公司開展“服務提升年”活動總結

目錄/提綱：……
一、加強領導，制訂方案
二、召開會議，傳達落實
三、活動開展情況
1、積極參加區(qū)域戶內燃氣設施安裝維修技能比賽
一是8月中旬，在公司范圍內自愿報名，采取理論考試方式進行選拔賽
二是8至9月份，邀請“中燃寶”專家老師開展了理論及實操培訓學習
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****有限公司開展“服務提升年”活動總結
附件：
燃氣熱力行業(yè)“文明優(yōu)質服務單位”考核細則

****公司根據省、市《關于推進燃氣熱力行業(yè)精神文明建設開展“服務提升年”主題活動的通知》要求，秉承“真心為人、真誠待人、真切助人、真情感人”的服務理念，結合公司實際，開展了系列客服文化活動，充分體現“發(fā)展城鎮(zhèn)燃氣，造福曲阜人民”的宗旨�，F將公司開展“服務提升年”主題活動情況總結匯報如下：
一、加強領導，制訂方案
公司成立了以總經理為組長，副總理、財務總監(jiān)為副組長，各部門負責人為成員的“服務提升年”活動領導小組，負責活動的統(tǒng)籌策劃和監(jiān)督
……（新文秘網http://120pk.cn省略439字，正式會員可完整閱讀）……　
及實操培訓學習。
2、開展“安全用氣、服務貼心、造福萬家”社區(qū)志愿活動
按照公司活動方案，以構筑“安全用氣、服務貼心、造福萬家”為主題，開展了安全宣傳進社區(qū)活動。租用LED顯示屏在尼山魯源社區(qū)、沂河廣場、千禧苑小區(qū)等人員密集和較大的小區(qū)內播放安全用氣常識動漫片；為用戶提供安全用氣培訓、咨詢、安檢及維修，同時開展了居民用戶保險、波紋管等增值業(yè)務。
通過開展“送安全進社區(qū)”活動，使小區(qū)居民了解安全使用燃氣常識，掌握正確使用燃氣方法，提高小區(qū)用戶安全意識；同時進一步增強員工奉獻社會意識。
3、開展了“感動你我·陽光笑容”圖片征集活動
公司客服部、運行部、安裝處、汽車加氣站等窗口服務部門按照公司“服務提升年”活動方案意見，積極行動起來，用手機、照像機記錄基層客服人員工作過程中展現出的感人的、陽光的笑容。參加了集團組織開展的“感動你我·陽光笑容”圖片征集評選活動。
公司開展“服務提升年”活動是企業(yè)發(fā)展的一項重要舉措，下步公司將進一步統(tǒng)一思想，不斷提高服務水平，加大增值業(yè)務開展力度，按照時間節(jié)點，切實把“優(yōu)質服務·服務創(chuàng)造價值”主題活動組織好、開展好，達到預期活動目的。

附件：
燃氣熱力行業(yè)“文明優(yōu)質服務單位”考核細則
考核項目 具體內容 量化分值 備注
規(guī)范服務流程 明確設置出工作流程 4 4
工作流程向社會公開明示 4 4
工作流程便捷，達到“一站式”服務，做到“三個一” 6 5
服務窗口設置合理，方便居民就近辦理業(yè)務 4 4
搭建服務載體 搭建信息服務載體 建立門戶網站并正常運行維護 4 3
建立政府、主管部門、企業(yè)、片區(qū)“四級熱線”聯(lián)動體系 6 6
開通微信平臺、電子信箱等兩種以上信息溝通方式 4 4
建立專職服務隊伍 建立隊伍，承擔安檢、宣教等日常業(yè)務 4 4
建立隊伍，承擔檢測、維修、更新等有償服務 4 4
定期開展服務隊伍各崗位人員的培訓學習，并制度化 5 5
配備足夠交通工具、備品備件 4 4
制定應急搶修搶險預案，定期演練 6 6
建立義工服務隊伍 建立義工服務隊伍，開展志愿服務活動 5 5
完善服務制度 建立規(guī)范化標準化服務制度，并認真實施 4 4
建立首接首問和AB角制度， ……（未完，全文共1938字，當前僅顯示1232字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司開展“服務提升年”活動總結》）