員工手冊

目錄/提綱：……
一、致新員工
二、廊坊國際展覽集團有限公司簡介
追求表里如一、誠誠實實的工作作風
三、總則
（二）、要自覺維護公司的榮譽、形象等，嚴格執(zhí)行其崗位職責和公司的各種規(guī)章制度
（三）自覺遵守國家政策、法令，遵守公司紀律
（四）樹立良好風尚，講究工作效率，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高經(jīng)濟效益
（五）在不影響本部門正常運作前提下，公司各部門有責任為其
一、個人資料
二、報到程序
三、試用與轉(zhuǎn)正
四、培訓(xùn)監(jiān)督考核
五、辭職與解聘
一、員工儀容儀表必須端莊整潔具體要求是：
二、員工在公司工作時應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是：
一、上下班要求
二、工作要求
三、行為禁區(qū)
四、基本工作原則
四、和同事配合工作
五、報告的方法
一、標準禮貌用語
二、日常禮貌服務(wù)
三、接打電話
四、握手禮節(jié)
一、項目經(jīng)理職責
二、辦公室主任崗位職責
5、負責審閱各部門的工作計劃、工作總結(jié)、培訓(xùn)計劃等
6、總體協(xié)調(diào)各部門的分工協(xié)作關(guān)系
7、配合各項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與有關(guān)部門關(guān)系，完成集團領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理交辦的其他工作
三、辦公室文員崗位職責
四、庫管員崗位職責
五、集團公司公文規(guī)范管理規(guī)定
一、常用行文的種類
二、發(fā)文的格式要求
4、附件：正文的補充說明，或有關(guān)參考資料
5、發(fā)文單位：寫在正文右下方
7、公文打印、裝訂：公文打印一般用標準A4型紙，左側(cè)裝訂
（一）”，第三……
員工手冊

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一、致新員工

尊敬的朋友：
　　　首先熱忱地歡迎你加入廊坊國際展覽集團有限公司的隊伍中來！
　　　廊坊國際展覽集團有限公司是一家專門從事國有行政企事業(yè)管理、展覽展示、會議服務(wù)、文化交流及傳播的公司。公司組織機構(gòu)健全，擁有一支年輕、高素質(zhì)、高效率的員工隊伍，可組織展覽展示活動，承接各種規(guī)模的會議，物業(yè)管理，廣告設(shè)計，餐飲等各項服務(wù)。
我們相信，要把所有的國展人凝聚在一起，才能迸發(fā)出海一樣的力量。這就是靠一種精神，一種我們一貫倡導(dǎo)的“珍惜所托，事求卓越”的工作精神。同心干，不論你我；比貢獻，不唯文憑。把許許多多的不可思議和不可能都在我們手中變?yōu)楝F(xiàn)實和可能，那么國展巨浪就能沖過一切障礙，滾滾向前！ 同時，我們提倡為社會、為人類作出企業(yè)應(yīng)有的奉獻，企業(yè)只有和整個社會融合為一個整體，才能得到永恒的發(fā)展！
   工作，是我們每個人人生中的重要部分；努力工作并取得成就，是每一個人生命價值的體現(xiàn)。加入廊坊國際展覽集團有限公司，你有理由感到自豪和振奮，因為你的辛勤勞動將在這里受到熱切的關(guān)注，你的付出將得到滿意的回報。你的選擇，將是我們擁有高素質(zhì)人才的最寶貴財富。在這里，你將獲得公正的待遇，合適的發(fā)展空間，愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境！
　　　為了使您了解在受聘期間應(yīng)遵守的事項，特發(fā)給您《集團公司員工手冊》，務(wù)請熟悉其內(nèi)容，并且自覺遵守。
廊坊國展集團辦公室
　　　二、廊坊國際展覽集團有限公司簡介
　　
　　　廊坊國際展覽集團有限公司成立于1998年3月18日，現(xiàn)有員工200人，除負責開發(fā)區(qū)行政辦公大樓的物業(yè)管理工作之外，主要組織承辦廊坊國際會展中心的各種國際國內(nèi)會議和展覽，提供與展覽會議有關(guān)的服務(wù)，2004年被河北省政府授予“省先進集體”榮譽稱號。。
