銀行個(gè)人服務(wù)總結(jié)

銀行個(gè)人服務(wù)總結(jié)——多管齊下，切實(shí)提升服務(wù)工作

眾所周知，如今“銀行多于米店”已不是一句玩笑話，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也幾乎到了白熱化的程度，我們不僅要與兄弟行競(jìng)爭(zhēng)，還有同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還要與外資行競(jìng)爭(zhēng)，甚至互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)�，F(xiàn)在銀行與銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)在硬件、品種、技術(shù)、人力資源等方面已下足了功夫，加上豐富多彩的理財(cái)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，
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溝通能力在一定程度上還是不錯(cuò)的。另一方面上班以淡妝示人，堅(jiān)持給客戶展現(xiàn)優(yōu)雅和精神的自己。基本上做到柜員的一些服務(wù)手勢(shì)，例如，舉手招迎，雙手遞物，禮貌用語(yǔ)等。
劣勢(shì)：一方面，對(duì)于柜臺(tái)服務(wù)方面，有時(shí)候在客戶較多較忙的情況下會(huì)一只手做其他事情，一只手單手遞物；另一方面，技能不熟練以及對(duì)有些老年客戶比較沒(méi)有耐心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如沁人心脾的甘泉，使你我心頭舒暢；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如連接心間的橋梁，拉近你我之間的信任；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如一雙無(wú)形的手，攬住更多忠實(shí)的客戶。服務(wù)之重要性如此之大，我需要打出“組合拳”進(jìn)行多管齊下提升個(gè)人服務(wù)。
首先做加法，增加自己的微笑，無(wú)論是老人還是高級(jí)知識(shí)分子都應(yīng)該增加自己的耐心，進(jìn)行微笑服務(wù)，俗話說(shuō)得好，伸手不打笑臉人，以微笑來(lái)融化客戶的心理屏障，拉近客戶距離。
其次做減法，減掉客戶不必要的麻煩，以自己的舉手之勞，來(lái)增加客戶的便利。例如，一些常來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶可以為其打印一些憑證出來(lái)，可以減少其填單的麻煩。
再次做乘法，事半功倍，提升技能能力，節(jié)省客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，節(jié)省客戶時(shí)間，減少客戶等待時(shí)間，做到快準(zhǔn)辦。
最后做除法，增加自身業(yè)務(wù)知識(shí)能力，做好對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步了解，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣 ……（未完，全文共1116字，當(dāng)前僅顯示709字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行個(gè)人服務(wù)總結(jié)》）