高校學術交流中心客房部副主任2014年度述職報告

目錄/提綱：……
一、2014年主要工作回顧
（二）完善規(guī)章制度，逐步健全內部管理，不斷提升接待服務質量
（三）酒店管理系統(tǒng)全面升級，采取有效措施降低成本
（四）認真做好安全監(jiān)控和設備保養(yǎng)維修工作,確保機械設備的有效運轉
（五）求真務實，不畏辛苦，認真做好日常的接待服務工作
（六）關心員工學習和生活，努力營造一個團結和諧、健康向上的工作環(huán)境
（七）積極配合相關部門，努力做好資產清查報廢工作
（八）逐步更新服務設施，努力提高服務質量
（九）積極參與研討學習，努力研究經營對策及思路
二、存在的主要問題
3、工作中對員工批評多，表揚少，關心員工還不夠
4、有待繼續(xù)推動員工績效考核制度完善工作，進一步調整修訂員工工資體系
三、努力的方向
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高校學術交流中心客房部副主任2014年度述職報告

2014年是學術交流中心“完善機制、規(guī)范管理、創(chuàng)新發(fā)展”的一年，作為分管客房部的副主任，開展工作主要是以抓中心經營和服務工作為主，以分管客房部日常接待服務工作為輔，兼顧認真做好ISO9000質量管理體系認證工作。現就自己在班子成員和全體員工鼎力支持下，所做的幾點工作小結如下：
截至12月20日，中心實現營業(yè)收入777萬元；其中分管的客房部實現營業(yè)收入272萬元，較去年同期322萬元減少50萬元，收入增長率為-15.5%�？头空Ｔ缕骄鲎饴�43.64%。接待住客約2.2萬人次。
一、2014年主要工作回顧
（一）以保障學校接待工作為首要任務，領導靠前指揮，部門密切配合，圓滿完成各項接待任務
在日常經營過程中，學術交流中心始終
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接待服務質量打下良好基礎。
（三）酒店管理系統(tǒng)全面升級，采取有效措施降低成本
成本控制一直是中心經營管理的重點，在嚴格執(zhí)行集團《成本控制管理辦法》，加強部門成本核算，強化全員成本控制意識的同時，中心對酒店管理系統(tǒng)進行了全面升級，使得各級員工操作權限更加明晰，管理系統(tǒng)運行更加穩(wěn)定，對客服務更加便捷。模塊中資料的更改刪除受權限流程控制，有效地堵塞了內部管理漏洞。
在節(jié)能降耗方面，由于學術交流中心室外供水管網銹蝕嚴重，極易出現爆管跑水現象，同時因管網多鋪設在地下維修人員每天定時抄水表，一旦發(fā)現用水量上下超過10%，立刻向中心領導匯報，調派人員及時查找原因，有效杜絕跑水現象�？头坎窟€根據預定情況，合理排房，對沒有入住客人的樓層，少開或不開燈帶；對一次性消耗品實行配備回收管理；此外，客房部經理嚴格控制已出庫但仍可使用的物品，及時回收或回庫，有效提高了使用頻次，一系列的舉措，大大降低了客房部的運行成本。
（四）認真做好安全監(jiān)控和設備保養(yǎng)維修工作,確保機械設備的有效運轉
學術交流中心作為一個人員大量密集的公共場所，安全管理是壓倒一切的工作責任，為了保障經營工作順利進行，保障顧客、中心和員工生命及財產安全，中心在安全管理方面做了大量的工作：
1、制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《安全值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設施巡查制度》、《應急預案》等。
2、嚴格按照要求，委派市消防大隊指定廠家對安全監(jiān)控、火災自動報警系統(tǒng)、自動噴淋滅火系統(tǒng)、消火栓、防火分隔系統(tǒng)、消防通訊廣播等設備進行維護保養(yǎng)，發(fā)現設備故障及時維修排除，確保了設備的有效性，提高了中心應急能力。
3、指定專人負責每周安全設施巡查，每月全面消防設施普查，發(fā)現問題及時上報并處理，相關部門責任人簽字確認。據統(tǒng)計，一年來更換損毀的應急燈、故障模塊、閥門等37件，更換到期滅火器106具。
4、維修組始終注意設備設施的維護與保養(yǎng)，隨叫隨到,保證大故障不過天,小故障不過時,重點做好水電正常供給、電梯安全運行、熱水正常供應、設備正常使用等保障工作。
5、客房部能夠及時認真做好維修保養(yǎng)質量跟進核查工作，定期督促檢查保養(yǎng)項目實施情況，對維修完的房間及事項反復核查，有效保障了客人入住房間的設施完好率。
（五）求真務實，不畏辛苦，認真做好日常的接待服務工作
由于中心接待服務工作性質所致，中心班子成員和各個部門經理幾乎沒有正常休息過周末、節(jié)假日和寒暑假，而且還經常加班加點，遇重要會議，經常連續(xù)工作15個小時以上，但大家始終能以大局為重，不畏辛苦，率先垂范，甘于奉獻，認真做好各項接待服務工作。
（六）關心員工學習和生活，努力營造一個團結和諧、健康向上的工作環(huán)境
　 關心員工學習生活，是調動員工積極性的有效措施，對此中心領導非常重視。中心撥專款補貼員工的伙食，為 ……（未完，全文共3063字，當前僅顯示1547字，請閱讀下面提示信息。收藏《高校學術交流中心客房部副主任2014年度述職報告》）