客運公司調(diào)度員演講稿：用微笑服務乘客

用微笑服務乘客
**公交集團第一客運公司

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
我叫**，是**公交集團有限公司第一客運公司調(diào)度員，我發(fā)言的題目是：用微笑服務乘客。
公交服務是一項接觸面廣、服務性強的行業(yè)。隨著客運市場的發(fā)展，乘客對出行的需求不斷提高。要做好乘務工作，讓乘客滿意，沒有良好的態(tài)度和過硬的本領(lǐng)，是很難做好公交服務工作的。為此，我經(jīng)常利用業(yè)余時間閱讀《乘客心理指南》、《心理學》、《服務工作手冊》等書籍，加強自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，并自學英語，潛心探討乘客心理和服務技巧，
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們的理解和信賴。曾有人問我，為何你在服務中總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？我說：“如果你把乘客當作自己的親人，你就不會覺得累，也一定會笑的很甜，很自然。”有一次，正值下班高峰期，一位老人上了我的車，我請求一位中年乘客給老人讓座，可這位乘客卻不高興地說：“憑什么叫我讓，我也是買了票的”，仍坐著不動。我笑著對這位乘客說道：“同志，尊老愛幼是我們中華民族的美德，如果您的父母哪天乘坐我的車沒有座位，我一定會給他找座位的，好嗎？”話音未落，這位乘客便不好意思站了起來，我微笑著對他說：“謝謝您，我代老人和他的家人向您道謝了！”。
2010年，隨著公交運營格局的變化，我所服務的車輛實行無人售票，我轉(zhuǎn)崗成為駕駛員。要離開自己喜愛的、干了十五年的乘務員工作，說實話真的舍不得，從簡單的收錢、撕票，到藝術(shù)化、人性化的服務，我始終如一的真情為乘客服務，有辛苦、有勞累，也有甘甜、也有幸福，當離開心愛的乘務員崗位時，我流下了難舍難分的淚水。然而，當我坐進駕駛室，手握方向盤的時候，心中釋然了，覺得自己沒有離開心愛的崗位，而且責任更加重大了。在從事駕駛員工作的6個多月時間里，我加強學習，提高技能，規(guī)范操作，在安全行車競賽活動中成績名列前茅。
2010年8月，我再次轉(zhuǎn)到調(diào)度員崗位，集團公司GPS智能調(diào)度系統(tǒng)的應用，令基本功欠佳的我手忙腳亂。為適應新工作，我虛心向老調(diào)度員請教，與每一位來填路單的駕駛員溝通，認真了解路況信息，很快就能根據(jù)路況、客流的變化而發(fā)好車，很快實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換。在調(diào)度工作中，我用一顆真誠的心，用心觀察，潛心研究，根據(jù)每一位駕駛員的性格采取不同的服務方式，一個甜美的微笑，一句貼心的話語，在給駕駛員帶來快樂的同時，也讓他們在愉快的心情中安全行車。
一份耕耘一份收獲。我先后獲得了全國勞動模范、全國公交行業(yè)先進個人，甘肅省勞動模范、蘭州市三八紅旗手等多項榮譽稱號。特別是2010年，我榮幸的被評選為全國勞動模范，_參加了全國勞動模范和先進工作者表彰 ……（未完，全文共1693字，當前僅顯示1076字，請閱讀下面提示信息。收藏《客運公司調(diào)度員演講稿：用微笑服務乘客》）