縣政協(xié)視察評議移動公司情況報告

目錄/提綱：……
一、移動公司工作呈現(xiàn)的亮點和成功經(jīng)驗
（一）狠抓員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量
（二）多措并舉，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、移動公司在工作過程中存在的問題
（一）、移動寬帶服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高
（二）、農(nóng)村的繳費網(wǎng)點太少，農(nóng)村用戶繳費不方便
（四）客戶信息管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，保護管理力度需進一步加大，應(yīng)避免造成客戶信息泄露
（六）移動電話垃圾短信、惡意電話較多，影響了消費者的正常通信
（七）存在強制性套餐服務(wù)
三、意見建議
（一）進一步擴大宣傳
（二）加強農(nóng)村繳費網(wǎng)點建設(shè)
（三）升級硬件設(shè)施，加強信號臺建設(shè)
（五）提高售后服務(wù)質(zhì)量
（六）積極探索，形成有效的垃圾短信預(yù)防和剔除措施，讓垃圾短信無處藏身
……
縣政協(xié)視察評議移動公司情況報告

12月10日，**縣政協(xié)組織部分政協(xié)委員對**縣移動公司進行了視察和民主評議。現(xiàn)將具體情況報告如下：

一、移動公司工作呈現(xiàn)的亮點和成功經(jīng)驗

（一）狠抓員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。通過對員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，大大提升了服務(wù)水平，樹立了良好的社
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（二）、農(nóng)村的繳費網(wǎng)點太少，農(nóng)村用戶繳費不方便。

（三）、專業(yè)技術(shù)能力還需進一步提高，如高層建筑的通信問題、電梯內(nèi)的通信問題等技術(shù)難題需要及時攻關(guān)，避免因此給客戶造成不便、損失進而引發(fā)不必要的糾紛。

（四）客戶信息管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，保護管理力度需進一步加大，應(yīng)避免造成客戶信息泄露。

（五）有關(guān)優(yōu)惠政策、標(biāo)準(zhǔn)、套餐宣傳不到位，造成消費者不能很好地掌握具體的套餐內(nèi)容、優(yōu)惠政策等。

（六）移動電話垃圾短信、惡意電話較多，影響了消費者的正常通信。

（七）存在強制性套餐服務(wù)。

三、意見建議

（一）進一步擴大宣傳。尤其對移動公司推出的新型服務(wù)、資費優(yōu)惠政策、反饋服務(wù)等惠民政策和措施，要通過短信、傳單等方式進行宣傳，盡量做到讓消費者及時、準(zhǔn)確了解這些內(nèi)容，吸引消費者進行消費。

（二）加強農(nóng)村繳費網(wǎng)點建設(shè)。對全縣農(nóng)村和縣城繳費網(wǎng)點進行科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)，最大程度方便消費者，尤其為農(nóng)村客戶繳費提供便利。

（三）升級硬件設(shè)施，加強信號臺建設(shè)。保證所提供服務(wù)跟上社會發(fā)展的步伐，加大技術(shù)攻關(guān)力度，加強對高層建筑、電梯內(nèi)的信號覆蓋，確保信號暢通。

（四）完善相關(guān)b_m制度，加強員工培訓(xùn)，提高員工職業(yè)操守，遵守有關(guān)法律法規(guī)，保證用戶信 ……（未完，全文共1095字，當(dāng)前僅顯示696字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政協(xié)視察評議移動公司情況報告》）