教育陽光服務(wù)平臺專項督查匯報材料

目錄/提綱：……
一、學(xué)院陽光教育平臺建設(shè)情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視
（二）完善機構(gòu)設(shè)置
（三）規(guī)范考核管理
（四）建成服務(wù)平臺
1、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺
2、建設(shè)窗口服務(wù)平臺
一要求在醒目位置懸掛平臺服務(wù)機構(gòu)標識
二、學(xué)院教育陽光服務(wù)平臺運行情況
（一）日常管理規(guī)范
1、完善制度建設(shè)
2、規(guī)范臺賬管理
（二）服務(wù)成效突出
一是服務(wù)覆蓋廣
二是服務(wù)效率高
三是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)
四是助推作用明顯
五是融入學(xué)院特色
三、下一步工作
一是著力抓好制度建設(shè)
二是著力加大宣傳力度
三是著力開展信息交流
四是著力強化監(jiān)督職能
……
教育陽光服務(wù)平臺專項督查匯報材料

學(xué)院教育陽光服務(wù)平臺自建成以來，秉承“有問必答、有難必排、有惑必解、有訴必應(yīng)”的服務(wù)承諾，致力于將服務(wù)平臺打造成學(xué)院校務(wù)公開的重要窗口、表達師生訴求的主流渠道、改進服務(wù)理念的助推利器、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的主要途徑。2015年，教育陽光服務(wù)工作已納入各單位目標管理考評體系，受理事項涉及學(xué)生管理、后勤維修、新校區(qū)建設(shè)等諸多方面，辦結(jié)率達到99.6%，得到了師生、家長的一致認可，同時在助推學(xué)院規(guī)范化管理水平提升方面的作用也得到有力彰顯。
一、學(xué)院陽光教育平臺建設(shè)情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視
2014年是教育陽光服務(wù)平臺建設(shè)年，圍繞學(xué)院教育陽光服務(wù)工作的大力推進和平臺建設(shè)，院領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視，將教育陽光平臺建設(shè)納入院黨委、行政重要議事日程，并按照省教育廳文件要求，結(jié)合實際，及時成立學(xué)院教育陽光服務(wù)中心。為更好服務(wù)于師生實際需要，防止陽光服務(wù)停留在平臺建設(shè)層面，學(xué)院多次召開院務(wù)會議研究教育陽光服務(wù)工作，并定期召開專題會議研究部署工作，對平臺中提出的學(xué)生管理存在的突出問題、新校區(qū)建設(shè)等方面重大事項都召開專題辦公會議集體研究。
（二）完善機構(gòu)設(shè)置
教育陽光服務(wù)中心是一個綜合性便
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，師生群眾可了解服務(wù)事項的政策法規(guī)和辦事流程，發(fā)布咨詢、建議、投訴、舉報、表揚、求助幫扶、yq反映等訴求；相關(guān)部門按照服務(wù)規(guī)范及時給予受理、處理和回復(fù)，實現(xiàn)了師生群眾足不出戶，隨時隨地了解信息，表達訴求，高效、便捷解決實際問題的目的。
2016年，省教育廳分批組織高校自主開發(fā)建設(shè)的校內(nèi)陽光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺與省平臺進行對接，以實現(xiàn)既滿足學(xué)院陽光服務(wù)自主特色展示需要，也實現(xiàn)全省教育陽光服務(wù)工作統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一考核的工作需要。學(xué)院及時組織技術(shù)力量，從獲取省廳平臺數(shù)據(jù)寫入本校平臺和提交本地平臺數(shù)據(jù)到省廳兩個方面入手，及時與省教育廳技術(shù)人員進行銜接，按時完成對接工作。實現(xiàn)成功對接后，學(xué)院納入省教育廳陽光服務(wù)一體化管理體系，可直接從省廳陽光服務(wù)平臺登陸我院陽光服務(wù)網(wǎng)上大廳，辦事更加便捷、高效。
2.建設(shè)窗口服務(wù)平臺。建成陽光服務(wù)信息中心之時，學(xué)院正面臨整體搬遷，出于統(tǒng)一規(guī)劃考慮，學(xué)院暫緩實體平臺建設(shè)。搬入新校區(qū)后，學(xué)院建成了教育陽光服務(wù)平臺實體大廳。大廳設(shè)施設(shè)備完善，辦公桌椅齊全，按照標準規(guī)范機構(gòu)名稱，并按統(tǒng)一要求在醒目位置懸掛平臺服務(wù)機構(gòu)標識。 黨政辦配備1名專職工作人員負責日常事務(wù)，另配備兩名政治思想素質(zhì)高，有較強的口頭表達能力和溝通服務(wù)能力的學(xué)生擔任具體接待工作。信息中心工作人員負責對來信、來訪、來函進行分類登記，能當場答復(fù)的當場答復(fù)，不能當場答復(fù)的登記并移交相關(guān)部門。陽光服務(wù)平臺實體大廳的建成，很好的實現(xiàn)了與網(wǎng)絡(luò)平臺的有效互補，從而達到了教育陽光服務(wù)平臺多渠道、廣覆蓋、寬口徑的建設(shè)初衷。
