銀行支行營業(yè)部先進事跡報告

目錄/提綱：……
一、踏平坎坷
一是大力開展農(nóng)行業(yè)務宣傳
二、積極營銷
三、做好服務
一是加強業(yè)務培訓，不斷提高操作技能
二是加大服務力度，不斷提高服務水平
三是加強客戶維護，保住客戶資源
四、路寬碩果豐
……
踏平坎坷成大道 “比學趕超”鑄輝煌
----------- 記**支行營業(yè)部先進事跡報告

**縣是一個只擁有246135萬人口的國家級貧困縣，這里農(nóng)業(yè)基礎薄弱，工業(yè)欠發(fā)達, 商業(yè)蕭條，縣域經(jīng)濟綜合實力，在全省排名中位列僅為30多位，屬于全國重點貧困縣。在這樣一個經(jīng)濟環(huán)境下要開展好國際業(yè)務營銷，其難度是不言而喻的。然而，就在這樣一個地方，一個困難重重的環(huán)境下， ***支行營業(yè)室以“比學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為契機，發(fā)動全員掀起了你追我趕、奮勇爭先的發(fā)展熱潮，尺水興波，漸聚成勢走出了一條由弱變強的輝煌之路。截止今年2017年末，***支行營業(yè)部儲蓄存款余額41315萬元，凈增3264萬元，完成春天行動任務指標的129.78%；基金銷售352萬，完成春天行動任務指標141.72%；代理保險銷售380萬元，完成春天行動任
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介紹農(nóng)行的產(chǎn)品，針對不同客戶需求制定綜合營銷方案，不斷提高業(yè)務技能，努力提高服務質(zhì)量，盡最大努力使客戶資本金和經(jīng)營項目賬戶全部到農(nóng)行開戶的同時，在營銷公關和宣傳上狠下功夫，一是大力開展農(nóng)行業(yè)務宣傳。為了讓更多的人了解農(nóng)行的產(chǎn)品，他們采取了組織宣傳活動、印制了小的宣傳折頁、向客戶散發(fā)傳單、解答客戶提出的問題等多種宣傳方式，向客戶詳細介紹業(yè)務辦理流程、業(yè)務特點、優(yōu)勢、注意事項等，使廣大群眾進一步了解了農(nóng)行的產(chǎn)品和新業(yè)務品種，為繼續(xù)拓展服務奠定了基礎。二是實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學、熟人、重點企業(yè)(單位) 、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關系，積極動員到農(nóng)行開立賬戶。經(jīng)過耐心公關，*****有限公司、****有限公司等單位客戶紛紛“擇行而棲”，最終花落農(nóng)行營業(yè)部。
二、積極營銷
市場商機，稍縱即逝。為了依托新興產(chǎn)品，深度挖掘新的效益增長點。他們充分發(fā)揚勇于拼搏、勇闖市場的精神，大力開展比學習、比技能活動，在新業(yè)務品種的推廣上狠下功夫，每當有新業(yè)務推出，都在全轄各網(wǎng)點中第一個開辦，積極搶占市場先機，先后向****縣振東巾被有限公司推介，營銷了一筆金額為3.6萬美元的福費庭業(yè)務，在****內(nèi)實現(xiàn)了這一業(yè)務零的突破。此后，我行又進一步開展了對公跨境人民幣業(yè)務，同時，針對在我行辦理出口信用證項下審單議付業(yè)務的企業(yè)大力營銷出口押匯等相關業(yè)務，給客戶帶來資金方便的同時還豐富了外匯產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，同時也促進了相關的中間業(yè)務收入的增加。
三、做好服務
他們深知要在競爭中站穩(wěn)腳跟，沒有優(yōu)質(zhì)的服務，高超的業(yè)務技能，方便快捷的服務效率是不行的。為了維護好老客戶，不斷拓展新客戶，使業(yè)務經(jīng)營得以不斷發(fā)展壯大。他們在服務工作上狠下功夫，制定了超越自我，勇爭一流的目標，不斷提高客服工作水平。一是加強業(yè)務培訓，不斷提高操作技能。為了適應業(yè)務不斷發(fā)展的需要，多次組織柜員進行業(yè)務知識和規(guī)范化服務培訓，同時，利用晨會時間總結(jié)辦理業(yè)務過程中遇到的問題，強調(diào)辦理業(yè)務過程中應注意的風險點。經(jīng)過培訓使每一位柜員都熟練掌握業(yè)務操作，熟練運用操作系統(tǒng)。二是加大服務力度，不斷提高服務水平。在采取專設窗口、提供多樣化服務等千方百計為客戶提供高效、方便快捷的服務的基礎上，努力做好大堂的服務工作，指導客戶填寫單據(jù)，幫助老年人填寫憑證，以精心服務不斷擴大客源。三是加強客戶維護，保住客戶資源。針對日益激烈的競爭，采取走出農(nóng)行找客戶，深入市場挖客源的方式，并通過在重要的節(jié)假日進行走訪探視，發(fā)送短信慰問，給客戶送掛歷和一些小的宣傳品等方式保持與客戶的溝通聯(lián)系，不斷加深與客戶的感情。有一次走訪時一個客戶的女兒說:“我家對面就是信用社，以前我不知道我媽媽為什么就喜歡上你們行辦理業(yè)務，現(xiàn)在我知道了。”
四、路寬碩果豐
在市場競爭日益激烈的今天，沒有一種忘我的無私奉獻精神，是干不好工作的。為了把各項業(yè)務做大做強，不斷走向輝煌，營業(yè)部全員在“對比”中找準標桿、明確方向；在“學習”中注重借鑒、努力創(chuàng)新；在“追趕”中縮小差距、 ……（未完，全文共2545字，當前僅顯示1618字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行營業(yè)部先進事跡報告》）