎo)我的實際工作�？梢暬芾�，一句話解釋：將需管理的對象用一目了然的方式來體現(xiàn)。如在取包裹這一環(huán)節(jié)中，將每天新到的包裹分開擺放，包裹單朝外，能在最快的時間看到單號，拿到包裹單，首先看投遞日戳，確定具體投遞時間，在看重量，大致判斷物品大小，便能夠快速地找到所需的包裹，為顧客節(jié)省時間。而定置管理則是以實現(xiàn)人和物的有效結(jié)合為目的，通過對生產(chǎn)現(xiàn)場的整理、整頓，把生產(chǎn)中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在規(guī)定位置上，使其隨手可得，促進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場管理文明化、科學(xué)化，達(dá)到高效生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)。在實際工作流程中，如營業(yè)臺的布置，包裹單和電子稱放在右手前方，封套放在右手旁邊的小桌子上，驗視章放在左手邊，零錢放在手邊的抽屜里，一個盒子是五毛一毛的硬幣，一個盒子是一元硬幣，夾子里是按照票面大小排序的紙幣，收寄EMS時，指導(dǎo)顧客填寫完詳情單以后，可以直接拿封套裝好客戶的東西封口，放在電子稱上稱重，在電腦錄入信息，打印，蓋章，抽出兩聯(lián)單據(jù)，給客戶回執(zhí)時告知客戶金額，客戶拿錢時放置包裹，找錢，開發(fā)票，將這一系列動作流程化就會發(fā)現(xiàn)很節(jié)省時間。此外，我認(rèn)為窗口服務(wù)也應(yīng)該實現(xiàn)可視化管理，設(shè)置引導(dǎo)牌，價目表等讓顧客了解我們的業(yè)務(wù)，從而更好的提高工作能效。

三．2013年的最后，我被調(diào)到了函件部，正式開始了我在對口專業(yè)崗位上的工作，學(xué)習(xí)電商小包的處理，商函廣告以及各類單頁的設(shè)計，還有些日常的事務(wù)，看似比原來郵政臺更加繁瑣，這或許對我來說是一個新的領(lǐng)域，不過我相信有了之前輪崗的鋪墊，我能夠勝任現(xiàn)在的工作，我很慶幸，可以從基層做起，在企業(yè)中得到了如此寶貴的經(jīng)歷，這必將是我以后工作和生活寶貴的財富。現(xiàn)在的工作看似日復(fù)一日，每天做著相同的工作，看似枯燥無味，可是如果每天漫不經(jīng)心地工作，簡單的重復(fù)過去，我也許永遠(yuǎn)也體會不到平凡中的不平凡和快樂，工 ……（未完，全文共2615字，當(dāng)前僅顯示1662字，請閱讀下面提示信息。收藏《實習(xí)總結(jié)》）