銀行員工文明規(guī)范服務(wù)培訓心得體會2000字

銀行員工文明規(guī)范服務(wù)培訓心得體會2000字

作為**農(nóng)商行的一名服務(wù)督導員，我有幸參加了省聯(lián)社舉辦的關(guān)于遼寧省農(nóng)村信用社2015年服務(wù)工作會議暨文明規(guī)范服務(wù)培訓，為期三天的培訓不僅聆聽了導師口中“服務(wù)理念”的真諦，也真真切切看到了優(yōu)秀網(wǎng)點、“千佳”網(wǎng)點的真容，那輝煌氣派的環(huán)境、溫馨合理的格局、貼心周到的服務(wù)以及許許多多人性化的細枝末節(jié)無不體現(xiàn)著我遼寧農(nóng)信社服務(wù)理念的改進以及服務(wù)水平的提高。

自從幸運的加入到信合大家庭，我便告別了書生意氣、揮斥方遒、激揚文字的學生時代，踏踏實實的步入進嚴謹、有序，同時也肩負著責任的金融行
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期三天的旅行就像是相機里閃爍的美好畫面在我眼前一遍一遍的播放，回放著那些我不曾學過
的、卻又無比渴望的服務(wù)理念，回放著千佳網(wǎng)點的服務(wù)水準，回放著優(yōu)秀員工專業(yè)精神與善意的微笑，更多的是回放著我這些天來一次又一次的開心與激動，眼前的一片一段終使我意識到原來我還可以做的更好、還可以傳遞的更多，信合事業(yè)也終將走的更加堅實。

作為金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)就是我信合基業(yè)的根基，如何打牢根基，在服務(wù)上我們要狠下功夫，以往的服務(wù)我們只要求“三聲服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，這成了普遍網(wǎng)點的萬能藥，認為只要掌握了這兩點，就能做好服務(wù)。但實際呢？這只是服務(wù)行業(yè)最基本、最起碼的要求，面對競爭激烈的服務(wù)行業(yè)，僅僅這些遠不能在高手林立的金融市場脫穎而出，如何創(chuàng)新、如何滿足消費者需求成了我們應(yīng)該思考的問題。大家都知道，服務(wù)的本質(zhì)是交易，那么如何完成一次愉快的交易，如何使交易成為再交易的可循壞行為值得我們?nèi)ニ妓鳌Ｍㄟ^培訓學習，我學到了很多，也思索了很多，我想把自己的所看所得分享給大家：

一、做智慧型銀行。我把智慧型銀行分為主業(yè)和副業(yè)兩個方面。銀行的主業(yè)是銷售服務(wù)產(chǎn)品，獲得利差。那么什么是副業(yè)呢？我個人認為副業(yè)就是一切有助于主業(yè)發(fā)展的其他工作。在銀行這個環(huán)境中，副業(yè)就應(yīng)該是貼心的“服務(wù)”，冬天里的一杯溫水，夏季里的一把折扇，下雨天的一件雨披等等，都應(yīng)該是我們需要做的。

二、不是刻意做給別人看，而是在別人刻意看的地方用心做。服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，如果是刻意的去做，那也只能是出色的演繹。服務(wù)同樣也是需要講方法、講原則的，只有在別人刻意看的地方，別人在意的地方做足功夫、盡到努力才能真正且高效的把服務(wù)做好。

三、別讓干活的人死掉想干活的心。對那些勤勤懇懇工作、一心一意付出的同事我們要給予重用和幫助，尤其是在他們遇到問題和做錯事情的事情給予理解，因為只有做的多的人，才會犯錯誤，而不肯付出的人不會犯錯誤。所以，我們要對好同事越來越好，讓更多的人加入到“好”這個行列里來。

四、樹立“服務(wù)”文化。培訓的時候記得趙老師說過這樣一句話“不可隨處小便是制度，小處不可隨便是藝術(shù)”，都是一樣的含義，一樣的文字，表達出來的效果卻截然不同，在服務(wù)上我們也應(yīng)該有所用心 ……（未完，全文共1878字，當前僅顯示1194字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行員工文明規(guī)范服務(wù)培訓心得體會2000字》）