高校學(xué)術(shù)交流中心客房部副主任2014年度述職報(bào)告

目錄/提綱：……
一、2014年主要工作回顧
（二）完善規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理，不斷提升接待服務(wù)質(zhì)量
（三）酒店管理系統(tǒng)全面升級，采取有效措施降低成本
（四）認(rèn)真做好安全監(jiān)控和設(shè)備保養(yǎng)維修工作,確保機(jī)械設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)
（五）求真務(wù)實(shí)，不畏辛苦，認(rèn)真做好日常的接待服務(wù)工作
（六）關(guān)心員工學(xué)習(xí)和生活，努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境
（七）積極配合相關(guān)部門，努力做好資產(chǎn)清查報(bào)廢工作
（八）逐步更新服務(wù)設(shè)施，努力提高服務(wù)質(zhì)量
（九）積極參與研討學(xué)習(xí)，努力研究經(jīng)營對策及思路
二、存在的主要問題
3、工作中對員工批評多，表揚(yáng)少，關(guān)心員工還不夠
4、有待繼續(xù)推動(dòng)員工績效考核制度完善工作，進(jìn)一步調(diào)整修訂員工工資體系
三、努力的方向
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高校學(xué)術(shù)交流中心客房部副主任2014年度述職報(bào)告

2014年是學(xué)術(shù)交流中心“完善機(jī)制、規(guī)范管理、創(chuàng)新發(fā)展”的一年，作為分管客房部的副主任，開展工作主要是以抓中心經(jīng)營和服務(wù)工作為主，以分管客房部日常接待服務(wù)工作為輔，兼顧認(rèn)真做好ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作�，F(xiàn)就自己在班子成員和全體員工鼎力支持下，所做的幾點(diǎn)工作小結(jié)如下：
截至12月20日，中心實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入777萬元；其中分管的客房部實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入272萬元，較去年同期322萬元減少50萬元，收入增長率為-15.5%�？头空Ｔ缕骄鲎饴�43.64%。接待住客約2.2萬人次。
一、2014年主要工作回顧
（一）以保障學(xué)校接待工作為首要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，部門密切配合，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)
在日常經(jīng)營過程中，學(xué)術(shù)交流中心始終
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略551字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
接待服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。
（三）酒店管理系統(tǒng)全面升級，采取有效措施降低成本
成本控制一直是中心經(jīng)營管理的重點(diǎn)，在嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)《成本控制管理辦法》，加強(qiáng)部門成本核算，強(qiáng)化全員成本控制意識的同時(shí)，中心對酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級，使得各級員工操作權(quán)限更加明晰，管理系統(tǒng)運(yùn)行更加穩(wěn)定，對客服務(wù)更加便捷。模塊中資料的更改刪除受權(quán)限流程控制，有效地堵塞了內(nèi)部管理漏洞。
在節(jié)能降耗方面，由于學(xué)術(shù)交流中心室外供水管網(wǎng)銹蝕嚴(yán)重，極易出現(xiàn)爆管跑水現(xiàn)象，同時(shí)因管網(wǎng)多鋪設(shè)在地下維修人員每天定時(shí)抄水表，一旦發(fā)現(xiàn)用水量上下超過10%，立刻向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，調(diào)派人員及時(shí)查找原因，有效杜絕跑水現(xiàn)象。客房部還根據(jù)預(yù)定情況，合理排房，對沒有入住客人的樓層，少開或不開燈帶；對一次性消耗品實(shí)行配備回收管理；此外，客房部經(jīng)理嚴(yán)格控制已出庫但仍可使用的物品，及時(shí)回收或回庫，有效提高了使用頻次，一系列的舉措，大大降低了客房部的運(yùn)行成本。
（四）認(rèn)真做好安全監(jiān)控和設(shè)備保養(yǎng)維修工作,確保機(jī)械設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)
學(xué)術(shù)交流中心作為一個(gè)人員大量密集的公共場所，安全管理是壓倒一切的工作責(zé)任，為了保障經(jīng)營工作順利進(jìn)行，保障顧客、中心和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全，中心在安全管理方面做了大量的工作：
1、制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《安全值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設(shè)施巡查制度》、《應(yīng)急預(yù)案》等。
2、嚴(yán)格按照要求，委派市消防大隊(duì)指定廠家對安全監(jiān)控、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)、消火栓、防火分隔系統(tǒng)、消防通訊廣播等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)維修排除，確保了設(shè)備的有效性，提高了中心應(yīng)急能力。
3、指定專人負(fù)責(zé)每周安全設(shè)施巡查，每月全面消防設(shè)施普查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并處理，相關(guān)部門責(zé)任人簽字確認(rèn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來更換損毀的應(yīng)急燈、故障模塊、閥門等37件，更換到期滅火器106具。
4、維修組始終注意設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，隨叫隨到,保證大故障不過天,小故障不過時(shí),重點(diǎn)做好水電正常供給、電梯安全運(yùn)行、熱水正常供應(yīng)、設(shè)備正常使用等保障工作。
5、客房部能夠及時(shí)認(rèn)真做好維修保養(yǎng)質(zhì)量跟進(jìn)核查工作，定期督促檢查保養(yǎng)項(xiàng)目實(shí)施情況，對維修完的房間及事項(xiàng)反復(fù)核查，有效保障了客人入住房間的設(shè)施完好率。
（五）求真務(wù)實(shí)，不畏辛苦，認(rèn)真做好日常的接待服務(wù)工作
由于中心接待服務(wù)工作性質(zhì)所致，中心班子成員和各個(gè)部門經(jīng)理幾乎沒有正常休息過周末、節(jié)假日和寒暑假，而且還經(jīng)常加班加點(diǎn)，遇重要會(huì)議，經(jīng)常連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)以上，但大家始終能以大局為重，不畏辛苦，率先垂范，甘于奉獻(xiàn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)接待服務(wù)工作。
（六）關(guān)心員工學(xué)習(xí)和生活，努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境
　 關(guān)心員工學(xué)習(xí)生活，是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效措施，對此中心領(lǐng)導(dǎo)非常重視。中心撥專款補(bǔ)貼員工的伙食，為 ……（未完，全文共3063字，當(dāng)前僅顯示1547字，請閱讀下面提示信息。收藏《高校學(xué)術(shù)交流中心客房部副主任2014年度述職報(bào)告》）