　　　集團下屬展覽公司目前擁有展覽館三座，室內(nèi)、外展區(qū)面積共計6萬平方米、可搭建國際標準展位2500個。公司以科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了企業(yè)的良好形象。自成立以來，共承辦各類大型展覽會150多個，其中包括多屆河北省經(jīng)濟貿(mào)易洽談會、中國（廊坊）農(nóng)產(chǎn)品交易會以及每年春秋兩季的廊坊漁具展銷訂貨會、中國國際電梯展覽會、中國（國際）石油天然氣管道展、全國摩托車及配件展、中國國際教育展、中國廊坊國際信鴿展等知名品牌展會，承接重大慶典活動150多個，接待市級以上會議2000多個，成為河北省會展業(yè)的一面旗幟。
　　　物業(yè)公司目前管理的物業(yè)項目主要包括廊坊國際會議展覽中心、廊坊市項目中心、開發(fā)區(qū)出口加工區(qū)、人才交流中心、開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院等，其中廊坊國際會議展覽中心坐落于廊坊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，位擁環(huán)渤海經(jīng)濟發(fā)展圈的核心地帶，距京津兩地交通十分便利。廊坊會展中心是展示廊坊經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)成果的一個窗口。近年來，隨著我市“會展經(jīng)濟”的目標定位，及5.18國際商務(wù)節(jié)和9.26中國農(nóng)產(chǎn)品交易會永久落戶廊坊，更為廊坊會展中心的跨越式發(fā)展提供了難得的機遇。
　　　會展中心大廈2001年榮獲“全國物業(yè)管理示范大廈”榮譽稱號，相繼通過了ISO14001環(huán)境管理體系認證和ISO9001質(zhì)量管理體系認證，多次獲得廊坊市文明單位、廊坊市物業(yè)管理先進單位等稱號，大廈擁有齊全、高效、快捷的辦公自動化設(shè)備。
　　　近年來，市委、市政府鼓勵和支持會展經(jīng)濟發(fā)展，品牌展會陸續(xù)落戶廊坊，培育舉辦了以“5•18”國際經(jīng)貿(mào)洽談會、“9•26”中國農(nóng)交會、春秋兩季碧海（廊坊）釣具展銷訂貨、中國城市規(guī)劃博覽會、中國國際電梯展覽會、中國（國際）石油天然氣管道展、全國高教儀器設(shè)備展、廊坊國際名鴿展等為代表的知名品牌展會，在京津冀會展產(chǎn)業(yè)帶上發(fā)揮著越來越重要的作用。
　　　辦好展覽的同時，我們也吸引了大量國內(nèi)外的友好人事來廊坊參觀考察，帶動了地方經(jīng)濟和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增強了人氣。
　　　四星級的會展中心大廈和果園式園林綠化相得益彰，15萬平方米的綠地、音樂噴泉休閑廣場、河塘月色、夜景燈光璀璨，現(xiàn)已成為廊坊市觀光旅游的一個亮點。國展公司集物業(yè)管理、會議展覽、餐飲于一體，是商務(wù)辦公、投資洽談、休閑娛樂的理想場所。
　　　在新的經(jīng)濟發(fā)展時期，廊坊國際展覽集團有限公司堅持以市場為導(dǎo)向，以會展為龍頭，以經(jīng)營為中心，以服務(wù)為保障，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷拓展生存發(fā)展空間，培育新的經(jīng)濟增長點，努力建設(shè)一個集展覽、物業(yè)管理、酒店餐飲、文化傳播為一體的集團公司。
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
企業(yè)精神
　　　　牢記使命 以人為本
　　　　細節(jié)服務(wù) 業(yè)精于專
　　　　溝通無限 誠信相待
　　　　態(tài)度端正 決定未來

