目錄/提綱:……
一、中國電信吉林公司2013年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況
(一)建立“全過程、全方位、全員參與”的大服務(wù)體系
(二)聚焦服務(wù)界面,提升基礎(chǔ)服務(wù)能力
(三)創(chuàng)新服務(wù)問題發(fā)現(xiàn)及解決機(jī)制,著力解決焦點(diǎn)問題
(四)建立健全服務(wù)體驗(yàn)及質(zhì)檢制度,不斷優(yōu)化生產(chǎn)及服務(wù)流程,提升產(chǎn)品質(zhì)量
(五)認(rèn)真組織開展糾風(fēng)專項(xiàng)活動(dòng),處理好群眾普遍關(guān)注的電信服務(wù)熱點(diǎn)問題
(六)關(guān)注民生項(xiàng)目,推進(jìn)信息化進(jìn)程
二、2013年下半年主要服務(wù)指標(biāo)通告情況:
(一)移動(dòng)電話
(二)固定電話
(三)公眾用戶寬帶
一、中國聯(lián)通吉林公司2013年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況
二、2013年下半年主要服務(wù)指標(biāo)通告情況:
(一)移動(dòng)電話
(二)固定電話
(三)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
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電信移動(dòng)聯(lián)通公司電信服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告(共3篇)
中國電信集團(tuán)公司吉林省電信分公司
2013年下半年電信服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告
中國電信集團(tuán)公司吉林省電信分公司(簡(jiǎn)稱中國電信吉林公司),是中國電信集團(tuán)公司在吉林省設(shè)立的省級(jí)分支機(jī)構(gòu),實(shí)施中國電信在吉林省范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的整體經(jīng)營與管理,目前公司轄9個(gè)市州分公司, 40個(gè)縣(市)分公司。中國電信吉林公司依托中國電信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)領(lǐng)先、管理領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì),成為吉林省基礎(chǔ)電信服務(wù)業(yè)中基礎(chǔ)運(yùn)營商之一,并逐步向先進(jìn)的信息服務(wù)提供商的目標(biāo)邁進(jìn)。
一、中國電信吉林公司2013年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況
2013年下半年,中國電信吉林公司深入貫徹落實(shí)中國電信集團(tuán)“一去兩化”的戰(zhàn)略思想,秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,積極打造以客戶感知為導(dǎo)向,各單位高效協(xié)同的客戶服務(wù)支撐體系,在企業(yè)內(nèi)部全面貫徹“全業(yè)務(wù)、全流程、全員參與”的大服務(wù)理念。同時(shí),吉林公司圍繞企業(yè)中心任務(wù),扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),樹立民生為重、服務(wù)為先的意識(shí),竭誠為社會(huì)各界服務(wù),樹立良好的電信企業(yè)形象,整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到了全面提升。
(一)建立 “全過程、全方位、全
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漏洞與問題,并迅速落實(shí)解決。全年各類體驗(yàn)活動(dòng)累計(jì)參與人數(shù)3000多人次,匯總并解決各類問題260多項(xiàng)。
(五)認(rèn)真組織開展糾風(fēng)專項(xiàng)活動(dòng),處理好群眾普遍關(guān)注的電信服務(wù)熱點(diǎn)問題。
組織全省深入開展了“糾風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)”,切實(shí)保障用戶權(quán)益,維護(hù)用戶利益。2013年,吉林公司圍繞“貼心、規(guī)范、安全”的工作主題,針對(duì)廣大用戶普遍關(guān)注,也是工信部2013年糾風(fēng)工作重點(diǎn)的“確保服務(wù)營銷遵守規(guī)范、資費(fèi)收費(fèi)準(zhǔn)確明白,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升,垃圾短信深入治理”四大項(xiàng)、十二小項(xiàng)問題開展了多波次的自查整改,穩(wěn)步推進(jìn),全面落實(shí)整改,各項(xiàng)服務(wù)問題治理取得顯著效果,在工信部、公安部等國家五部委的聯(lián)合檢查中電信公司的糾風(fēng)工作得到了各部委的贊賞和表揚(yáng)。
(六)關(guān)注民生項(xiàng)目,推進(jìn)信息化進(jìn)程。
中國電信吉林公司積極參與吉林省民生項(xiàng)目建設(shè),充分發(fā)揮本企業(yè)行業(yè)信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì),不斷深化與政府、金融、交通、醫(yī)療、教育等重點(diǎn)行業(yè)和廣大企事業(yè)單位的合作,深入推進(jìn)翼支付、
