縣社會綜合服務(wù)中心2014年工作總結(jié)及2015年工作設(shè)想

目錄/提綱：……
一、今年工作總結(jié)
（一）深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動
一是制定活動方案
二是認(rèn)真開展學(xué)習(xí)
三是認(rèn)真查擺問題、開展批評
（二）認(rèn)真抓好實(shí)體服務(wù)平臺工作
（三）扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)建設(shè)工作
（四）做好政府服務(wù)熱線建設(shè)工作，努力為民解憂
（五）、認(rèn)真加強(qiáng)電子政務(wù)監(jiān)察
一是實(shí)時監(jiān)控
二是預(yù)警糾錯
三是信息服務(wù)
二、存在問題和不足
1、“一站式”服務(wù)功能尚未充分發(fā)揮
2、“網(wǎng)上辦事大廳”審批系統(tǒng)使用率不高
三、2015年工作設(shè)想
（一）加強(qiáng)中心實(shí)體大廳建設(shè)
二是提升服務(wù)質(zhì)素，做到親切服務(wù)三是提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求
（二）繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)
（三）加強(qiáng)宣傳工作力度
……
縣社會綜合服務(wù)中心2014年工作總結(jié)及2015年工作設(shè)想

縣社會綜合服務(wù)中心在市行政服務(wù)中心的關(guān)心支持下，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，進(jìn)一步推進(jìn)行政審批制度改革、轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化辦公環(huán)境，加快縣社會綜合服務(wù)中心的建設(shè)�，F(xiàn)將我縣社會綜合服務(wù)中心今年工作總結(jié)如下：

一、今年工作總結(jié)

（一）深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動

一是制定活動方案。制定以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動方案，明確活動的總體要求、重點(diǎn)任務(wù)、方法步驟，成立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作責(zé)任，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。

二是認(rèn)真開展學(xué)習(xí)。集中3天時間，學(xué)習(xí)《習(xí)近平總書記在蘭考縣委常委擴(kuò)大會議上的講話》、《習(xí)近平總書記在廣東考察時的重要講話》等文章的學(xué)
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許可事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)辦理時限的清理，將事項(xiàng)對外承諾辦理時限，縮短至法定時限的50%以下，切實(shí)減少辦事人到現(xiàn)場次數(shù)，以達(dá)到網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率、網(wǎng)上申辦到現(xiàn)場次數(shù)的目標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，讓群眾足不出戶就能享受政府的高效服務(wù)眾足不出戶就能享受政府的高效服務(wù)。

今年，網(wǎng)上辦事大廳延伸覆蓋全市85個鎮(zhèn)街是市政府2014年的十項(xiàng)民生實(shí)事之一，我中心切實(shí)履行屬地建設(shè)的工作責(zé)任，積極與各責(zé)任部門的溝通聯(lián)系。目前，中心根據(jù)《縣擴(kuò)大鎮(zhèn)政府管理事權(quán)目錄（試行）》清理我縣進(jìn)駐鎮(zhèn)級網(wǎng)上辦事分廳事項(xiàng)51項(xiàng)，經(jīng)過緊張的資料收集，錄入工作，目前我縣的7個鎮(zhèn)街分廳都已建設(shè)完畢，可以開通試運(yùn)行。

（四）做好政府服務(wù)熱線建設(shè)工作，努力為民解憂

作為新形勢下政府構(gòu)建和諧社會的重要手段，12345政府服務(wù)熱線起到應(yīng)答器、連心橋、緩沖器三大作用。2014年，我縣12345政府服務(wù)熱線主要做好以下兩項(xiàng)工作。一是完善我縣33個熱線成員單位系統(tǒng)知識庫的建設(shè)，做到知識庫內(nèi)容詳盡、明細(xì)、清晰。二是做好12345熱線日常管理工作，按照“按職分辦、限時辦結(jié)”的原則，及時處理工單并抓好熱線成員單位工單的跟蹤、落實(shí)。目前我中心共處理工單21單，其中訴求類16單、消費(fèi)投訴類1單、咨詢類1單、行政投訴類3單，21單工單都已經(jīng)按時處理、辦結(jié)，回復(fù)率100%。市民訴求順暢，深受群眾好評。

（五）、認(rèn)真加強(qiáng)電子政務(wù)監(jiān)察

一是實(shí)時監(jiān)控。在中心辦事大廳安裝了7只“電子眼”，對窗口工作人員上崗、工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面的情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。

二是預(yù)警糾錯。運(yùn)用電子監(jiān)察平臺與中心10個窗口的行政審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接對接，自動實(shí)時采集每一項(xiàng)行政審批辦理過程的信息，實(shí)行同步全程監(jiān)控。對行政審批超時限、違規(guī)收費(fèi)、違反審批程序、違反政務(wù)公開規(guī)定等違規(guī)行為，分別發(fā)出“黃燈”和“紅燈”預(yù)警信號，并通知相關(guān)責(zé)任人，督促承辦人盡快辦理或限時糾正。到目前為止暫時還沒有一項(xiàng)行政審批事項(xiàng)超時。

三是信息服務(wù)。系統(tǒng)連接縣政府網(wǎng)，隨時可以向各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門和群眾提供行政審批信息，可以隨時查詢各類事項(xiàng)的實(shí)施情況和辦理結(jié)果。

二、存在問題和不足

1、“一站式”服務(wù)功能尚未充分發(fā)揮。目前，我縣中心目前設(shè)有窗口單位12個，進(jìn)駐的部門不夠齊全；審批職能歸并不徹底，仍有一些行政審批職能分散在不同部門或同部門的不同科室，個別單位雖然項(xiàng)目進(jìn)中心了，但窗口授權(quán)不到位，只是“收發(fā)室”，申請材料在幾個科室之間反復(fù)傳遞，辦事效率還不能滿足群眾期望。

2、“網(wǎng)上辦事大廳”審批系統(tǒng)使用率不高。我縣現(xiàn)有“網(wǎng)廳”系統(tǒng)推廣及使用率不高，群眾在操作上往往需要窗口或技術(shù)人員全程指導(dǎo)；公眾對于“網(wǎng)上辦事大廳”還比較陌生，使用熱情不高。

三、2015年工作設(shè)想

（一）加強(qiáng)中心實(shí)體大廳建設(shè)

中心實(shí)體大廳在改進(jìn)作風(fēng)、提質(zhì)增效、便民利民等方面，一直占據(jù)政務(wù)服務(wù)工作的主導(dǎo)地位，被當(dāng)做縣政府的對外形象，也是 ……（未完，全文共2522字，當(dāng)前僅顯示1603字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣社會綜合服務(wù)中心2014年工作總結(jié)及2015年工作設(shè)想》）