誠(chéng)信為本 助推公司健康穩(wěn)定發(fā)展

目錄/提綱：……
一、持續(xù)提高理貨產(chǎn)品質(zhì)量是前提
二、公正服務(wù)是核心
一是對(duì)外服務(wù)承諾要百分百兌現(xiàn)，承諾了就一定要做到，否則就不要承諾
二是對(duì)待客戶投訴必須高度重視，要在最短時(shí)間作出響應(yīng)
三、人才隊(duì)伍是關(guān)鍵
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誠(chéng)信為本 助推公司健康穩(wěn)定發(fā)展

【摘要】本文以連云港中聯(lián)理貨公司為例，從理貨產(chǎn)品、公正服務(wù)、人才隊(duì)伍三個(gè)方面闡述了建立誠(chéng)信企業(yè)的體會(huì)，論述了誠(chéng)信對(duì)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要性。
【關(guān)鍵詞】誠(chéng)信 助推 發(fā)展

　　　目前中國(guó)的社會(huì)信用體系不完善，在經(jīng)濟(jì)生活中嚴(yán)重缺乏信用，信用已到了崩潰的邊緣。據(jù)報(bào)載中國(guó)每年因缺乏誠(chéng)信造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5855億元。誠(chéng)信缺失已成為中國(guó)企業(yè)發(fā)展的巨大障礙�，F(xiàn)在，假冒偽劣充斥市場(chǎng)、合同不能履行、經(jīng)理人缺乏誠(chéng)信、各種故意性經(jīng)濟(jì)詐騙層出不窮以及相互普遍的相互拖欠現(xiàn)象等，其嚴(yán)重程度觸目驚心，已經(jīng)給國(guó)家和企業(yè)造成很大損失。在信用體系不健全的社會(huì)背景下，在商業(yè)貿(mào)易過(guò)程中同樣存在各種各樣的失信行為，比如在貿(mào)易運(yùn)輸過(guò)程中，在交貨和收貨環(huán)節(jié)的弄虛作假，對(duì)貨物殘損、數(shù)字短少等隱瞞不報(bào)或故意多報(bào)，這就使得
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平正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)守公正性，維護(hù)理貨公信力方面作出了有益的探索，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，標(biāo)志著企業(yè)誠(chéng)信履約方面的建設(shè)取得了里程碑式的成果，也為中聯(lián)系統(tǒng)乃至理貨行業(yè)贏得了榮譽(yù)。
　　　作為連云港中聯(lián)理貨公司的一員，親身經(jīng)歷了公司從成立到發(fā)展壯大，從市級(jí)“守合同重信用”企業(yè)到國(guó)家級(jí)的艱難歷程，有諸多體會(huì)。
　　　一、持續(xù)提高理貨產(chǎn)品質(zhì)量是前提
　　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌需要過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)支撐。公司自成立以來(lái)，非常重視業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作，積極把電子信息技術(shù)應(yīng)用到理貨，通過(guò)與港口企業(yè)、海關(guān)等有關(guān)方面的合作，搶占信息流的制高點(diǎn)、主動(dòng)權(quán)。在挖掘提升理貨信息價(jià)值的同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)理貨技術(shù)產(chǎn)品升級(jí)。公司每年都要推出一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，2006年、2007年依托總部信息平臺(tái)公司率先在連云港口岸推行實(shí)時(shí)在線理貨信息查詢系統(tǒng)，對(duì)于我司所理船舶，客戶可以方便快捷的在網(wǎng)上查詢到該船舶的作業(yè)動(dòng)態(tài)、積載情況、預(yù)配載數(shù)字、理貨數(shù)字等，可以隨時(shí)隨地的了解貨物的通關(guān)查貨信息。2008年在總部的支持下，公司開(kāi)發(fā)完善了PDA理貨系統(tǒng)、網(wǎng)上派工與考勤系統(tǒng)，并與港口集團(tuán)共享船舶預(yù)確報(bào)信息，建立了公司理貨船舶預(yù)、確報(bào)計(jì)劃體系，實(shí)現(xiàn)了公司所有理貨船舶的動(dòng)態(tài)管理。2009年，公司改良業(yè)務(wù)系統(tǒng)與集裝箱驗(yàn)殘工藝，向客戶提供機(jī)打彩色集裝箱驗(yàn)殘照片，并對(duì)在線查詢系統(tǒng)進(jìn)行完善。2010年，公司對(duì)現(xiàn)有件雜貨理貨操作模式進(jìn)行了簡(jiǎn)化與整合，設(shè)計(jì)了件雜貨積載圖繪制系統(tǒng)及適合現(xiàn)代雜貨船舶作業(yè)的分艙單、船圖及有圖文標(biāo)識(shí)的殘損證明等理貨單證。2012年順利完成集裝箱PDA系統(tǒng)升級(jí)改造工作，目前海關(guān)無(wú)紙化通關(guān)已取得階段性成果，件雜貨PDA無(wú)線理貨系統(tǒng)及滾裝船理貨系統(tǒng)開(kāi)發(fā)已于2013年全面啟動(dòng)。
　　　二、公正服務(wù)是核心
　　　要通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)樹(shù)立品牌，為船公司提供快速、準(zhǔn)確、周到的理貨服務(wù)。理貨作為公證性服務(wù)，客戶和相關(guān)方的信任非常重要。一定要牢固樹(shù)立客戶至上、誠(chéng)信為本，為客戶提供24小時(shí)服務(wù)的理念，實(shí)施顧客滿意營(yíng)銷，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。在提供各類增值服務(wù)時(shí)，特別要注重兩個(gè)方面：一是對(duì)外服務(wù)承諾要百分百兌現(xiàn)，承諾了就一定要做到，否則就不要承諾。連云港中聯(lián)公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)件雜貨、集裝箱、水尺計(jì)重等業(yè)務(wù)作出了三無(wú)三零的服務(wù)承諾，后來(lái)隨著海關(guān)172號(hào)令的施行，海關(guān)無(wú)紙化通關(guān)的要求，公司對(duì)發(fā)送貨物運(yùn)抵報(bào)告、完船理貨報(bào)告等電子信息在時(shí)限上都做出了鄭重承諾，為確保承諾落實(shí)到位，公司建立了內(nèi)部“三量三率”的質(zhì)量考核體系，對(duì)各操作分部進(jìn)行“三量三率”的質(zhì)量考核。分別以“理貨質(zhì)量”、“服務(wù)質(zhì)量”、“信息質(zhì)量”為三量，“客戶滿意率”、“理貨數(shù)字準(zhǔn)確率”、“理貨單證合格率”為三率，通過(guò)公司先進(jìn)的理貨信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司日常生產(chǎn)進(jìn)行“事前、事中、事后”多環(huán)節(jié)、全方位、多角度的質(zhì)量預(yù)控、考核，經(jīng)過(guò)多年的堅(jiān)守，取得了一定成效，連云港中聯(lián)的理貨服務(wù)得到了口岸單位的廣泛認(rèn)可。二是對(duì)待客戶投訴必須高度重視，要在最短時(shí)間作出響應(yīng)。再好的服務(wù)也很難讓所有客戶都滿意 ……（未完，全文共3190字，當(dāng)前僅顯示1611字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《誠(chéng)信為本 助推公司健康穩(wěn)定發(fā)展》）