網(wǎng)絡(luò)公司黨支部書記總經(jīng)理2016年度個(gè)人述職述廉報(bào)告

目錄/提綱：……
（一）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和質(zhì)量持續(xù)領(lǐng)先
（二）傳統(tǒng)市場(chǎng)穩(wěn)中有升
（三）流量經(jīng)營聚焦發(fā)力*G
（四）家庭市場(chǎng)發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)
（五）****市場(chǎng)突出價(jià)值貢獻(xiàn)
（六）客戶服務(wù)再上新臺(tái)階
（七）綜合管理能力不斷提高
（一）*G用戶發(fā)展未完成全年目標(biāo)
（二）工作系統(tǒng)性有待加強(qiáng)
（一）工作中的思考和體會(huì)
（二）個(gè)人提升規(guī)劃
（一）落實(shí)反腐倡廉工作部署情況
……
通訊網(wǎng)絡(luò)公司黨支部書記總經(jīng)理2016年度個(gè)人述職述廉述黨建報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
現(xiàn)將我2016年工作、廉政建設(shè)、黨建情況匯報(bào)如下。
述職部分：
第一部分：****年度重點(diǎn)工作業(yè)績(jī)、工作亮點(diǎn)及履職情況
（一）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和質(zhì)量持續(xù)領(lǐng)先。全面完成*G建設(shè)目標(biāo)，LTE三期建設(shè)***個(gè)基站，率先完成所有疑難站點(diǎn)建設(shè)；積極落實(shí)小基站等建設(shè)手段，完成進(jìn)度全區(qū)排名第一，經(jīng)驗(yàn)全區(qū)推廣。駐地網(wǎng)建設(shè)為家庭市場(chǎng)發(fā)展保駕護(hù)航，建設(shè)交付*.*萬戶小區(qū)寬帶，整體擴(kuò)容****戶，OLT新增擴(kuò)容*個(gè)、新建光交**個(gè)、上聯(lián)光纜擴(kuò)容***條。****工程有力支撐了信息化項(xiàng)目發(fā)展，完成***家****接入；完成**等項(xiàng)目共計(jì)****個(gè)點(diǎn)位的安裝維護(hù)；完成**的搬遷。開源節(jié)流爭(zhēng)取效益最大化，推動(dòng)小區(qū)新建樓盤的共建共享，實(shí)現(xiàn)“零投入，全覆蓋”，新接入**個(gè)小區(qū)，覆蓋用戶****戶，節(jié)約成本約**萬元；積極落實(shí)線路遷改賠補(bǔ)工作，****年收回補(bǔ)償款***.*萬元。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)穩(wěn)居前列，*、*、*G小區(qū)可用性指標(biāo)保持在**%以上，網(wǎng)絡(luò)覆蓋萬投比保持*.*以下，兩項(xiàng)指標(biāo)均列全區(qū)第一。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新工作取得新成果，服務(wù)支撐QC小組獲得“****省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”榮譽(yù)稱號(hào)；《***》QC課題榮獲**市“QC小組質(zhì)量成果發(fā)布會(huì)”三等獎(jiǎng)。
（二）傳統(tǒng)市場(chǎng)穩(wěn)中有升。以區(qū)域網(wǎng)格為抓手增強(qiáng)市場(chǎng)掌控力，整合終端、寬帶和話費(fèi)營銷案
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略956字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
