新媒體語境下提升江蘇魅力政府形象的挑戰(zhàn)與對策

目錄/提綱：……
一、新媒體對提升魅力政府形象的主要挑戰(zhàn)
1、信息傳播復(fù)雜多樣，挑戰(zhàn)政府發(fā)布公信力
2、信息傳播快捷開放，挑戰(zhàn)政府政務(wù)執(zhí)行力
3、信息傳播全面豐富，挑戰(zhàn)政府應(yīng)急處置力
二、新媒體語境下提升政府魅力形象的對策建議
1、構(gòu)建信息反饋機制，提升公眾參與積極性
一是要加強新媒體平臺的信息反饋建設(shè)
二是要開設(shè)新媒體聽證制度提升公眾參與政務(wù)積極性
2、完善平臺回應(yīng)機制，提升信息發(fā)布多維性
一是要建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度
二是要建立新媒體視域下的社會監(jiān)督體系
三是要建立跨機構(gòu)合作機制
3、建立交流合作機制，提升政務(wù)執(zhí)行和諧性
一是要保證新媒體的知情權(quán)與輿論權(quán)
二是要規(guī)范新媒體傳播行為
三是要提升新媒體語境中政府公關(guān)和政務(wù)執(zhí)行的技巧和能力
4、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情機制，提升應(yīng)急處置科學(xué)性
一是要建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機預(yù)警機制
二是要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件處理制度
三是要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件資源數(shù)據(jù)庫
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新媒體語境下提升江蘇魅力政府形象的挑戰(zhàn)與對策

摘要：新媒體語境下信息傳播的復(fù)雜多樣、快捷開放和全面豐富直接考驗著新時期我省政府發(fā)布的公信力、政務(wù)的執(zhí)行力以及應(yīng)急的處置力。對此，在新媒體語境下提升江蘇魅力政府形象，需要加強以下幾方面的工作：構(gòu)建信息反饋機制，提升公眾參與積極性；完善平臺回應(yīng)機制，提升信息發(fā)布多維性；建立交流合作機制，提升政務(wù)執(zhí)行和諧性；構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)yq機制，提升應(yīng)急處置科學(xué)性。

提升魅力政府形象，是打造執(zhí)政亮點，提升公眾滿意度的有效措施，也是黨中央十分關(guān)切的議題。南京大學(xué)周凱老師承擔的江蘇省社科基金項目“新媒體語境下魅力政府形象傳播研究”，在分析當下新媒體對我省政府發(fā)布公信力、政務(wù)執(zhí)行力和應(yīng)急處置力等挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，提出新媒體語境下提升我省魅力政府形象的相關(guān)對策。
一、新媒體對提升魅力政府形象的主要挑戰(zhàn)
近年來，隨著
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網(wǎng)，其中54個省級行政部門已面向全體公眾開展了網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)。然而，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些部門網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的執(zhí)行度并不高，主要表現(xiàn)在：一是公眾利用網(wǎng)絡(luò)能辦理的業(yè)務(wù)項目偏少，如省外辦僅提供網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)2項、省編辦為1項、省國稅局為2項；二是公眾能在網(wǎng)絡(luò)上申報的項目偏少，如省民政廳所公布的7大項（含9小項）、省衛(wèi)生計生委公布的15大項（含32小項）的全部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)均不能網(wǎng)上申報，在省新聞出版局公布的14大項（含26小項）中只有1項業(yè)務(wù)可以網(wǎng)上申報。網(wǎng)絡(luò)政務(wù)體系建設(shè)的滯后性在很大程度上影響了政府的執(zhí)行力，因而如何在新媒體浪潮中提升公眾的政務(wù)參與度，實現(xiàn)政務(wù)透明度，是我省提升魅力政府形象的重要問題。
3.信息傳播全面豐富，挑戰(zhàn)政府應(yīng)急處置力。據(jù)中國公共危機事件案例數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計顯示，自2013年4月27日至2015年1月27日，我省共發(fā)生五起重大公共危機事件，包括“江蘇蘇州某店面大火致8死2傷”、“江蘇如皋化工廠爆炸事故”、“江蘇昆山中榮金屬制品有限公司粉塵爆炸事故”、“江蘇南京地鐵4號線鋼筋架垮塌事故”和“江蘇局地雪災(zāi)4400余人受災(zāi)”等。事件發(fā)生后，在新媒體平臺傳播的官方信息中，多為簡單通報事發(fā)經(jīng)過，罕有后續(xù)對于這些事件發(fā)生原因、責任歸屬、處理方式等的正式報告。與此相反，民間媒體機構(gòu)卻通過新媒體平臺向公眾披露事件內(nèi)幕。如在“江蘇昆山中榮金屬制品有限公司粉塵爆炸事故”中，相較于市政府所召開的15分鐘只說救治不說責任的新聞發(fā)布會而言，《新聞晨報》卻因爆料了該廠拋光車間粉塵高污染重而引發(fā)多方關(guān)注。因而，在新媒體語境下，如何增強因信息傳播的豐富全面所引致的政府在公共危機事件中的應(yīng)急處置能力，是新時期我省提升魅力政府形象的重要議題。
二、新媒體語境下提升政府魅力形象的對策建議
新媒體語境的出現(xiàn)改變了信息傳播的傳統(tǒng)方式，從本質(zhì)上顛覆了政府的絕對話語權(quán)。對此，我省應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)及社會媒體平臺，建立起有效的互動渠道和平臺，進而全面提升江蘇魅力政府形象的影響力。
1.構(gòu)建信息反饋機制，提升公眾參與積極性。一是要加強新媒體平臺的信息反饋建設(shè)。對此，可以借助《江蘇省政府信息公開暫行辦法》、《江蘇省政府信息公開行政復(fù)議辦法（試行）》等十余個現(xiàn)行制度為依托，通過利用新媒體傳播優(yōu)勢，在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、中共江蘇省委新聞網(wǎng)、江蘇群眾路線網(wǎng)等一系列官方網(wǎng)站上分類開辟多個專門化的反饋窗口，傾聽公眾_，回復(fù)公眾質(zhì)詢，以此加強政府信息公開的執(zhí)行力度，建立公眾與政府之間的信任關(guān)系。二是要開設(shè)新媒體聽證制度提升公眾參與政務(wù)積極性。對此，可在現(xiàn)行的《江蘇省勞動和社會保障廳政務(wù)公開聽證制度》和《江蘇省行政復(fù)議聽證辦法》等的基礎(chǔ)上，通過利用微信、微博、APP等新媒體平臺，開辟公眾聽證新形式，構(gòu)建意見反饋新渠道，并通過建立及時回饋剛性約束機制，有效提升魅力政府形象。
2.完善平臺回應(yīng)機制，提升信息發(fā)布多維性。一是要建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。針對新媒體立體互動傳播的特點，根據(jù)我省《關(guān)于在全省設(shè)立新聞發(fā)言人規(guī)范新聞發(fā)布制度的意見》的基本精神，可以在現(xiàn)有的常態(tài)化新聞發(fā)言人制度的基礎(chǔ)上，借助新媒體平臺，建立以網(wǎng)絡(luò) ……（未完，全文共3299字，當前僅顯示1666字，請閱讀下面提示信息。收藏《新媒體語境下提升江蘇魅力政府形象的挑戰(zhàn)與對策》）