銀行大堂服務工作體會

二改一變 貼心服務 推動網(wǎng)點成長

隨著金融市場的不斷變化，對于銀行服務的要求也不斷提高。大堂服務成為現(xiàn)代銀行服務的“關(guān)鍵點”。優(yōu)質(zhì)的大堂服務成為網(wǎng)點成長的重要動力，總結(jié)其服務經(jīng)驗，主要為“二改一變，貼心服務”：
一、環(huán)境改觀。良好的硬件環(huán)境是網(wǎng)點對于客戶的“
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問、一個幫助”構(gòu)成大堂服務的核心。既方便業(yè)務分流，減輕柜臺壓力，又拉近與客戶的關(guān)系，增加業(yè)務拓展的概率。
三、觀念改變。從過去的“等候客戶”到現(xiàn)在的“尋找客戶”。轉(zhuǎn)變思想觀念，推崇服務的主動性，不坐等客戶上前詢問，察言觀色，主動了解客戶要求。提升信息收集能力，從言語中吸收有效信息，以便業(yè)務開展。
四、貼心服務。業(yè)務拓展是企業(yè)發(fā)展的需要，但更需要的是客戶的支持，只有從客戶的角度出發(fā)，為客戶推薦相適應的產(chǎn)品才是長久建立合作關(guān)系的基礎，從一個普通儲蓄客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閂IP客戶就是一個由服務贏得客戶的過程�？蛻魲钪居聻槲倚袃π羁蛻�，是建材經(jīng)銷商，因生意往來需要到我柜臺辦理跨行匯款業(yè)務，因業(yè)務時限要求，客戶無法辦理該項業(yè)務，大堂經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)了焦急上火的楊老板，在仔細了解情況后，馬上帶客戶到VIP臺席開通了網(wǎng)上銀行，并“一對一”的指導客戶進行操作，將資金及時匯出，解決了客戶的燃眉之急。營業(yè)部在事后還專門派人上門為客戶進行了網(wǎng)銀安裝，并進行“手把手”使用教學，既方便了客戶，贏得了客戶的好感，又拓展了業(yè)務。自此事過后，楊老板 ……（未完，全文共934字，當前僅顯示594字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行大堂服務工作體會》）