踐行群眾路線換位思考大討論征文作品（發(fā)改局窗口）

換位體驗(yàn) 優(yōu)化服務(wù)
—發(fā)改窗口換位服務(wù)側(cè)記
踐行群眾路線換位思考大討論征文作品（發(fā)改局窗口）
市發(fā)改和改革委員會
　　
近日，市公共行政服務(wù)中心結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，組織各窗口單位開展了 “換位思考大討論”活動，通過“咨詢一次業(yè)務(wù)、代辦項(xiàng)目審批服務(wù)”等方式親身體驗(yàn)群眾咨詢、辦事的感受，從工作人員到辦事群眾，看似簡單的“角色”轉(zhuǎn)變，如果不能領(lǐng)會深意、投入其中，體驗(yàn)也只會浮于表面，甚至是走了一個“形式主義”的過場。通過開展“換位服務(wù)”活動，窗口從本次活動中發(fā)現(xiàn)存在的不足和問題，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、改善服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提高窗口工作人員的服務(wù)水平。為了給我們的服務(wù)對象提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們從以下幾個方面的加強(qiáng)我
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　　　　凡到大廳來辦事的企業(yè)，發(fā)改委窗口工作人員盡可能提供全方位服務(wù)，相關(guān)證件缺少復(fù)印件的，窗口工作人員會急企業(yè)所急及時提供服務(wù)。張秀紅同志給辦事群眾倒上一杯水……看似簡簡單單的幾件小事，確實(shí)折射出整個發(fā)改窗口服務(wù)的事無巨細(xì)。張全玉同志用自己的辦公電腦為昌樂碧水龍庭北區(qū)項(xiàng)目申請材料修改后主動打印。婁經(jīng)理感慨地說：“去過那么多地方，**發(fā)改委大廳的辦事效率和服務(wù)水平最高。窗口工作人員李瑋同志接待群眾禮讓有加，一直面帶微笑耐心熱情的解答來窗口咨詢問題的每一位辦事群眾。
　　　為了給我們的服務(wù)對象提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們從以下幾個方面提供我們更為貼心的服務(wù)：
　　　一是要在感情上貼近服務(wù)對象�！笆ト藷o常心，以百姓之心為心”�！皬姆⻊�(wù)對象中來，到服務(wù)對象中去”是我們黨一貫堅(jiān)持的服務(wù)對象路線。作為窗口的一名工作人員，把服務(wù)對象當(dāng)作是自己血脈相連的親人，放下架子，深入服務(wù)對象、深入實(shí)踐，廣開言路、傾聽民意，了解服務(wù)對象所想、所盼，及時解決服務(wù)對象工作生活中的實(shí)際困難，在與服務(wù)對象同吃同住同工作中體察民情，在為服務(wù)對象排憂解難的過程中建立感情。
　　　二是要在思想上尊重服務(wù)對象。服務(wù)對象在我們心中有多重，我們在服務(wù)對象心中就有多重。作為大廳窗口工作人員，就是要把服務(wù)對象放在很高的位置，把自己放在很低位置，堅(jiān)持用平等的眼光看待服務(wù)對象，不分等級，一視同仁；堅(jiān)持用平等的身份接待服務(wù)對象，不在服務(wù)對象面前打官腔、擺官架子、說官話；堅(jiān)持用平等的心態(tài)聯(lián)系服務(wù)對象，不高高在上、不以權(quán)壓人，讓服務(wù)對象說心里話、道煩心事、講真想法、提好建議。
　　　　三是要在作風(fēng)上深入服務(wù)對象。善于深入基層做服務(wù)對象工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。作為一名黨員干部，把更多的時間用在了解民意、體察民情、解決民難上，做到無論工作多忙，都要安排時間深入基層，無論時間多緊，都要抽出時間聯(lián)系服務(wù)對象，切實(shí)在聯(lián)系服務(wù)對象中找到工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，增強(qiáng)工作的針對性。3月27日，委副調(diào)研員劉子全帶領(lǐng)大廳窗口一行到包靠點(diǎn)寒亭，走訪山東圓友、**華鈴柴油機(jī)、**瑞麥?zhǔn)称返绕髽I(yè)進(jìn)行了走訪，了解了情況，征求了意見。
　　　　四是要在工作上依靠服務(wù)對象。作為一名黨員干部，必須牢固樹立群眾觀念，把服務(wù)對象當(dāng)主人、當(dāng)親人、當(dāng)老師，善于聽取服務(wù)對象的意見，自覺接受服務(wù)對象的監(jiān)督，做到謀劃發(fā)展思路向人民服務(wù)對象問計，查找發(fā)展中的問題聽人民服務(wù)對象意見，改進(jìn)發(fā)展措施向人民服務(wù)對象請教，落實(shí)發(fā)展任務(wù)靠人民服務(wù)對象努力，衡量發(fā)展成效由人民服務(wù)對象評判，用服務(wù)對象的智慧推動當(dāng)?shù)匕l(fā)展。
　　　　五是要 ……（未完，全文共2222字，當(dāng)前僅顯示1413字，請閱讀下面提示信息。收藏《踐行群眾路線換位思考大討論征文作品（發(fā)改局窗口）》）