企業(yè)精神語錄
感恩、珍惜、積極、陽光、厚道；
不深入一線就沒有發(fā)言權(quán)；
當天的工作當天做，日清、日結(jié)，天天進步；
開會+不落實=0、布置+不檢查=0、100-1=0，
　　鮮花.掌聲+驕傲.自滿=0
努力不一定成功、不努力肯定失��；
重復(fù)錯誤是莫大恥辱、總結(jié)教訓(xùn)能贏得尊重；
一勤天下無難事；
服務(wù)品質(zhì)決定未來、細節(jié)服務(wù)決定成敗；
權(quán)力就是責任，指導(dǎo)員工、正視自己，忠誠、坦蕩；
10.不講排場、不比闊氣、不講形式、只重實效。
　　　　　　　
企業(yè)愿景
立志用勤勞的雙手去改變自己的命運；
團結(jié)協(xié)作去創(chuàng)造公平、公正的工作環(huán)境；
追求表里如一、誠誠實實的工作作風；
誓將廊坊會展奇跡進行到底。

　　　
三、總 則

為保障公司各項業(yè)務(wù)的順利運作，就員工工作條件與勞動紀律的有關(guān)事項，特制定本規(guī)則。（制定目的）
本規(guī)則中所指“員工”，是指廊坊國展集團有限公司錄用的人員。（員工界定）
本規(guī)定適用于在廊坊國展集團有限公司的所有員工。（適應(yīng)范圍）
公司有權(quán)視實際情況，而將本手冊內(nèi)容修訂和補充，經(jīng)修訂及補充之條款，將以書面形式傳達所有員工。(制定與修改)
員工有權(quán)享受公司各項福利，同時必須遵守公司各種管理規(guī)章制度和工作規(guī)程。（詳則）
公司對員工的基本工作素質(zhì)要求如下（包括但不限于）：
（一）、員工應(yīng)無條件地服從公司的調(diào)動，必須完成分配的各項工作任務(wù)，嚴格遵守個人服從公司、下級服從上級的原則，對自己分擔的業(yè)務(wù)負全面責任。
（二）、要自覺維護公司的榮譽、形象等，嚴格執(zhí)行其崗位職責和公司的各種規(guī)章制度。
（三）自覺遵守國家政策、法令，遵守公司紀律。
（四）樹立良好風尚，講究工作效率，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高經(jīng)濟效益。（五）在不影響本部門正常運作前提下，公司各部門有責任為其
它部門提供所需要的協(xié)助。此外，員工必須增強補位意識，發(fā)揚團隊精神。
公司對主管以上職級員工實行“強化管理制度”，堅持強調(diào)“以身作則，權(quán)責同時發(fā)生”的原則。對管理工作取得成績者，酌情表彰；對管理工作出現(xiàn)混亂或過失者，將直接追究管理人員的責任。
員工均有義務(wù)就本部門的管理提出口頭或書面建議。
主管人員對直屬下級所犯過失未處理者，將按包庇和失職處理。
　4. 所有員工必須接受公司的培訓(xùn)。
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
第一章 入職指引
一、個人資料
1. 加入廊坊國際展覽集團的員工必須向辦公室提供以下資料：
⑴ 一寸免冠照片兩張
⑵ 學(xué)歷證書原件及復(fù)印件
⑶ 指定醫(yī)院體檢合格證明
⑷ 個人身份證
⑸ 其它要求提交的資料
2. 當個人資料有以下更改或補充時，請于一個月內(nèi)將變更或補充情況以書面形式提供給會展中心辦公室，以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益：
　⑴ 姓名
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略5233字，正式會員可完整閱讀）……　
應(yīng)處罰。
對公司提供的宿舍，應(yīng)妥善管理、保管好一切設(shè)備設(shè)施，注意節(jié)能降耗保持干凈、整潔的休息環(huán)境。
下班前應(yīng)整理桌面、工作面，切斷電源，鎖好柜子，關(guān)好門窗，注意安全、防火、防盜。
所有員工須廉潔自律，秉公持正，不得以權(quán)謀私，如任何員工向公司供應(yīng)商、承包商、客人等收取傭金、小費或其他好處，均屬嚴重過失將立即解雇，并不給予任何補償。如造成公司經(jīng)濟損失，公司有權(quán)從法律途徑追究責任或賠償。
曠工處理
1.有下列情況按曠工處理：
⑴按規(guī)定排班上崗而遲到或早退半小時以上者。
⑵未按規(guī)定手續(xù)請假或需提出申請未獲批準而不到崗者。
⑶不服從工作調(diào)動擅自不到或者需到崗拒絕正常工作者。
⑷工作時間擅離職守或者從事與工作無關(guān)的活動者。
⑸擅自延長假期而無故不到崗者。
⑹申請辭職未獲批準前擅自離崗者。
⑺各種假期無證明或者偽造、編造、涂改、轉(zhuǎn)借假期證明者。
連續(xù)曠工2天或者經(jīng)常曠工者，項目經(jīng)理或部門經(jīng)理可報辦公室，并視情況給予開除處理。





　　　　　例：
　　　　　　　　　　　　　　　　　　員工請假申請表
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　編號：lfgz/QJ-BG- /2014
　　　　　　　部門： 姓名：
　　　　　　假期種類：□事假 □病假 □婚假 □喪假
　　　　　　　　　　　　　□生育假 □其它
　　　　　　　請假時間：自 年 月 日起，至 年 月
　　　　　　　　　　　　　　 日止；共 天。
　　　　　　　說 明：

　　　　　　部門主管意見：
　　　　　　　　　　　　簽 字： 年 月 日
　　　　　　　部門經(jīng)理意見：
　　　　　　　　　　　　簽 字： 年 月 日
　　　　　　　總經(jīng)理意見：
　　　　　　　　　　　　簽 字： 年 月 日
　　　　　　　備 注：









第二章、員工行為規(guī)范
凡在集團公司在職工作的員工，都應(yīng)該有共同遵守的基本行為規(guī)范和工作習(xí)慣，這是企業(yè)未來發(fā)展不可缺少的前提。
第一節(jié) 儀容儀表
保持良好的儀容儀表決不僅是個人的事情，每一位員工的形象都代表著公司的形象。
一、員工儀容儀表必須端莊整潔。具體要求是：
頭發(fā)：經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工發(fā)角側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。女員工要求盤頭。
指甲：不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工涂指甲油盡量用淡色。
口腔：保持清潔，上班前不喝酒或吃有異味食品。
胡須：男員工不能留胡須，應(yīng)經(jīng)常修剪。
女員工化淡妝，不能濃妝艷抹。
服裝：穿規(guī)定的工服和鞋，保持干凈、平整、無破損，佩帶統(tǒng)一工牌。
飾物：員工不能佩帶除結(jié)婚戒指及手表外的其它飾物。
著正裝的男職工應(yīng)穿白色襯衣、打領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋。
二、員工在公司工作時應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：
站姿：身體要正，頭要直，下顎微收，雙目平視，嘴唇要閉，挺胸抬頭，手臂自然下垂于身體兩側(cè)，雙腿并攏，腳跟靠攏，兩腳呈60°。
坐姿：坐下后，身體端正，雙目平視，下顎微收，雙腿平行放好，也可雙腿交叉。坐在椅子口的三分之二處，雙肩放松，挺胸、抬頭。
步態(tài)：兩眼平視，收腹挺胸，平穩(wěn)輕盈，步速適中。在通道或走廊遇到上司或客戶要禮讓。
表情：即笑不露齒，不出聲，臉上掛著笑意。
握手：用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背挺直，大方熱情，不卑不亢。

