銀行員工文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)心得體會2000字

銀行員工文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)心得體會2000字

作為**農(nóng)商行的一名服務(wù)督導(dǎo)員，我有幸參加了省聯(lián)社舉辦的關(guān)于遼寧省農(nóng)村信用社2015年服務(wù)工作會議暨文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，為期三天的培訓(xùn)不僅聆聽了導(dǎo)師口中“服務(wù)理念”的真諦，也真真切切看到了優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)、“千佳”網(wǎng)點(diǎn)的真容，那輝煌氣派的環(huán)境、溫馨合理的格局、貼心周到的服務(wù)以及許許多多人性化的細(xì)枝末節(jié)無不體現(xiàn)著我遼寧農(nóng)信社服務(wù)理念的改進(jìn)以及服務(wù)水平的提高。

自從幸運(yùn)的加入到信合大家庭，我便告別了書生意氣、揮斥方遒、激揚(yáng)文字的學(xué)生時(shí)代，踏踏實(shí)實(shí)的步入進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)、有序，同時(shí)也肩負(fù)著責(zé)任的金融行
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期三天的旅行就像是相機(jī)里閃爍的美好畫面在我眼前一遍一遍的播放，回放著那些我不曾學(xué)過
的、卻又無比渴望的服務(wù)理念，回放著千佳網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水準(zhǔn)，回放著優(yōu)秀員工專業(yè)精神與善意的微笑，更多的是回放著我這些天來一次又一次的開心與激動(dòng)，眼前的一片一段終使我意識到原來我還可以做的更好、還可以傳遞的更多，信合事業(yè)也終將走的更加堅(jiān)實(shí)。

作為金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)就是我信合基業(yè)的根基，如何打牢根基，在服務(wù)上我們要狠下功夫，以往的服務(wù)我們只要求“三聲服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，這成了普遍網(wǎng)點(diǎn)的萬能藥，認(rèn)為只要掌握了這兩點(diǎn)，就能做好服務(wù)。但實(shí)際呢？這只是服務(wù)行業(yè)最基本、最起碼的要求，面對競爭激烈的服務(wù)行業(yè)，僅僅這些遠(yuǎn)不能在高手林立的金融市場脫穎而出，如何創(chuàng)新、如何滿足消費(fèi)者需求成了我們應(yīng)該思考的問題。大家都知道，服務(wù)的本質(zhì)是交易，那么如何完成一次愉快的交易，如何使交易成為再交易的可循壞行為值得我們?nèi)ニ妓�。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多，也思索了很多，我想把自己的所看所得分享給大家：

一、做智慧型銀行。我把智慧型銀行分為主業(yè)和副業(yè)兩個(gè)方面。銀行的主業(yè)是銷售服務(wù)產(chǎn)品，獲得利差。那么什么是副業(yè)呢？我個(gè)人認(rèn)為副業(yè)就是一切有助于主業(yè)發(fā)展的其他工作。在銀行這個(gè)環(huán)境中，副業(yè)就應(yīng)該是貼心的“服務(wù)”，冬天里的一杯溫水，夏季里的一把折扇，下雨天的一件雨披等等，都應(yīng)該是我們需要做的。

二、不是刻意做給別人看，而是在別人刻意看的地方用心做。服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，如果是刻意的去做，那也只能是出色的演繹。服務(wù)同樣也是需要講方法、講原則的，只有在別人刻意看的地方，別人在意的地方做足功夫、盡到努力才能真正且高效的把服務(wù)做好。

三、別讓干活的人死掉想干活的心。對那些勤勤懇懇工作、一心一意付出的同事我們要給予重用和幫助，尤其是在他們遇到問題和做錯(cuò)事情的事情給予理解，因?yàn)橹挥凶龅亩嗟娜�，才會犯錯(cuò)誤，而不肯付出的人不會犯錯(cuò)誤。所以，我們要對好同事越來越好，讓更多的人加入到“好”這個(gè)行列里來。

四、樹立“服務(wù)”文化。培訓(xùn)的時(shí)候記得趙老師說過這樣一句話“不可隨處小便是制度，小處不可隨便是藝術(shù)”，都是一樣的含義，一樣的文字，表達(dá)出來的效果卻截然不同，在服務(wù)上我們也應(yīng)該有所用心 ……（未完，全文共1878字，當(dāng)前僅顯示1194字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行員工文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)心得體會2000字》）