電信移動(dòng)聯(lián)通公司電信服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告（共3篇）

目錄/提綱：……
一、中國電信吉林公司2013年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況
（一）建立“全過程、全方位、全員參與”的大服務(wù)體系
（二）聚焦服務(wù)界面，提升基礎(chǔ)服務(wù)能力
（三）創(chuàng)新服務(wù)問題發(fā)現(xiàn)及解決機(jī)制，著力解決焦點(diǎn)問題
（四）建立健全服務(wù)體驗(yàn)及質(zhì)檢制度，不斷優(yōu)化生產(chǎn)及服務(wù)流程，提升產(chǎn)品質(zhì)量
（五）認(rèn)真組織開展糾風(fēng)專項(xiàng)活動(dòng)，處理好群眾普遍關(guān)注的電信服務(wù)熱點(diǎn)問題
（六）關(guān)注民生項(xiàng)目，推進(jìn)信息化進(jìn)程
二、2013年下半年主要服務(wù)指標(biāo)通告情況：
（一）移動(dòng)電話
（二）固定電話
（三）公眾用戶寬帶
一、中國聯(lián)通吉林公司2013年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況
二、2013年下半年主要服務(wù)指標(biāo)通告情況：
（一）移動(dòng)電話
（二）固定電話
（三）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
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電信移動(dòng)聯(lián)通公司電信服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告（共3篇）

中國電信集團(tuán)公司吉林省電信分公司
2013年下半年電信服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告

中國電信集團(tuán)公司吉林省電信分公司（簡稱中國電信吉林公司），是中國電信集團(tuán)公司在吉林省設(shè)立的省級(jí)分支機(jī)構(gòu)，實(shí)施中國電信在吉林省范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的整體經(jīng)營與管理，目前公司轄9個(gè)市州分公司， 40個(gè)縣（市）分公司。中國電信吉林公司依托中國電信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)領(lǐng)先、管理領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，成為吉林省基礎(chǔ)電信服務(wù)業(yè)中基礎(chǔ)運(yùn)營商之一，并逐步向先進(jìn)的信息服務(wù)提供商的目標(biāo)邁進(jìn)。
一、中國電信吉林公司2013年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況
2013年下半年，中國電信吉林公司深入貫徹落實(shí)中國電信集團(tuán)“一去兩化”的戰(zhàn)略思想，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，積極打造以客戶感知為導(dǎo)向，各單位高效協(xié)同的客戶服務(wù)支撐體系，在企業(yè)內(nèi)部全面貫徹“全業(yè)務(wù)、全流程、全員參與”的大服務(wù)理念。同時(shí)，吉林公司圍繞企業(yè)中心任務(wù)，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，樹立民生為重、服務(wù)為先的意識(shí)，竭誠為社會(huì)各界服務(wù)，樹立良好的電信企業(yè)形象，整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到了全面提升。
（一）建立 “全過程、全方位、全
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漏洞與問題，并迅速落實(shí)解決。全年各類體驗(yàn)活動(dòng)累計(jì)參與人數(shù)3000多人次，匯總并解決各類問題260多項(xiàng)。
（五）認(rèn)真組織開展糾風(fēng)專項(xiàng)活動(dòng)，處理好群眾普遍關(guān)注的電信服務(wù)熱點(diǎn)問題。
組織全省深入開展了“糾風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)”，切實(shí)保障用戶權(quán)益，維護(hù)用戶利益。2013年，吉林公司圍繞“貼心、規(guī)范、安全”的工作主題，針對(duì)廣大用戶普遍關(guān)注，也是工信部2013年糾風(fēng)工作重點(diǎn)的“確保服務(wù)營銷遵守規(guī)范、資費(fèi)收費(fèi)準(zhǔn)確明白，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升，垃圾短信深入治理”四大項(xiàng)、十二小項(xiàng)問題開展了多波次的自查整改，穩(wěn)步推進(jìn)，全面落實(shí)整改，各項(xiàng)服務(wù)問題治理取得顯著效果，在工信部、公安部等國家五部委的聯(lián)合檢查中電信公司的糾風(fēng)工作得到了各部委的贊賞和表揚(yáng)。
（六）關(guān)注民生項(xiàng)目，推進(jìn)信息化進(jìn)程。
中國電信吉林公司積極參與吉林省民生項(xiàng)目建設(shè)，充分發(fā)揮本企業(yè)行業(yè)信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷深化與政府、金融、交通、醫(yī)療、教育等重點(diǎn)行業(yè)和廣大企事業(yè)單位的合作，深入推進(jìn)翼支付、農(nóng)村吉林、翼機(jī)通、警務(wù)E通等新業(yè)務(wù)發(fā)展，為推進(jìn)吉林省社會(huì)信息化進(jìn)程提供動(dòng)力。
二、2013年下半年主要服務(wù)指標(biāo)通告情況：
（一） 移動(dòng)電話
業(yè)務(wù)變更最長時(shí)間：10分鐘，平均時(shí)間：3分鐘，及時(shí)率≥99.9%；
恢復(fù)通話最長時(shí)間：30分鐘，平均時(shí)間3分鐘,及時(shí)率≥99.7%；
障礙修復(fù)最長時(shí)間1小時(shí)，平均時(shí)間：30分鐘,及時(shí)率≥99.6%。
（二） 固定電話
裝機(jī)城鎮(zhèn)最長時(shí)間：2天，平均時(shí)限：1.3天，及時(shí)率：99%；
移機(jī)城鎮(zhèn)最長時(shí)間：2天；平均時(shí)限：1.3天，及時(shí)率：99%；
障礙修復(fù)城鎮(zhèn)最長時(shí)間：72小時(shí)，平均時(shí)限：8.1小時(shí)，及時(shí)率：99%；電話復(fù)話時(shí)限：平均值≤12小時(shí)，最長為24小時(shí)。
（三） 公眾用戶寬帶
寬帶裝機(jī)入網(wǎng)城鎮(zhèn)最長時(shí)間 ：2工作日，平均時(shí)限1.1工作日，及時(shí)率99.8%；
寬帶移機(jī)入網(wǎng)城鎮(zhèn)最長時(shí)間 ：2工作日，平均時(shí)限1.1工作日，及時(shí)率99.8%；
障礙處理時(shí)間最長：72小時(shí)，平均時(shí)限：6小時(shí)。
企業(yè)聲明：本通報(bào)內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確
中國電信集團(tuán)公司吉林省電信分公司
二○一四年一月二十日