工作紀律

　　　紀律—敬業(yè)的基礎(chǔ)，勝利的保證。
　　　紀律永遠是忠誠、敬業(yè)和團隊精神的基礎(chǔ)，對企業(yè)而言，
沒有了紀律便沒有了一切，紀律是勝利的保證，嚴格的工作紀律是企業(yè)在市場競爭中不斷取勝，發(fā)展壯大的根本保證。
　　　紀律面前人人平等，它不僅僅是獎懲的依據(jù)，它應(yīng)該是每一位員工的自覺行動。
一、上下班要求
必須準時上下班，嚴格執(zhí)行打卡制度。
中層以上干部一般應(yīng)提前十五分鐘到達，計劃當天的主要工作。
基層干部和普通員工最好提前十分鐘到達，作好上班前準備。
下班離崗前應(yīng)將辦公室及工作場所收拾干凈，工具和物品擺放整齊。
二、工作要求
按規(guī)定走員工通道，嚴禁乘坐電梯、扶梯等相關(guān)公共設(shè)施。
精神飽滿，全身心投入。
嚴格遵守請假制度。
不串崗、不離崗、不閑談、不做其它與工作無關(guān)的事情。
不在工作時間及公共場所大聲喧嘩影響他人工作。
不在工作場所和工作過程中吸煙、喝酒、下棋打撲克。
不聽收音機、錄音機不利用電腦玩游戲上網(wǎng)聊天。
不在工作場所及辦公地區(qū)用餐、吃零食。
在不降低工作效率的情況下，厲行節(jié)約。
不傳播任何不利于團結(jié)和損害公司形象的小道消息，不準打架斗毆。
三、行為禁區(qū)
不得挪用企業(yè)資金或擅自將企業(yè)資金借貸給他人。
不得自營或為他人經(jīng)營與企業(yè)同類的業(yè)務(wù)。
不得私自截留部門收入，做到日清月結(jié)。
不得利用企業(yè)的地位和本人職權(quán)謀取私利。
不得以任何形式將企業(yè)資產(chǎn)據(jù)為己有。
未經(jīng)批準，不得從事第二職業(yè)。
不得從事其他任何損害企業(yè)利益的活動。
四、基本工作原則
獨立地、創(chuàng)造性地開展工作。
各部門、各單位、各崗位之間必須團結(jié)協(xié)作、積極配合。
任何人都必須受到監(jiān)督和控制。
下級必須堅決服從上級指揮，對上級負責。
下級對上級可以越級申訴，不可以越級報告。
上級對下級可以越級檢查，一般不能越級指揮。
管理干部必須指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各項工作。

第三節(jié) 工作程序

　　　合理的工作程序是保證全體員工協(xié)調(diào)工作和公司正常高效運轉(zhuǎn)的首要前提。
正確接受命令
聽到呼叫立即回應(yīng)，以敏捷的動作走近下命令的上級。
側(cè)耳傾聽，直到命令下達完畢。
命令聽到一半，切勿插嘴、詢問和提出意見。
遇到疑問，等到上級說完再發(fā)問，不可馬馬虎虎曲解原意。
不清楚之處要立刻問明白，切不可自以為是。
隨時隨地準備好筆記用品，復(fù)雜的命令應(yīng)作記錄，搞錯數(shù)字或順序會造成重大麻煩。
為避免出錯，聽完后最好把命令要點重復(fù)一遍。
執(zhí)行命令
確認命令無誤后，應(yīng)該著手執(zhí)行。
認真思考，努力采用最佳方案。
當接受同一上級的命令不止一條時，按要求完成時間的先后順序執(zhí)行。
執(zhí)行命令過程中發(fā)現(xiàn)問題或遇到困難，應(yīng)及時向發(fā)出命令的上級反映。
5.命令執(zhí)行完畢，原則上必須迅速向發(fā)出命令的上級報告，讓上級做到心中有數(shù)。
6.完成重要的工作后，最好簡單寫出書面的總結(jié)報告。
獨立的日常工作
嚴格按有關(guān)規(guī)程進行。
無明確規(guī)程的工作主動征詢上級的指示，嚴格按指令進行。
遇工作權(quán)限之外的事情應(yīng)逐級向上匯報，不越級。
遇緊急情況來不及向上級請示時，應(yīng)馬上采取適當?shù)奶幚泶胧┎⒃谑潞笱杆賲R報。
發(fā)現(xiàn)問題，主動承擔責任并檢查原因，不推諉、不扯皮。
多動腦筋，增強工作的計劃性、系統(tǒng)性，提高工作效率。
四、和同事配合工作
明確在一項任務(wù)中配合工作的每一個人的具體職責和權(quán)力。
分工明確時，盡量不要超越職權(quán)范圍。
分工不十分明確時，在自己的能力、精力允許的情況下，應(yīng)盡量多承擔一部分工作。
同事有困難時，主動提供無私援助。
自己有困難時，在不影響總體效果的情況下盡量自己解決。如果困難一時難以解決并有可能給總體效果帶來不利影響的情況下，應(yīng)主動征得大家的幫助。
及時溝通信息、溝通感情，搞好協(xié)作。
發(fā)生矛盾時，主動做自我檢查，不要指責對方，以免火上澆油。
實事求是，不夸大自己的成績，更不能把他人的成績據(jù)為己有。
同事之間以禮相待，和氣親切，互幫互助，精誠團結(jié)。
五、報告的方法
工作一旦完成，應(yīng)立即作出報告，過時失效，不報告就等同于沒有做工作。
嚴禁“報喜不報憂”，壞信息要及早報告。
內(nèi)容簡單或份量較輕的事情和上級想早點知道結(jié)果的事情宜作口頭報告。
內(nèi)容復(fù)雜、容易出錯、必須留存?zhèn)洳榛蛐枰嬷嚓P(guān)單位的事情應(yīng)作書面報告。
報告的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，數(shù)字正確清晰。
書面報告應(yīng)字跡清楚、條理清晰，最好在第一頁寫上結(jié)果，便于讓人一目了然。
書面報告必須寫上報告時間和報告人姓名。

