電信公司個人述職報(bào)告范文

目錄/提綱：……
一、2016年以來的主要工作
（一）綜合辦公方面
（二）營業(yè)服務(wù)方面
1、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才
2、扎實(shí)開展基礎(chǔ)服務(wù)、提升維系能力
3、齊抓共管服務(wù)投訴，提升用戶滿意度
（三）財(cái)務(wù)工作方面
二、工作中的不足和改進(jìn)方向
2、預(yù)算管理方面，預(yù)算_手段缺失，造成費(fèi)用超支嚴(yán)重
三、2017年工作思路
（一）綜合辦公方面
1、豐富企業(yè)文化宣傳模式，營造積極向上的企業(yè)氛圍
2、強(qiáng)化制度建設(shè)和規(guī)則意識，做好法律服務(wù)支撐
3、合理配置各項(xiàng)資源，加大綜合支撐力度
4、深化落實(shí)、持續(xù)開展降本增效工作
（二）財(cái)務(wù)管理方面
……
電信公司個人述職報(bào)告范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家上午好!下面，我將本人2016年的主要工作述職如下，請予評議。
一、2016年以來的主要工作
（一）綜合辦公方面
1、后勤服務(wù)支撐能力不斷增強(qiáng)
2013年，為區(qū)縣經(jīng)營單位核配了物業(yè)服務(wù)人員，下發(fā)了縣區(qū)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算管理辦法，進(jìn)一步加大了對區(qū)縣公司的資源支撐力度。制定了區(qū)縣公司食堂補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，廚師工資從食堂補(bǔ)貼中剝離出來，員工就餐環(huán)境和質(zhì)量明顯改善。同時，下發(fā)了區(qū)縣公司會議費(fèi)、外圍協(xié)調(diào)費(fèi)預(yù)算，對區(qū)縣公司授權(quán)力度進(jìn)一步加大，提高了區(qū)縣公司的整體運(yùn)營效能。
2、安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、科學(xué)化
印發(fā)了《關(guān)于成立安全生產(chǎn)委員會的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)公用車輛管理的通知》、《關(guān)于各縣分公司安全及衛(wèi)生工作規(guī)范的通知》等規(guī)范文件，從制度層面上進(jìn)一步規(guī)范和增強(qiáng)了各級生產(chǎn)經(jīng)營單位及員工的安全生產(chǎn)意識。公司辦公大樓增設(shè)了智能化門禁裝置和大屏幕監(jiān)控顯示系統(tǒng)，制定了消防應(yīng)急預(yù)案、門禁管理辦法，
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嚴(yán)格落實(shí)廉政責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到人，堅(jiān)決執(zhí)行“第一責(zé)任人”制度，通過與領(lǐng)導(dǎo)干部、關(guān)鍵崗位員工簽訂《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》和《廉潔承諾書》，將工作任務(wù)與責(zé)任落實(shí)到人。積極開展黨風(fēng)廉政教育和宣傳工作，邀請了市紀(jì)委常委對公司黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行了一次專項(xiàng)的黨風(fēng)廉政教育培訓(xùn)活動，組織觀看廉潔警示教育片，定期向廣大黨員干部發(fā)送廉潔短信，加裝廉價屏保，構(gòu)筑廉潔自律思想防線；嚴(yán)格用人機(jī)制及考核，推行公開選拔、競爭上崗、任前公示、任職試用等措施，防止干部“帶病上崗”。
6、工會工作持續(xù)長效開展
