農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理考核辦法

目錄/提綱：……
1、平均考核80分（含）以上的，經(jīng)審定評(píng)定為AAA級(jí)大堂經(jīng)理
2、平均考核70分（含）-80分的，經(jīng)審定評(píng)定為AA級(jí)大堂經(jīng)理
3、平均考核60分（含）-70分的，經(jīng)審定評(píng)定為A級(jí)大堂經(jīng)理
3、職級(jí)考核結(jié)果決定其不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)
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大堂經(jīng)理考核辦法
農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理考核辦法

第一章 總則

第一條　為規(guī)范大堂經(jīng)理服務(wù)行為，提高大堂經(jīng)理的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理聯(lián)系客戶、服務(wù)客戶的作用，提升全行服務(wù)品質(zhì),特制定本考核辦法。
第二條　本辦法適用于在農(nóng)商銀行從事大堂經(jīng)理工作崗位的勞務(wù)派遣人員。

第二章 大堂經(jīng)理的職級(jí)設(shè)置與考核

第三條 大堂經(jīng)理的職級(jí)設(shè)置
根據(jù)大堂經(jīng)理的考核結(jié)果與綜合素質(zhì)，分為AAA、AA、A、B級(jí)四個(gè)檔次，對(duì)外稱謂統(tǒng)一為“大堂經(jīng)理”。
1、平均考核80分（含）以上的，經(jīng)審定評(píng)定為AAA級(jí)大堂經(jīng)理。
2、平均考核70分（含）-80分的，經(jīng)審定評(píng)定為AA級(jí)大堂經(jīng)理。
3、平均考核60分（含）-70分的，經(jīng)審定評(píng)定為A級(jí)大堂
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略525字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
）不能按要求分流疏導(dǎo)客戶造成大廳大量客戶擁擠、秩序混亂，致使客戶等候時(shí)間加長的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
（6）不能及時(shí)解答客戶咨詢、了解客戶需求，未主動(dòng)宣傳推介相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和特色服務(wù)的，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人1分。
（7）對(duì)客戶舉報(bào)、投訴的問題，大堂經(jīng)理是第一責(zé)任人的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；對(duì)舉報(bào)、投訴的問題，未及時(shí)予以處理，造成不良影響或事態(tài)擴(kuò)大的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。
（8）未統(tǒng)一著裝上崗或參加集體活動(dòng)的，營業(yè)期間干私活、串崗、聊天、吃零食、吸煙，在柜臺(tái)內(nèi)接打與工作無關(guān)的電話，服務(wù)態(tài)度不好與客戶發(fā)生爭吵、頂撞客戶，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)咨詢解釋不清楚、不到位的，發(fā)現(xiàn)一次一項(xiàng)扣2分。
（9）未按行總部《規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定使用文明用語的、使用服務(wù)忌語、辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
（10）營業(yè)大廳環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)不好，有果皮紙屑、煙頭等雜物的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
（11）營業(yè)大廳內(nèi)的辦公設(shè)施損壞、自助設(shè)備不能正常使用，未及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，影響業(yè)務(wù)辦理的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
2、業(yè)績考核內(nèi)容：
（1）大堂經(jīng)理所在營銷網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)季度新增個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)戶率低于行總部要求的扣2分；
（2）大堂經(jīng)理所在營銷網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)季度新增企業(yè)網(wǎng)銀動(dòng)戶率低于行總部要求的扣2分；
（3）大堂經(jīng)理所在營銷網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)季度新增手機(jī)銀行動(dòng)戶率低于行總部要求的扣2分；
（4）大堂經(jīng)理所在營銷網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)季度ATM有效率達(dá)不到有效標(biāo)準(zhǔn)的扣2分；
（5）大堂經(jīng)理所在營銷網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)季度電子銀行替代率較上季度下降的扣2分；
（6）大堂經(jīng)理自身業(yè)務(wù)營銷考核25分，根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)營銷激勵(lì)考核辦法》取營銷所得獎(jiǎng)勵(lì)平均數(shù)為基數(shù)，其他營銷人員所得獎(jiǎng)勵(lì)占其比例*25為其所得分值，最高得分為25分。
3、獎(jiǎng)扣分項(xiàng)內(nèi)容：
獎(jiǎng)分項(xiàng)目主要包含以下內(nèi)容：（1）參加各項(xiàng)競賽活動(dòng)獲得較高名次的加1-6分；（2）對(duì)農(nóng)商行有特別貢獻(xiàn)的加3-10分；（3）獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)的加2-6分。
扣分項(xiàng)目主要包括：（1）無故不參加行總部組織的培訓(xùn)的發(fā)現(xiàn)一次扣2分；（2）參訓(xùn)期間遲到、早退的發(fā)現(xiàn)一次扣2分；擾亂課堂秩序、不認(rèn)真聽講、玩手機(jī)、聊天等發(fā)現(xiàn)1次扣2分；（3）考試測評(píng)不及格的一次扣3分；（4）破壞勞動(dòng)紀(jì)律的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分；（5）發(fā)生損害單位形象的事件的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
第六條 考核要求。職責(zé)考核主要由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)，采取定時(shí)不定時(shí)通過現(xiàn)場檢查或監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)大堂經(jīng)理職責(zé)履行情況進(jìn)行檢查，檢查情況根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分。初次考核由所在網(wǎng)點(diǎn)全體員工對(duì)大堂經(jīng)理的職責(zé)履行進(jìn)行民主評(píng)議，測評(píng)結(jié)果記入職責(zé)履行得分。
業(yè)績考核由電子銀行部負(fù)責(zé)，根據(jù)大堂經(jīng)理自身電子銀行業(yè)務(wù)營銷情況考核。支行每季度末將大堂經(jīng)理營銷情況由支行行長或分理處主任簽字確認(rèn)后 ……（未完，全文共2319字，當(dāng)前僅顯示1474字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理考核辦法》）