第四節(jié) 禮節(jié)禮貌

每一位員工都是公司的主人，員工的言行舉止都代表著公司�？蛻魧T工個人的信任和尊重，也就是對公司的信賴和尊重。
一、 標準禮貌用語
“您”、“請”——應(yīng)該成為使用最多的字。
“您好”或“您早”——打招呼時。
“對不起”、“請原諒”——打擾或麻煩他人時。
“抱歉”——由于自己而給他人帶來不便或損失時。
“勞駕，請問”——提問或詢問時。
“謝謝”、“十分感謝”——接受他人幫助時。
“不（別）客氣”、“不用謝”——他人表示感謝時。
“再見”——告別時。
盡量用商量和建議而不是命令的口吻，少用“必須”、“應(yīng)該”，多用“最好”、“如果……，就更好”一類的話。
二、日常禮貌服務(wù)
對待客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇。
尊重客人的風俗習(xí)慣和z-教信仰，對客人的服裝、形貌、不同習(xí)慣和動作，不評頭品足，按照客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。
同客人見面或握手等，正確運用禮貌形式，動作規(guī)范。
提供服務(wù)嚴格遵守約定時間，不誤時、不失約，快速準確。
上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，_柔和，不影響客人。
愛護客人行李物品，服務(wù)輕拿輕放，不隨意翻動客人物品。
同客人交談，注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客人談話或插嘴，時時表示尊重。
不做客人忌諱的不禮貌動作，不說對客人不禮貌的話。
三、接打電話
電話鈴響三聲以內(nèi)一定要接聽。每個人都有因同事不在而為其接電話的責任。
用詞要禮貌，態(tài)度要誠懇，語氣要真摯。
無論接電話或打電話，電話接通后的第一句話應(yīng)是“您好，***部門***”。
接打電話用普通話，_清晰，使用口語，語速適中，能讓對方聽清楚。切忌在對方一句話沒說完就中途打斷。
通話簡明扼要，將自己的意思表達 清楚；對方講述留心聽，并記下要點，重要事項聽完，最好復(fù)述一遍使對方確認。
結(jié)束通話前，應(yīng)說“謝謝，再見”或“請別客氣，再見”，待對方掛電話后，自己再放話筒。
不要在電話里聊天，不要長時間或?qū)掖谓哟蛩饺穗娫挕?br>四、握手禮節(jié)
客人是女士、年長者、領(lǐng)導(dǎo)或外國人，不要主動與之握手，以免雙方尷尬。
如果對方主動要握手，自己在伸右手的同時應(yīng)該上前半步再握手。
對年長者、領(lǐng)導(dǎo)或外國人，可以用雙手以示禮貌。
與異性握手不可用力過重或相握時間太長，更不可把對方的手緊緊攥住。
與異性握手應(yīng)簡捷有力，一點不用力會讓對方感到不真誠。
對職位較低，年紀較輕或處境困難的人，應(yīng)主動與之握手。
握手前應(yīng)保持手的干凈衛(wèi)生，不要伸左手，不要帶手套。
因特殊原因不便握手時，應(yīng)主動說明，求得諒解。

環(huán)境與安全

　　　缺乏良好的工作環(huán)境和完善的安全措施，就難以創(chuàng)造良好的公司業(yè)績。
辦公室環(huán)境
保持地面干凈。
保持門窗干凈，玻璃光可鑒人。
外套掛在統(tǒng)一的衣服架上，不應(yīng)擺放在辦公桌上、搭在椅背或沙發(fā)上。
辦公桌干凈整潔，不擺放與工作無關(guān)的物品。
保持電話機干凈，放置位置便于使用。
施工環(huán)境
現(xiàn)場布置盡量符合有關(guān)規(guī)范。
不亂拉電線。
不隨意放置施工工具，以免損壞、丟失或給他人造成不便。
注意管線位置，不致人為破壞。
開動有關(guān)機器時，應(yīng)盡量避免噪聲和強光擾民。
注意水龍頭，防止泥沙等施工材料被水沖刷破壞周圍地面環(huán)境。
環(huán)境衛(wèi)生
自行車、汽車等交通工具應(yīng)在指定位置停放整齊，不得隨意停放。
不隨地吐痰，不亂扔瓜果殼、紙張等廢棄物。
保持廁所、水房的衛(wèi)生。
不得用任何方式污損地面和建筑物內(nèi)外墻面；
不在工作區(qū)域吸煙和焚燒廢棄物，避免污染空氣；
愛護花木，不得踐踏草坪。
積極參加公司組織的美化優(yōu)化環(huán)境的義務(wù)勞動。
安全
樹立安全意識，牢記安全規(guī)程，嚴格執(zhí)行安全規(guī)定。
嚴禁在禁區(qū)吸煙和使用明火，防止火災(zāi)事故。
注意電器使用，人走一定關(guān)閉電源，杜絕火災(zāi)隱患。
司機嚴禁酒后開車，其他員工也應(yīng)避免酒后上崗。
下班前應(yīng)檢查工具和用具是否放在安全之處，防止丟失。
離崗前應(yīng)注意鎖閉門窗，以免失竊或由于刮大風損壞門窗玻璃。
發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)主動上前盤問。
主動協(xié)助保衛(wèi)人員工作，保證公司財物安全。
防火措施
員工熟記火警電話號碼： 119；
熟悉防火疏散通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法；
如發(fā)生火情，須保持鎮(zhèn)靜，立即通知項目經(jīng)理電話、監(jiān)控中心和值班人員，講清楚火情及火源地點，燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、部門；
如員工遇到火患，應(yīng)全力以赴投入滅火并協(xié)助及指導(dǎo)其他人員由防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯；
不得擅自動用或挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材；
全體員工必須無條件得服從安全指揮中心的部署，全力保護國家財產(chǎn)及賓客的生命財產(chǎn)安全。
其它
　　　員工必須參加公司的升旗儀式，升旗儀式在每月第一個星期一舉行。
工作格言