中國移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司
2013年下半年電信服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告

中國移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司概況
中國移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司（以下簡稱“中國移動(dòng)吉林公司”）成立于1999年8月12日，于1999年9月9日正式掛牌運(yùn)營，2004年7月公司整體上市。目前，公司轄9個(gè)市州分公司，6個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）分公司。
自成立至今，中國移動(dòng)吉林公司始終遵循“正德厚生 臻于至善”的核心價(jià)值觀，積極踐行“創(chuàng)無線通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，堅(jiān)持貫徹“溝通從心開始”的服務(wù)理念，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的話音、數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)通信服務(wù)及通信網(wǎng)絡(luò)，致力于推動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展演進(jìn)，致力于服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化水平的全面提升，在追求自身卓越發(fā)展的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)改變生活”的企業(yè)愿景。
12月18日，2013年中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)在廣州正式召開。大會(huì)以“和夢(mèng)想一起•匯聚創(chuàng)新力量”為主題，云集全球超過5000位來自終端制造、應(yīng)用開發(fā)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的嘉賓代表及超過200家新聞媒體。在全球合作大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司李躍總裁正式發(fā)布了新的商業(yè)主品牌“和”。中國移動(dòng)此次的新商業(yè)品牌起名為“和”，品牌整體標(biāo)識(shí)由草綠色的英文詞“and”、草綠色的中文字“和”，以及一個(gè)玫紅色感嘆號(hào)組成，綠色部分與之前中國移動(dòng)企業(yè)新LOGO中央線條顏色一致。據(jù)介紹，新商業(yè)品牌英文“and”，既是“和”的英文直譯，有連接、溝通之意，又是a new dream（一個(gè)新的夢(mèng)想）的首字母組合，“一個(gè)新的夢(mèng)想”是中國移動(dòng)希望在全新的4G時(shí)代將全世界最先進(jìn)技術(shù)帶給中國消費(fèi)者的最佳詮釋�！癮nd和”的中文“和”，意在相應(yīng)、相諧，是溝通傳意的理想狀態(tài)，也是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的源頭和存在的基礎(chǔ)；不僅如此，“和”是中華民族的文化精神和符 ……（未完，全文共8378字，當(dāng)前僅顯示2288字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信移動(dòng)聯(lián)通公司電信服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告（共3篇）》）