全縣道路運(yùn)輸行業(yè)信訪工作要點(diǎn)

全縣道路運(yùn)輸行業(yè)信訪工作要點(diǎn)

2017年全縣道路運(yùn)輸行業(yè)信訪工作以黨的十八屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)中央、省、市、縣和上級交通主管部門關(guān)于信訪工作的決策部署，緊緊圍繞“打造三區(qū)兩城一中心、建設(shè)幸福美麗新**”奮斗目標(biāo)，以開展“責(zé)任落實(shí)年”活動(dòng)為抓手，按照“抓行業(yè)必須抓信訪、抓部門必須抓信訪、抓企業(yè)必須抓信訪”的工作思路，進(jìn)一步靠實(shí)工作責(zé)任，健全完善長效機(jī)制，突出基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)、信訪問題化解和重大活動(dòng)保障，為迎接黨的十九大和省第十三次黨代會(huì)勝利召開營造和諧穩(wěn)定的道路運(yùn)輸環(huán)境。重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)個(gè)方面的工作：

1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)信訪工作責(zé)任。在認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國辦《信訪工作責(zé)任
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心作用，積極引導(dǎo)社會(huì)組織和民間力量有序參與，把工作觸角延伸到企業(yè)、班組、司機(jī)，要充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相互協(xié)調(diào)配合的“大調(diào)解”工作平臺(tái)，建立條塊結(jié)合、齊抓共管的工作格局。嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛日排查、周分析、月研判和日報(bào)告、零報(bào)告制度，尤其是重要節(jié)會(huì)期間，更要不折不扣予以落實(shí)。切實(shí)開展重大事項(xiàng)_風(fēng)險(xiǎn)評估工作，最大限度地增加和諧因素。

3．加大督查力度，化解信訪積案。一是健全完善運(yùn)管所統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各道路運(yùn)輸企業(yè)共同參與的督辦督查工作機(jī)制，通過季度常規(guī)督查和重大疑難案件不定時(shí)隨機(jī)專項(xiàng)督查等形勢，推動(dòng)道路運(yùn)輸重點(diǎn)工作落實(shí)和疑難案件的化解。二是對當(dāng)前群眾信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，特別出租車、公交車、城鄉(xiāng)客運(yùn)、駕校等重點(diǎn)領(lǐng)域的矛盾糾紛和信訪積案，全部落實(shí)一案“一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)_團(tuán)隊(duì)、一套解決方案、一份會(huì)辦紀(jì)要、一套_措施”的化解責(zé)任，深入細(xì)致地做好思想和教育_工作，堅(jiān)決防止因責(zé)任不落實(shí)、工作不到位，導(dǎo)致的上訪事件。對一些久拖不決的“釘子案”、“骨頭案”，堅(jiān)持解決問題和疏導(dǎo)教育相結(jié)合，依法按政策辦事和特殊個(gè)案處理相結(jié)合，處置違法行為和實(shí)施專項(xiàng)救助相結(jié)合，多管齊下，綜合施策，抓實(shí)見效，全力化解一批信訪積案。

4．推進(jìn)“陽光信訪”，依法依規(guī)做好信訪工作。一是繼續(xù)按照《信訪條例》、國家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》、《**縣規(guī)范信訪管理辦法》的要求，堅(jiān)持引導(dǎo)教育與依法處置相結(jié)合，切實(shí)解決工作不規(guī)范、落實(shí)不到位等問題，加強(qiáng)對來電來訪群眾的思想疏導(dǎo)，引導(dǎo)規(guī)范信訪群眾依法理性逐級走訪表達(dá)訴求；二是耐心做好政策宣傳解釋工作，力求工作到位，群眾滿意。對來電人員和窗口咨詢?nèi)藛T要態(tài)度熱情，文明用語，始終耐心細(xì)致，回答問題準(zhǔn)確、透徹。對當(dāng)事人反映的問題，能即時(shí)答復(fù)的，當(dāng)即答復(fù)；不能即時(shí)解決的問題，當(dāng)場予以迅速轉(zhuǎn)辦，并耐心做好解釋工作；對來電人員反映的問題，回復(fù)結(jié)果要進(jìn)行詳細(xì)記載，為妥善解決問題提供信息保障。針對突發(fā)事件，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)向上級信訪部門報(bào)告情況，堅(jiān)決把矛盾化解在本單位。三是強(qiáng)化接待辦理初信初訪的責(zé)任意識(shí)，按照就地解決、就地化解矛盾、就地穩(wěn)定情緒的要求，對來電來訪初次提出的合理訴求，落實(shí)好“首訪責(zé)任制”、“首辦責(zé)任制”，力爭在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)一次性處理妥當(dāng)。確保合理訴求最大限度解決到位，無理要求說服到位，特困人員幫扶救助到位，有效防止初信初訪變?yōu)橹匦胖卦L和信訪積案 ……（未完，全文共2088字，當(dāng)前僅顯示1327字，請閱讀下面提示信息。收藏《全縣道路運(yùn)輸行業(yè)信訪工作要點(diǎn)》）