公司開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制訂方案
二、召開會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)
三、活動(dòng)開展情況
1、積極參加區(qū)域戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安裝維修技能比賽
一是8月中旬，在公司范圍內(nèi)自愿報(bào)名，采取理論考試方式進(jìn)行選拔賽
二是8至9月份，邀請(qǐng)“中燃寶”專家老師開展了理論及實(shí)操培訓(xùn)學(xué)習(xí)
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****有限公司開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)總結(jié)
附件：
燃?xì)鉄崃π袠I(yè)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”考核細(xì)則

****公司根據(jù)省、市《關(guān)于推進(jìn)燃?xì)鉄崃π袠I(yè)精神文明建設(shè)開展“服務(wù)提升年”主題活動(dòng)的通知》要求，秉承“真心為人、真誠(chéng)待人、真切助人、真情感人”的服務(wù)理念，結(jié)合公司實(shí)際，開展了系列客服文化活動(dòng)，充分體現(xiàn)“發(fā)展城鎮(zhèn)燃?xì)�，造福曲阜人民”的宗旨�，F(xiàn)將公司開展“服務(wù)提升年”主題活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制訂方案
公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總理、財(cái)務(wù)總監(jiān)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)籌策劃和監(jiān)督
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略439字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
及實(shí)操培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、開展“安全用氣、服務(wù)貼心、造福萬(wàn)家”社區(qū)志愿活動(dòng)
按照公司活動(dòng)方案，以構(gòu)筑“安全用氣、服務(wù)貼心、造福萬(wàn)家”為主題，開展了安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。租用LED顯示屏在尼山魯源社區(qū)、沂河廣場(chǎng)、千禧苑小區(qū)等人員密集和較大的小區(qū)內(nèi)播放安全用氣常識(shí)動(dòng)漫片；為用戶提供安全用氣培訓(xùn)、咨詢、安檢及維修，同時(shí)開展了居民用戶保險(xiǎn)、波紋管等增值業(yè)務(wù)。
通過(guò)開展“送安全進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，使小區(qū)居民了解安全使用燃?xì)獬ＷR(shí)，掌握正確使用燃?xì)夥椒�，提高小區(qū)用戶安全意識(shí)；同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)員工奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)。
3、開展了“感動(dòng)你我·陽(yáng)光笑容”圖片征集活動(dòng)
公司客服部、運(yùn)行部、安裝處、汽車加氣站等窗口服務(wù)部門按照公司“服務(wù)提升年”活動(dòng)方案意見，積極行動(dòng)起來(lái)，用手機(jī)、照像機(jī)記錄基層客服人員工作過(guò)程中展現(xiàn)出的感人的、陽(yáng)光的笑容。參加了集團(tuán)組織開展的“感動(dòng)你我·陽(yáng)光笑容”圖片征集評(píng)選活動(dòng)。
公司開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，下步公司將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，不斷提高服務(wù)水平，加大增值業(yè)務(wù)開展力度，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，切實(shí)把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)·服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”主題活動(dòng)組織好、開展好，達(dá)到預(yù)期活動(dòng)目的。

附件：
燃?xì)鉄崃π袠I(yè)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”考核細(xì)則
考核項(xiàng)目 具體內(nèi)容 量化分值 備注
規(guī)范服務(wù)流程 明確設(shè)置出工作流程 4 4
工作流程向社會(huì)公開明示 4 4
工作流程便捷，達(dá)到“一站式”服務(wù)，做到“三個(gè)一” 6 5
服務(wù)窗口設(shè)置合理，方便居民就近辦理業(yè)務(wù) 4 4
搭建服務(wù)載體 搭建信息服務(wù)載體 建立門戶網(wǎng)站并正常運(yùn)行維護(hù) 4 3
建立政府、主管部門、企業(yè)、片區(qū)“四級(jí)熱線”聯(lián)動(dòng)體系 6 6
開通微信平臺(tái)、電子信箱等兩種以上信息溝通方式 4 4
建立專職服務(wù)隊(duì)伍 建立隊(duì)伍，承擔(dān)安檢、宣教等日常業(yè)務(wù) 4 4
建立隊(duì)伍，承擔(dān)檢測(cè)、維修、更新等有償服務(wù) 4 4
定期開展服務(wù)隊(duì)伍各崗位人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并制度化 5 5
配備足夠交通工具、備品備件 4 4
制定應(yīng)急搶修搶險(xiǎn)預(yù)案，定期演練 6 6
建立義工服務(wù)隊(duì)伍 建立義工服務(wù)隊(duì)伍，開展志愿服務(wù)活動(dòng) 5 5
完善服務(wù)制度 建立規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度，并認(rèn)真實(shí)施 4 4
建立首接首問(wèn)和AB角制度， ……（未完，全文共1938字，當(dāng)前僅顯示1232字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公司開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)總結(jié)》）