2016年，公司工會認(rèn)真落實(shí)市委、市政府“解放思想、改革開放、創(chuàng)新驅(qū)動、科學(xué)發(fā)展”大討論活動和集團(tuán)公司“一去兩化”企業(yè)文化大討論活動，扎實(shí)開展機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建活動，獲得了2016年度“市直工委文明機(jī)關(guān)”稱號。同時，積極組織開展各項(xiàng)文體活動，先后組建了公司羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)和籃球隊(duì)，制定了相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃和球隊(duì)紀(jì)律，進(jìn)一步豐富了員工的業(yè)余生活。公司黨委、工會聯(lián)合開展了“弘揚(yáng)正氣、宣示正能量”和“我自豪，我是邢臺電信人”等征文活動，印發(fā)了《關(guān)于廣泛征集合理化建議和創(chuàng)新工作事項(xiàng)的通知》鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，打造追求卓越的企業(yè)文化。
（二）營業(yè)服務(wù)方面
1、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
重視人才的培養(yǎng)和選拔，持續(xù)開展日常培訓(xùn)和各種技能競賽，提高客服人員業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)凝聚力和榮譽(yù)感。公司維系人員**榮獲中國電信集團(tuán)公司組織的客戶維系技能大賽個人風(fēng)采展示獎、服務(wù)明星。
2、扎實(shí)開展基礎(chǔ)服務(wù)、提升維系能力。
2016年，公司客戶服務(wù)維系工作始終堅(jiān)持聚焦目標(biāo)客戶開展針對性維系營銷工作，不斷提升客戶服務(wù)維系能力。一季度省公司開展的“中高端用戶合約占比提升專項(xiàng)競賽活動”中，全省排名第一。
3、齊抓共管服務(wù)投訴，提升用戶滿意度。
梳理專業(yè)部門縱向_，強(qiáng)化督辦單力度，降低投訴率，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實(shí)全渠道服務(wù)規(guī)范，提升用戶滿意度。截止年底，全業(yè)務(wù)投訴率月均10.38次；重復(fù)投訴率月均4.96次；越級投訴率9.87次/季度。
（三）財(cái)務(wù)工作方面
1、整體財(cái)務(wù)指標(biāo)
公司全年兩網(wǎng)實(shí)現(xiàn)主營收入***億元（其中固網(wǎng)**億元，移動網(wǎng)**億元），完成全年預(yù)算的**%。付現(xiàn)成本支出**億元（其中固網(wǎng)**萬元，移動**億元），完成全年預(yù)算的***%。全年資產(chǎn)報(bào)廢凈值***萬元，折舊攤銷費(fèi)用***萬元，實(shí)現(xiàn)凈利潤***萬元。
2、內(nèi)控管理
以內(nèi)控修訂為契機(jī)，全員學(xué)習(xí)內(nèi)控，并提出了15個流程共計(jì)21條內(nèi)控修改建議。通過開展內(nèi)控自評和檢查工作，發(fā)現(xiàn)了一些問題，并積極跟蹤整改情況。一系列的內(nèi)控動作，提高了全員對內(nèi)控工作的認(rèn)知和重視程度，對內(nèi)控風(fēng)險的防范_能力有了進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、營收管理
通過統(tǒng)一報(bào)表格式、規(guī)范前端稽核人員培訓(xùn)、加裝POS機(jī)、梳理全區(qū)收入賬戶等工作增設(shè)繳費(fèi)渠道、加強(qiáng)營收_，降低了營業(yè)欠繳款和營業(yè)尾款，有效地降低了營業(yè)資金歸集的風(fēng)險。
4、“營改增”工作
為最大限度的降低“營改增”給公司帶來的稅務(wù)風(fēng)險，邀請當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)對全區(qū)中層干部、報(bào)賬員進(jìn)行了“營改增稅務(wù)風(fēng)險”專題培訓(xùn)，提高了全員的風(fēng)險意識，確保明年?duì)I改增工作的順利開展。
二、工作中的不足和改進(jìn)方向
1、服務(wù)投訴方面，全業(yè)務(wù)投訴量未能實(shí)現(xiàn)全年下降目標(biāo)，越級投訴發(fā)生量、定責(zé)量雙向指標(biāo)較高，綜合服務(wù)指標(biāo)得分全省落后。今年，將進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程，加大投訴_力度，提升綜合服務(wù)能力。
2、預(yù)算管理方面，預(yù)算_手段缺失，造成 ……（未完，全文共3752字，當(dāng)前僅顯示1895字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司個人述職報(bào)告范文》）