清晨六問:
今天的目標是什么
今天的大目標是什么
今天最重要的三件事
我今天準備學(xué)習(xí)哪些新東西
我今天哪些方面進步一些
我今天如何更快樂一些
靜夜六思：
是否完成了小目標
是否接近了大目標
我今天又學(xué)到了什么
哪些事我今天做得不夠好
如何做得更好
明天的目標是什么
十努力：
各司其職不越位 作風民主不獨斷
互相支持不拆臺 心胸開闊不計較
堅持原則不遷就 埋頭敬業(yè)不圖名
交心通氣不隔閡 以誠相待不虛偽
當面直言不亂說 嚴于律己不苛求
十戒：
一戒 責難他人 二戒 浪費時間
三戒 夸耀自己 四戒 只說不做
五戒 剛愎自用 六戒 固執(zhí)己見
七戒 偏離目標 八戒 牢騷滿腹
九戒 拉幫結(jié)伙 十戒 舉止輕狂
六忌
忌不好學(xué) 2.忌急燒火 （先拾柴再燒火）3.忌翹尾巴（要言訥行敏）4.忌官氣大、官架5.忌擺錯位置6.忌要待遇
和別人搞好關(guān)系三原則：
接受對方（尊重別人的一種心態(tài)）
重視對方（欣賞）
贊美對方（實事求是，投其所好）
三段論：把所想的事寫下來（立規(guī)矩）
　　　　　　按寫下來的去做（講規(guī)矩）
把做的事總結(jié)下來（總結(jié)規(guī)矩）
格言：
慢馬先棄 朽木先伐 鈍刀先扔
格言：學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)才能代表將來。
尊重經(jīng)驗的人，才能少走彎路。
一個好的團隊，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型團隊。
“是你解決了問題，還是你成為問題的一部分？”
“保持美觀整潔的內(nèi)容，提供真誠友善的態(tài)度，確保準確無誤的供應(yīng)，注意快速迅捷的服務(wù)，維持優(yōu)良的設(shè)施。
將欲取之，必先予之。
沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。
最有價值的創(chuàng)業(yè)忠告：親歷親為；準備承受所有委屈。









第三章 崗位職務(wù)說明及工作手冊
辦公室崗位職責
一、項目經(jīng)理職責
直接上級：集團董事長
直接下級：辦公室主任、各部門經(jīng)理
崗位職責：
　　　在集團董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行公司的各項經(jīng)營方針、政策；努力完成各項經(jīng)營管理目標，不斷提高項目的經(jīng)濟效益和社會效益。
工作內(nèi)容：
根據(jù)公司的經(jīng)營方針、政策，制定項目總體經(jīng)營目標、確立項目的經(jīng)營方向，并指揮落實。
根據(jù)管轄項目的實際情況，制定各項管理措施，完善項目各項的規(guī)章制度及工作規(guī)程。
建立項目內(nèi)部的組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立項目內(nèi)部合理而有效的運行機制。
負責監(jiān)察、評估各部門的工作業(yè)績和情況，并按實際情況制定有效的措施改善部門工作目標、員工工作能力和團結(jié)精神。
掌握市場動態(tài)信息，拓展項目業(yè)務(wù)，盡量增加經(jīng)營收入。
負責簽署項目有關(guān)合同或協(xié)議。
隨時檢查各部門的工作情況，處理項目存在的重大事項。
監(jiān)督各部門的分工及職責，并布置、指揮和檢查各部門的工作。
9.負責各部門主管或第一負責人的請假審批，并對其實際工作能力進行評估。
10.負責審閱各部門的工作計劃、工作總結(jié)、培訓(xùn)計劃等。
11.掌握項目財務(wù)收支情況，以維持項目正常運作、收支平衡，提高項目經(jīng)濟效益，降低成本開支。
12.審查各部門定期的員工工作評估工作。
13.主持召開領(lǐng)班級以上工作會議。
14.制訂項目每年的管理工作計劃及財務(wù)預(yù)算案，統(tǒng)一調(diào)度、使用和處置項目的財力和物力，并于年終總結(jié)當年工作經(jīng)驗及財務(wù)情況。
15.負責部門負責人級別的假期審批、工作評估和績效評估。
16.協(xié)調(diào)集團內(nèi)部各項目與有關(guān)部門關(guān)系。
17.完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、辦公室主任崗位職責
全面主持辦公室工作，負責各部門之間的協(xié)調(diào)和調(diào)度；
制定部門整體工作計劃并負責實施檢查及落實；
負責組織各項目內(nèi)通用管理標準及規(guī)章制度的擬定、修改工作；
負責召集各個項目辦公會議、檢查督促領(lǐng)導(dǎo)布置的主要工作任務(wù)的貫徹落實情況；
協(xié)助各項目經(jīng)理總體經(jīng)營、指導(dǎo)和管理工作。
工作內(nèi)容：
1、貫徹公司的決議，實施公司確立的經(jīng)營方針，根據(jù)公司的經(jīng)營方針，配合項目執(zhí)行經(jīng)理制定項目總體經(jīng)營目標及執(zhí)行策略。
2、根據(jù)項目的實際情況，與各部門經(jīng)理分工合作，制定各項管理規(guī)定，不定時審查項目的規(guī)章制度或工作規(guī)程。
3、決定各部門的人員的工作分工，根據(jù)部門經(jīng)理的推薦和提議，決定各部門主管以上級別管理人員的任免。
4、負責監(jiān)察、評估各部門的工作情況，并按實際情況制定有效的措施改善部門工作目標、員工工作能力和團結(jié)精神。
5、負責審閱各部門的工作計劃、工作總結(jié)、培訓(xùn)計劃等。
6、總體協(xié)調(diào)各部門的分工協(xié)作關(guān)系。
7、配合各項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與有關(guān)部門關(guān)系，完成集團領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理交辦的其他工作。
三、辦公室文員崗位職責
負責辦公室各類文件的起草和編寫（通知、申請、規(guī)章制度季度總結(jié)、報告、通報）；
負責每月經(jīng)理值班表的編排及值班補助情況的統(tǒng)計和制表；
負責人員招聘及新進員工規(guī)章制度的培訓(xùn)工作；
負責各類大型活動及重要接待活動的資料匯總；
負責每周工作例會的的記錄和總結(jié)；
負責辦公室申請、收發(fā)文、照片等資料的保存和保管；
協(xié)助辦公室主任處理有關(guān)事宜及部門的協(xié)調(diào)工作；
四、庫管員崗位職責
負責公司購入的材料、物品、低值易耗品和庫存固定資產(chǎn)的保管工作；
負責向采購員及各部門提供庫存信息，保證有計劃的購入物品，保持合理的庫存量；
負責辦理物品的出庫和入庫工作；
每月25日前進行庫存物品、材料的月結(jié)工作，進行物資盤點。并制作庫存材料明細表；
登記庫存商品分類明細帳，掌握庫存物品實際情況，做到帳實相符；
每日對聯(lián)合配送部出入庫水量進行清點登記；
負責聯(lián)合配送部油票的申購、領(lǐng)用；
每季度對固定資產(chǎn)進行審查一次；每半年進行核查登記一次；
負責庫房的安全和衛(wèi)生工作。
五、集團公司公文規(guī)范管理規(guī)定