.**%，全區(qū)第一。細(xì)化套餐發(fā)展全過程，通過新入網(wǎng)首推*G融合產(chǎn)品、存量用戶套餐提檔遷移，針對(duì)低、中、高三類目標(biāo)客戶分別采取喚醒、培育、歸位等策略，擴(kuò)大上網(wǎng)用戶規(guī)模，提高*G套餐_率；推廣**等業(yè)務(wù)，提高套餐活躍率；推廣流量提醒、安心包、微信等業(yè)務(wù)，提升*G套餐飽和度。手機(jī)上網(wǎng)普及率**.**%，較年初提升*.**%，*G套餐_率**.*%，較年初提升*.*%。精細(xì)流量、終端協(xié)同運(yùn)營，統(tǒng)一宣傳體系、推薦口徑，緊抓新售終端、新入網(wǎng)、存量客戶到廳等關(guān)鍵時(shí)刻，按終端價(jià)格確定流量套餐檔次、軟件安裝量，新售終端掌廳活躍率**.**%，新入網(wǎng)掌廳活躍率**.**%，新售終端軟件輔導(dǎo)率**.**%，均排名全區(qū)第一。
（四）家庭市場(chǎng)發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。以家庭寬帶發(fā)展為主線，整合家庭網(wǎng)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)電視等業(yè)務(wù)，推動(dòng)家庭市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展，寬帶用戶凈增*.**萬戶，_率**.**%。挖掘目標(biāo)客戶，規(guī)范營銷動(dòng)作。強(qiáng)化到廳客戶主動(dòng)宣傳，建立異網(wǎng)寬帶客戶信息庫，收集目標(biāo)用戶信息*****戶；加強(qiáng)終端協(xié)同推薦力度，辦理手機(jī)時(shí)必推寬帶營銷活動(dòng)，*G用戶寬帶_率提升*.**%。閉環(huán)跟蹤，關(guān)注用戶留存，根據(jù)客戶實(shí)際使用情況，對(duì)_、預(yù)警、低帶寬、銷戶等四類客戶進(jìn)行專項(xiàng)維護(hù)，提升續(xù)費(fèi)率，**年存量用戶到期續(xù)費(fèi)率**.**%。提升寬帶品質(zhì)，注重價(jià)值提升，通過駐地網(wǎng)優(yōu)化和分光器改造，全面完成了**M帶寬網(wǎng)絡(luò)承載能力建設(shè)；推薦高價(jià)值寬帶辦理，**M以上高帶寬占比**.**%。精確營銷，低_小區(qū)有序提升，根據(jù)已實(shí)名認(rèn)證用戶的地址信息，和用戶晚上*點(diǎn)以后的基站登記信息，梳理目標(biāo)用戶*****戶，匹配客戶消費(fèi)情況，對(duì)****戶目標(biāo)用戶開展精確營銷，成功辦理***戶，脫帽**個(gè)低_率小區(qū)。
（五）****市場(chǎng)突出價(jià)值貢獻(xiàn)。專線發(fā)展創(chuàng)新高，全年簽約專線***條，簽約金額**.*萬元,開通收入**.*萬元。行業(yè)信息化穩(wěn)步發(fā)展，在傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)繼續(xù)深耕，保持了政府、衛(wèi)生等行業(yè)的領(lǐng)先地位；在弱勢(shì)行業(yè)加強(qiáng)拓展，教育、交通等行業(yè)有效突破；****年信息化項(xiàng)目簽約額****.*萬元，占全區(qū)總簽約金額的**%。商機(jī)儲(chǔ)備能力進(jìn)一步提升，由于信息化項(xiàng)目洽談周期長(zhǎng)，在日常工作中必須注重****信息的收集和歸類，先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引導(dǎo)客戶需求，截止**年底，已儲(chǔ)備項(xiàng)目需求*個(gè)，預(yù)計(jì)簽約額***萬元，為**年信息化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
（六）客戶服務(wù)再上新臺(tái)階。構(gòu)建全面服務(wù)體系，從前臺(tái)服務(wù)，擴(kuò)展至客戶經(jīng)理、代維人員等各接觸點(diǎn)，全面提升客戶服務(wù)感知。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息收集和解決機(jī)制，對(duì)員工、合作渠道、客戶反饋的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量問題，分別進(jìn)行積分、酬金和通話時(shí)長(zhǎng)、上網(wǎng)流量獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)解決時(shí)限建立三級(jí)閉環(huán)機(jī)制，縮短解決周期，提高客戶語音和上網(wǎng)滿意度。