二、學(xué)院教育陽光服務(wù)平臺運行情況
學(xué)院教育陽光服務(wù)平臺正式開通以來，總體運行情況良好，實體平臺工作人員，及時協(xié)調(diào)辦理各類事項，較好地發(fā)揮了溝通、聯(lián)絡(luò)和服務(wù)作用；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺回復(fù)及時，與各單位協(xié)調(diào)順暢，事項辦結(jié)率高。
（一）日常管理規(guī)范
1.完善制度建設(shè)。學(xué)院堅持以制度建設(shè)為先，實行首問責任制、限時辦結(jié)制和值班執(zhí)勤制等，不斷優(yōu)化工作程序，切實提高教育陽光服務(wù)中心服務(wù)效能。同時，明確崗位職責，對服務(wù)中心主任、副主任及工作人員的具體工作進行明晰厘定，確保工作落實到位。黨政辦主任兼任服務(wù)中心主任，主持服務(wù)中心全面工作，對各項工作負總責，負責協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，定期檢查中心各崗位職責落實情況，化解工作矛盾，確保中心工作正常、有序、規(guī)范運行。服務(wù)中心工作人員負責登記受理師生來信、來電、來訪，跟蹤督促服務(wù)事項辦理，并給予辦事人答復(fù)，并做好受理情況的登記記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析報告等工作，定期分類整理并及時歸檔。
2.規(guī)范臺賬管理。學(xué)院對實體平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺受理服務(wù)事項進行分類整理，分別制作《窗口受理服務(wù)事項記錄單》、《網(wǎng)絡(luò)受理服務(wù)事項記錄單》、《服務(wù)事項移交處理單》等，工作人員受理各類服務(wù)事項或移交處理均需填寫完整工作記錄，以便于整理與回訪。服務(wù)中心主任定期對工作臺賬進行檢查，指導(dǎo)工作人員規(guī)范填寫，積極培養(yǎng)形成“一事一記”的工作自覺。
（二）服務(wù)成效突出
一是服務(wù)覆蓋廣。學(xué)院教育陽光服務(wù)平臺自建成以來共受理的188件服務(wù)事項，小到食堂價格上漲、假期放假時間，大到新校區(qū)建設(shè)、辦學(xué)層次等，幾乎涉及學(xué)院發(fā)展方方面面，師生群眾關(guān)心的也正是學(xué)院所需關(guān)注的。教育陽光服務(wù)平臺以親民的姿態(tài)融入師生日常工作生活，覆蓋到宿舍管理、日常教學(xué)、后勤維修、新校區(qū)建設(shè)等各個領(lǐng)域。
二是服務(wù)效率高。網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)事項歸口到黨政辦統(tǒng)一回復(fù)，網(wǎng)絡(luò)平臺回復(fù)由黨政辦主任親自負責，確保上傳下達渠道暢通，回復(fù)及時高效。對于服務(wù)事項能回復(fù)的第一時間回復(fù)，不能回復(fù)的移交相關(guān)部門，積極跟進督辦，部分事關(guān)學(xué)院發(fā)展的重大事項，還須請示主要領(lǐng)導(dǎo)后召集相關(guān)部門集體討論回復(fù)。自教育陽光服務(wù)中心成立以來，學(xué)院服務(wù)事項辦結(jié)率達99.6%。
三是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。服務(wù)中心始終堅持群眾無小事的辦事原則，中心專職工作人員每天按時查看、接收信息，經(jīng)過研讀分析后，直接回復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。各職能部門和系部對陽光平臺轉(zhuǎn)交的信息也非常重視，主要負責人都親自把關(guān)，對平臺信息認真答復(fù)和處理，務(wù)必在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)事項。正是服務(wù)講求實效的工作作風，讓師生群眾多渠道、多形式宣傳了解教育陽光服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、服務(wù)方式，從而形成“有事找 ……（未完，全文共4467字，當前僅顯示2257字，請閱讀下面提示信息。收藏《教育陽光服務(wù)平臺專項督查匯報材料》）