集團公司公文規(guī)范管理規(guī)定

編號：lfgz(部門簡稱)/GD—BG—001/2014
　　　為使公司公文處理工作規(guī)范化、制度化、提高公文質(zhì)量和工作效率，結(jié)合公司實際情況，制定本規(guī)定。
　　　各部門的公文，是傳達貫徹公司的方針政策、請示和答復(fù)問題，指導(dǎo)和商洽工作、報告情況、交流經(jīng)驗的重要工具，必須認真做好公文處理工作。
現(xiàn)結(jié)合會展中心各部門經(jīng)常使用的公文種類，給予說明，使公文規(guī)范化，及時、準確、安全。
一、常用行文的種類
通知：要求下級辦理和需要周知或共同執(zhí)行的事項的公文文體。
報告：適用于向上級單位匯報工作、反映情況、提出意見或者建議，答復(fù)上級單位的詢問。
申請：向上級請求指示、批準。請示問題盡量做到一文一事，報告中不得帶請示問題。
簡報：用于反映和通報情況、交流經(jīng)驗、指導(dǎo)工作廣泛使用的一種簡短靈活的表現(xiàn)內(nèi)部事物的書面載體。
方案：用于對未來要做的事情作出最佳安排。
二、發(fā)文的格式要求
1、標題：公文標題應(yīng)當準確，簡要概括公文的主要內(nèi)容，并標明發(fā)文單位和公文種類。必要時可使用正副標題。
標題一般使用2號宋體字，1.5倍行距，加粗，可分一行，或多行居中排布；回行時，要做到詞意完整、排列對稱、間距恰當。
2、發(fā)文字號（編號）：一般應(yīng)放在標題右下側(cè)，使用小4號宋體，加粗，1.5倍行距。
3、正文：公文整體，敘述公文主要內(nèi)容，要求意義準確、觀點鮮明、文字簡練。正文一般使用4號仿宋體字。正文每自然段做空兩字，回行頂格。數(shù)字、年不能回行。
4、附件：正文的補充說明，或有關(guān)參考資料。正文如有附件，應(yīng)在正文之后；發(fā)文單位之前，注明附件名稱和件數(shù)（如“附件：1***”）。附件應(yīng)與主件訂在一起發(fā)送。
5、發(fā)文單位：寫在正文右下方。一般寫全稱，以示嚴肅。如以單位（部門）負責人名義行文，應(yīng)同時冠以職務(wù)身份。公文一般加蓋單位印章。
6、發(fā)文日期：需寫明年、月、日，并用漢字書寫（例如：二OO七年三月八日），位于發(fā)文單位下面并稍向右錯開�！傲恪睂憺椤癘”。
7、公文打印、裝訂：公文打印一般用標準A4型紙，左側(cè)裝訂。文字一律從左至右橫寫橫排。
8、擬稿
　　　擬稿應(yīng)按一下要求進行：
⑴.要符合國家的方針、政策、法律、法令和上級有關(guān)規(guī)定。
⑵.格式規(guī)范、用詞準確、條理清楚、層次分明、語言精煉通順，標點準確。使用簡稱時，先用全稱，并加以說明。
⑶.引用公文應(yīng)注明發(fā)文時間、單位、標題和文號。
⑷.數(shù)字的寫法。除文件編號、統(tǒng)計表、計劃表、序號、百分號和其他必須用的阿拉伯數(shù)碼者外，一律用漢字書寫。
⑸.章節(jié)序數(shù)寫法。一般按下列順序排列：第一層為“一”，第二層為“（一）”，第三層為“1”，第四層為“（1）”。
三、公文編號格式
1、部門編號說明
LFGZ——集團辦公室
　　HZZ*——會展中心
　　GJZG——國際展覽館
　　RCJL——人才交流中心
　　JSGY——金思廣藝廣告?zhèn)髅接邢薰?br>　　BG——辦公室
　　CH——策劃部 BJ——保潔部
　　HF——會議服務(wù)部 GC——工程部
　　AF——安防部
2、公文種類編號說明
　　TZ——通知 SQ——申請
　　BG——報告 JB——簡報
　　FA——方案 GD——規(guī)定
　　例如：編號：HZZ*/SQ—GH—001/2014
3、文件的編號
　　以集團公司名義發(fā)文編號
　　編號：LFGZ/□□—**—001/2012
　　LFGZ——集團公司；
　　□□——發(fā)文形式拼音縮寫，如通知（TZ）；
　　**——部門名稱拼音縮寫，如銷售部（*S）；
　　001/2014——發(fā)文序號/發(fā)文年份。
4、字體參考
　　以下字體可供參考使用：
⑴.廊坊國際會議展覽中心——宋體
⑵.廊坊國際會議展覽中心——仿宋
四、附件
范文1、2