（七）綜合管理能力不斷提高。打造進(jìn)位爭(zhēng)先文化團(tuán)隊(duì)，以“創(chuàng)新”、“奮斗”、“團(tuán)隊(duì)”為主線，總結(jié)提煉“聚能量、調(diào)結(jié)構(gòu)、爭(zhēng)份額”三大關(guān)鍵詞，強(qiáng)化內(nèi)宣，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力。通過周光榮榜、月流動(dòng)紅旗、專項(xiàng)競(jìng)賽等形式，開展?fàn)巹?chuàng)“先鋒班組”活動(dòng)，對(duì)連續(xù)三個(gè)月獲得流動(dòng)紅旗的班組，頒發(fā)固定紅旗，全年有*個(gè)班組獲得“紅旗班組”稱號(hào)，公司內(nèi)部積極向上的氛圍濃厚；對(duì)創(chuàng)新、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等工作試行積分制，團(tuán)隊(duì)活力得到進(jìn)一步激發(fā)。
第二部分：工作及個(gè)人存在不足分析及改進(jìn)方向
（一）*G用戶發(fā)展未完成全年目標(biāo)。*G自備機(jī)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展貢獻(xiàn)度偏低；終端銷售以低端合約機(jī)為主，中高端零售量偏少；流量經(jīng)營過度依賴于套餐驅(qū)動(dòng)，套餐質(zhì)態(tài)監(jiān)管不閉環(huán)。****年將從以下五個(gè)方面改進(jìn)：一是穩(wěn)固渠道優(yōu)勢(shì)，提升終端份額。進(jìn)一步加強(qiáng)核心商圈渠道掌控，以酬金為杠桿，打造大型賣場(chǎng)以中高端零售為主的銷售業(yè)態(tài)；外延份額控制措施，在未來多模手機(jī)網(wǎng)絡(luò)通用的背景下，與一、二線終端品牌廠商密切聯(lián)系，提前介入直營店、專賣店的合作；加強(qiáng)異網(wǎng)渠道的業(yè)務(wù)_，對(duì)購買通用手機(jī)的客戶贈(zèng)送****號(hào)碼，爭(zhēng)奪用戶卡槽。二是優(yōu)化應(yīng)用推廣和機(jī)型選擇。根據(jù)中低流量客戶使用習(xí)慣，選擇客戶喜聞樂見的應(yīng)用軟件，從淺顯易懂的入門級(jí)應(yīng)用輔導(dǎo)，到大流量視頻軟件使用，分層輔導(dǎo)，逐步升級(jí)；優(yōu)化終端機(jī)型選擇，通過熱銷機(jī)型統(tǒng)一操盤提升渠道盈利水平，在人力資源配置、宣傳資源投入方面加大傾斜，提升中小渠道對(duì)終端運(yùn)營的價(jià)值貢獻(xiàn)。三是注重終端轉(zhuǎn)化提升效果。在終端銷售環(huán)節(jié)做好流量套餐配套、應(yīng)用軟件輔導(dǎo)，對(duì)未轉(zhuǎn)化客戶做到售后維護(hù)落實(shí)到人，閉環(huán)跟蹤提升；對(duì)自備機(jī)客戶，前移轉(zhuǎn)化控制點(diǎn)，力爭(zhēng)在客戶換機(jī)三天內(nèi)受到“關(guān)懷輔導(dǎo)”。四是縮短終端售后維修時(shí)長(zhǎng)，提升客戶感知。專人對(duì)售后流程各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行可視化跟蹤，與專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)合作協(xié)同，推動(dòng)終端維修工作快速、高效開展；根據(jù)客戶需求，適度增配*G備機(jī)，解決客戶后顧之憂。五是建立全生命周期的流量套餐運(yùn)營體系。售前根據(jù)目標(biāo)用戶流量使用特征，做好營銷接觸點(diǎn)的分工協(xié)作；售中根據(jù)客戶使用需求，推薦適檔的套餐，分類輔導(dǎo)視頻、游戲、生活應(yīng)用類客戶端；售后按客戶手機(jī)制式、流量提升幅度、套餐飽和度等維度，建立預(yù)警模型，對(duì)低流量客戶進(jìn)行提醒，推 ……（未完，全文共9828字，當(dāng)前僅顯示2684字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)絡(luò)公司黨支部書記總經(jīng)理2016年度個(gè)人述職述廉報(bào)告》）