農(nóng)村吉林、翼機(jī)通、警務(wù)E通等新業(yè)務(wù)發(fā)展,為推進(jìn)吉林省社會(huì)信息化進(jìn)程提供動(dòng)力。
二、2013年下半年主要服務(wù)指標(biāo)通告情況:
(一) 移動(dòng)電話
業(yè)務(wù)變更最長(zhǎng)時(shí)間:10分鐘,平均時(shí)間:3分鐘,及時(shí)率≥99.9%;
恢復(fù)通話最長(zhǎng)時(shí)間:30分鐘,平均時(shí)間3分鐘,及時(shí)率≥99.7%;
障礙修復(fù)最長(zhǎng)時(shí)間1小時(shí),平均時(shí)間:30分鐘,及時(shí)率≥99.6%。
(二) 固定電話
裝機(jī)城鎮(zhèn)最長(zhǎng)時(shí)間:2天,平均時(shí)限:1.3天,及時(shí)率:99%;
移機(jī)城鎮(zhèn)最長(zhǎng)時(shí)間:2天;平均時(shí)限:1.3天,及時(shí)率:99%;
障礙修復(fù)城鎮(zhèn)最長(zhǎng)時(shí)間:72小時(shí),平均時(shí)限:8.1小時(shí),及時(shí)率:99%;電話復(fù)話時(shí)限:平均值≤12小時(shí),最長(zhǎng)為24小時(shí)。
(三) 公眾用戶寬帶
寬帶裝機(jī)入網(wǎng)城鎮(zhèn)最長(zhǎng)時(shí)間 :2工作日,平均時(shí)限1.1工作日,及時(shí)率99.8%;
寬帶移機(jī)入網(wǎng)城鎮(zhèn)最長(zhǎng)時(shí)間 :2工作日,平均時(shí)限1.1工作日,及時(shí)率99.8%;
障礙處理時(shí)間最長(zhǎng):72小時(shí),平均時(shí)限:6小時(shí)。
企業(yè)聲明:本通報(bào)內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確
中國電信集團(tuán)公司吉林省電信分公司
二○一四年一月二十日
中國移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司
2013年下半年電信服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告
中國移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司概況
中國移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國移動(dòng)吉林公司”)成立于1999年8月12日,于1999年9月9日正式掛牌運(yùn)營,2004年7月公司整體上市。目前,公司轄9個(gè)市州分公司,6個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)分公司。
自成立至今,中國移動(dòng)吉林公司始終遵循“正德厚生 臻于至善”的
核心價(jià)值觀,積極踐行“創(chuàng)無線通信世界,做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,堅(jiān)持貫徹“溝通從心開始”的服務(wù)理念,致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的話音、數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)通信服務(wù)及通信網(wǎng)絡(luò),致力于推動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展演進(jìn),致力于服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化水平的全面提升,在追求自身卓越發(fā)展的同時(shí),努力實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)改變生活”的企業(yè)愿景。
12月18日,2013年中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)在廣州正式召開。大會(huì)以“和夢(mèng)想一起•匯聚創(chuàng)新力量”為主題,云集全球超過5000位來自終端制造、應(yīng)用開發(fā)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的嘉賓代表及超過200家新聞媒體。在全球合作大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司李躍總裁正式發(fā)布了新的商業(yè)主品牌“和”。中國移動(dòng)此次的新商業(yè)品牌起名為“和”,品牌整體標(biāo)識(shí)由草綠色的英文詞“and”、草綠色的中文字“和”,以及一個(gè)玫紅色感嘆號(hào)組成,綠色部分與之前中國移動(dòng)企業(yè)新LOGO中央線條顏色一致。據(jù)介紹,新商業(yè)品牌英文“and”,既是“和”的英文直譯,有連接、溝通之意,又是a new dream(一個(gè)新的夢(mèng)想)的首字母組合,“一個(gè)新的夢(mèng)想”是中國移動(dòng)希望在全新的4G時(shí)代將全世界最先進(jìn)技術(shù)帶給中國消費(fèi)者的最佳詮釋!癮nd和”的中文“和”,意在相應(yīng)、相諧,是溝通傳意的理想狀態(tài),也是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的源頭和存在的基礎(chǔ);不僅如此,“和”是中華民族的文化精神和符 ……(未完,全文共8378字,當(dāng)前僅顯示2288字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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