范文一
關(guān)于組織員工旅游的通知

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　編號：LFGZ/TZ—008/2014
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
各分公司、部門：
　　　公司定于2014年*月*日至*日組織全體員工赴***參觀游覽，具體安排如下：
出發(fā)時間、地點：2014月*月**日晚**時會展中心南門出發(fā)
活動安排：游覽沈陽世博園、中街、沈陽故宮、怪坡。
注意事項：遵守時間、服從安排，負責人注意清點人數(shù)。
　　　特此通知







　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　廊坊國際展覽集團有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二O一四年**月***日





范文二
關(guān)于春節(jié)放假期間人員出入登記的
申 請

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　編號：HZZ*/SQ—BA—002/2014
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
公司領(lǐng)導(dǎo)：
　　　根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，定于2007年2月17日春節(jié)放假，為保證會展中心大廈安全，加強人員出入管理，現(xiàn)申請從2月18日起，出入大廈人員及加班業(yè)主一律在南門保安值班處簽字。
　　　以上申請妥否，請公司領(lǐng)導(dǎo)批示。
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　會展中心保安部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二O一四年二月十五日




六、集團公司員工行為規(guī)范及辭退管理規(guī)定
一、宗旨
　　　集團公司以創(chuàng)造卓越的工作成績視為全體員工的努力目標，并將按照公司政策對這種卓越的的工作成績給予充分的承認和表揚。
　　　全體員工均應(yīng)努力實現(xiàn)事求卓越的目標。每一位員工都要以高標準要求自己，做到誠實、正直、職業(yè)化、禮貌、守時和正常出勤，高效率的履行職責，相互配合，尊重他人。嚴格的紀律是國展集團生存之必需，因此是所有員工義不容辭的責任。紀律對于一個整體來講是十分重要的，它與集團公司管理者給予員工的公正平等的待遇一樣是必不可少的。沒有效率就沒有成功，而沒有紀律就不會有效率。所以，當員工違紀時，受損害的不僅是其他員工的利益，也包括他們自己的利益。以上這些要素的協(xié)調(diào)一致可以提高員工士氣，使他們健康向上、精力充沛，盡最大努力去旅行自己的職責。
　　　集團公司在執(zhí)行紀律方面主張糾正性重于懲戒性。員工在避免違紀方面表現(xiàn)出的決心與誠意將會得到重視。制定紀律措施是為了保護所有員工和客人的利益，也是為了保護集團公司的利益。
　　　本行為準則所包含的各項規(guī)則是采取紀律措施的依據(jù)，行為規(guī)范受到當?shù)卣ㄒ?guī)的制約。
二、適用范圍
　　　這些規(guī)則適用于集團公司的全體員工，無論其地位職務(wù)高低，并適用于所有在集團公司時間內(nèi)及其區(qū)域內(nèi)違紀行為。“公司管理區(qū)域”包括那些從地理意義上講所有員工履行公務(wù)的區(qū)域，即使這些區(qū)域在會展中心之外。因此，本規(guī)范適用于以下任何人：
——集團公司正式員工
——試用期員工
——承包部門的員工

集團公司工行為規(guī)范管理處罰實施辦法
　　　為加強公司規(guī)范化管理，使集團公司建立一套行之有效的處罰辦法，在考慮到各種過失的性質(zhì)、嚴重程度，是偶犯還是屢犯，是否存在減輕或加重處分等各種因素的基礎(chǔ)上，設(shè)立以下處罰等級制度。
處罰等級
　　　員工違紀時所受到的的處分，按下列表格中對應(yīng)的關(guān)系確定。
違紀程度 處分形式
一 級 書面警告并處罰
二 級 嚴重警告（通報）并處罰
三 級 辭 退
二、違紀行為處罰（按等級視情節(jié)嚴重度不同）
（一）、一級違紀行為
1.犯小過失，阻礙工作進度，屢教不改；
2.不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的合 ……（未完，全文共81707字，當前僅顯示14696字，請閱讀下面提示信息。收藏《員工手冊》）