郵政企業(yè)勞模工作室工作總結

目錄/提綱：……
一、提升服務，增強VIP客戶粘度
（一）強化和提高服務意識，開展優(yōu)質文明服務
（二）加強訓練、提高業(yè)務技能
二、農村電商和金融專業(yè)客戶“雙引流、雙提升”
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郵政企業(yè)勞模工作室工作總結

自創(chuàng)辦**勞模工作室以來，本著“發(fā)揮勞模作用，弘揚勞模精神，做強郵政品牌，服務廣大群眾，團結和帶領廣大職工為**郵政的發(fā)展做出貢獻”工作宗旨，我以身作則，充分發(fā)揮勞動模范典型示范作用，圍繞市公司經營目標，以團結奉獻、勇于創(chuàng)新的工作理念開展各項經營工作，帶領工作室全體成員，共同為客戶提供優(yōu)質服務。具體工作開展如下:
一、提升服務，增強VIP客戶粘度
（一）強化和提高服務意識，開展優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到郵政企業(yè)網點形象，良好的服務大大提升客戶的忠誠度，作為服務行業(yè)，我注重
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業(yè)務上做好“好、快、準、嚴”，強化柜員的服務技能、團隊合作精神，通過訓練，使員工的業(yè)務知識、技能操作、服務意識全面提升，此外，為了提高柜員營銷能力，每日進行營銷話術演練，建立業(yè)務學習筆記，對于新業(yè)務及時掌握了解，增強柜員的專業(yè)性。優(yōu)質的服務的最終目標是提高客戶滿意度和增強VIP客戶粘度，由于我網點地處商業(yè)區(qū)，個體工商戶居多，結合本網點客戶結構，對客戶資源進行細分，深入了解客戶資產情況，合理推薦郵政金融、郵務產品，其中重點做好高端客戶的維護工作，在工作中發(fā)現有些客戶“挖”不下下去是因為客戶基本信息不全，無法通過營銷系統與客戶取得聯系，極大阻礙了高端客戶的維護工作，針對這一情況，要求柜員指導用戶填寫個人信息時必須填寫完整，匯總后由理財經理進行客戶分類，錄入系統，做好后續(xù)服務工作，開展營銷。對于高端理財客戶采取由“產品型”向“客戶需求型”轉變，理財經理用專業(yè)理財知識對客戶資產進行合理規(guī)劃，在客戶風險承受能力范圍內選擇適合客戶的產品，從客戶角度出發(fā)幫助其理財，已客戶利益為中心，讓客戶實實在在的實惠，不能因為任務而讓客戶冒然投入，將合適的產品介紹給適合的客戶，大大提升客戶滿意度。
二、農村電商和金融專業(yè)客戶“雙引流、雙提升”
為提高網點金融總資產，我網點有效地利用農村電商平臺，充分發(fā)揮郵政企業(yè)的平臺和渠道優(yōu)勢，對周邊金融客戶深度挖掘，以郵樂購為平臺，發(fā)展郵掌柜會員，進行日常走訪和維護工作，通過走訪完善客戶的信息資料，特別是前期已經辦理會員但是信息尚未齊全的客戶，同步做好客戶車險信息和他行存單信息的收集工作。每月常態(tài)化定點開展會員活動，定點活動以會員“客戶節(jié)”為活動主題，以“開卡送好禮”+“幸運大轉盤”+“商品優(yōu)惠購”+“一元大秒殺”+“半價享特惠”為模板，同步疊加“免費金融業(yè)務咨詢”公益便民服務內容開展工作。截止目前發(fā)展郵掌柜會員 3戶，金融類資產得到提升，其中儲額增長 萬元，理財 萬元，保險 萬元。
下一步工作安排：
一、將客戶開發(fā)作為重點，在拜訪過程中挖掘客戶所需，從細節(jié)完善自身服務，重視人性化，便捷化，一對一的服務，為客戶提供有特色的、滿意的服務。充分利用節(jié)日 ……（未完，全文共1823字，當前僅顯示1159字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政企業(yè)勞模工作室工作總結》）