在全區(qū)信訪干部專題培訓(xùn)班上的講話

目錄/提綱：……
一、把握定位，調(diào)整心態(tài)，切實增強學(xué)習(xí)的責(zé)任感
二、突出重點，解決難點，切實解決工作中存在的問題
一要做到非訪整治不放松
二要做到宣傳引導(dǎo)不走樣
三要做到源頭預(yù)防不懈怠
四要做到事要解決不動搖
三、從嚴(yán)要求，提升能力，切實提高工作的整體水平
一要提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力
二要提高應(yīng)變能力
三要提高溝通表達(dá)能力
四要提高教育疏導(dǎo)能力
五要提高總結(jié)歸納能力
……
在全區(qū)信訪干部專題培訓(xùn)班上的講話

同志們：
全區(qū)信訪干部專題培訓(xùn)今天正式開班了。這次培訓(xùn)的主要目的是結(jié)合新形勢下信訪工作的特點和要求，提觀念，強業(yè)務(wù)，增素質(zhì)，樹形象，全面提升做好信訪工作的能力和水平，切實維護好全區(qū)社會和諧穩(wěn)定。希望同志們珍惜機會，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，找準(zhǔn)和填補思想認(rèn)識和工作實踐上的差距，以更加飽滿的熱情，更加細(xì)致的舉措，更加豐富的知識，扎實做好我區(qū)下一步的信訪穩(wěn)定工作。下面，我就本次培訓(xùn)活動講三點意見：
一、把握定位，調(diào)整心態(tài)，切實增強學(xué)習(xí)的責(zé)任感
黨的十八屆三中、四中全會提出“改革信訪工作制度”和“把信訪納入法治化軌道”，國家和省信訪局相繼出臺了逐級走訪、初信初訪、群眾滿意度評價、復(fù)查復(fù)核等一系列推進信訪工作制度改革的政策和措施，為當(dāng)前和今后一個時期信訪穩(wěn)定工作指明了方向，提供了遵循，也對信訪干部的
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一要做到非訪整治不放松。治理_非訪，不可能“畢其功于一役”。一定要從講政治、顧大局的高度重視和抓好非訪，堅決遏制反彈勢頭。二要做到宣傳引導(dǎo)不走樣。要以《信訪條例》修訂實施10周年集中宣傳活動為契機，通過普法宣傳、以案說法等多種方式，加大宣傳教育力度，增強依法開展信訪工作的自覺性，引導(dǎo)信訪人依法理性有序表達(dá)訴求。同時，要加快網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)平臺的完善和應(yīng)用，讓群眾感到網(wǎng)上信訪好用管用，更多地變走訪為“網(wǎng)訪”。三要做到源頭預(yù)防不懈怠。要加強情報信息收集和控制，確保重要上訪信息早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。特別是參加培訓(xùn)的鎮(zhèn)（街）信訪、綜治、司法部門的同志和村（居）信息員，每天都要及時掌握和溝通情況，牢牢把握工作的主動權(quán)。同時，要加大不穩(wěn)定因素的排查化解力度，確保不留死角和盲點。尤其要重點排查拖欠農(nóng)民工工資、征地拆遷、勞動社保等引發(fā)的各類矛盾糾紛，逐一建立臺賬，盡快予以解決，堅決杜絕集體_非訪現(xiàn)象的發(fā)生。四要做到事要解決不動搖。對于初信初訪，要繼續(xù)落實首辦責(zé)任制，嚴(yán)格工作成效，努力推動信訪事項在第一時間、第一地點依法妥善處理，嚴(yán)防矛盾激化、累積和升級。對上級交辦、督辦的重點信訪案件全部建立工作臺賬、列出時間表，嚴(yán)格按照“三個到位、一個依法處理”的要求，下大氣力予以解決；對堅持無理要求纏鬧訪的，要加強心理疏導(dǎo)、法制教育、思想轉(zhuǎn)化以及復(fù)查審核認(rèn)定等工作，使信訪事項有效退出信訪程序。
三、從嚴(yán)要求，提升能力，切實提高工作的整體水平
這次培訓(xùn)雖然時間不長，但是內(nèi)容非常豐富，我看了下培訓(xùn)課程安排，感覺到這次培訓(xùn)所講的東西，對從事信訪工作的一線同志來說，都是些非常實在、非常有用的東西，也是做好信訪工作必須掌握的基本技能，現(xiàn)學(xué)就能現(xiàn)用，針對性和實用性都非常強。希望同志們要珍惜這次學(xué)習(xí)知識、增長才干的大好機會，著力提高五個方面的能力水平。一要提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。首先，要把解決群眾信訪問題的責(zé)任主體弄明確，做到“交”得準(zhǔn)確；其次，要把產(chǎn)生問題的原因分析透，做到“解”得準(zhǔn)確；再次，要積極溝通協(xié)調(diào)與督導(dǎo)，保證“解”得到位。尤其是對一些疑難復(fù)雜，又涉及多部門、多層級的信訪問題，要做到善溝通、會協(xié)調(diào)、勤督促，以保證群眾合理訴求得到及時有效解決。二要提高應(yīng)變能力。做到原則性與靈活性相統(tǒng)一。原則性，就是要堅持依法按政策辦事，熟練掌握相關(guān)的國家方針、政策，有關(guān)法律法規(guī)，黨委、政府的決策部署、工作要求，以及上級領(lǐng)導(dǎo)就有關(guān)問題的指示、批示。靈活性，就是要審時度勢，因時、因地、因事、因問題的處理程度而有所變化，牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。三要提高溝通表達(dá)能力。在接待來訪群眾時，既要把握好“火候”，又要掌握好尺度，更要講究方法。信訪干部一定要學(xué)會將政治語言樸實化、政策語言群眾化，盡量避免群眾聽不懂的話。在對待個別情緒比較激動的上訪群眾時，信訪干部一定要通過耐心溝通、真誠交流實現(xiàn)“降壓”的目的，達(dá)到“春風(fēng)化雨”、“心平氣和”的效果。四要提高教育疏導(dǎo)能力。找準(zhǔn)群眾上訪“癥結(jié)”所在，以宣講法規(guī)等有效方式進行必要的思想疏導(dǎo)，做到動之以情 ……（未完，全文共2566字，當(dāng)前僅顯示1631字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全區(qū)信訪干部專題培訓(xùn)班上的講話》）