客房部會(huì)議接待總結(jié)

目錄/提綱：……
一、會(huì)前準(zhǔn)備工作
1、房間的準(zhǔn)備
2、物品的準(zhǔn)備
3、人員準(zhǔn)備工作
二、人代會(huì)會(huì)期提供個(gè)性化服務(wù)案例
三、會(huì)后送別工作
四、會(huì)期創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)
1、會(huì)期晨會(huì)
2、暖心飲品
3、心靈放飛
4、“一對一”服務(wù)
5、所有房間巾類用定制的消毒袋封好，讓代表用的放心
7、客史檔案
8、相互配合
……
會(huì)議接待總結(jié)
接待會(huì)議總結(jié)

為迎接服務(wù)好**會(huì)議，客房部會(huì)前精心準(zhǔn)備，擬定好方案和接待措施，在2018年1月18日—2018年1月31日14天的接待服務(wù)中，為**、**、**三個(gè)團(tuán)及各個(gè)工作組提供了優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、個(gè)性化的服務(wù)，圓滿完成了接待任務(wù)，受到與會(huì)代表和工作人員好評。
一、會(huì)前準(zhǔn)備工作
1、房間的準(zhǔn)備。
客房房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維修從接到會(huì)議通知，就對所有客房進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查，及時(shí)上報(bào)工程部，客房部全程做好維修的監(jiān)督、反饋工作，保證所有房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備全部檢查到位，確保設(shè)施設(shè)備的完好率；提前把當(dāng)月計(jì)劃衛(wèi)生在會(huì)前做完；清洗所有房間地毯；檢查房間衛(wèi)生質(zhì)量、溫度情況以及房間空氣質(zhì)量。
2、物品的準(zhǔn)備。
根據(jù)人代會(huì)會(huì)務(wù)組要求，在**廳會(huì)議室加床40張，北二樓會(huì)議室加床1張，北三樓會(huì)議室加床1張，1389加床1張，四號(hào)樓加床4張，共計(jì)加床47張床。部門員工齊心協(xié)力，經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)奮戰(zhàn)，將床加到位。1月12日前客房房間及公共區(qū)域綠色植物均配置到位。
會(huì)期在**樓準(zhǔn)備了茶歇臺(tái)，為會(huì)務(wù)組
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揚(yáng)。
**期間接待的是**代表團(tuán)，員工**每天認(rèn)真打掃衛(wèi)生區(qū)的房間，仔細(xì)觀察客人的習(xí)慣，根據(jù)客人習(xí)慣為客人進(jìn)行洗衣、熨衣、擦皮鞋、整理資料，為客人準(zhǔn)備好自己喜歡喝的茶水，桌子上有凌亂的小物品，馬上為客人準(zhǔn)備小禮品包�？吹�1216房間的*處長生病，每天兩次送五汁飲，對客人噓寒問暖，提醒客人吃藥。1207房間的**經(jīng)理每天清洗的衣物比較多，有襪子、內(nèi)褲，**清洗干凈后把襪子放在暖氣片上，保證**第二天能夠及時(shí)穿，就這樣每天用心的為代表們服務(wù)。得到了**團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)高度評價(jià)，負(fù)責(zé)打掃14個(gè)房間，個(gè)人收到表揚(yáng)信9封。
1246房間是**團(tuán)的**，**知道**怕吵，每天中午值班， 提醒路過的客人不要大聲喧嘩，還觀察到周主任從茶歇路過看了一下，她就馬上為*主任送去紅梨水，還告訴*主任沒有放糖。**在打掃1230白縣長的房間時(shí)，房間物品多衣物多，尤東萍每次在白縣長回來之前，把物品，資料和衣物收納好，并將臟衣物收出清洗。**，**為1231*書記每天洗衣服，還為鄧書記準(zhǔn)備好喜歡的紅梨水。
南三樓在人代會(huì)期間接待的是**代表團(tuán)，南*樓班組在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，全組員工圓滿完成這次的任務(wù)接待。會(huì)期*****工作積極主動(dòng)，仔細(xì)觀察代表的生活習(xí)慣，及時(shí)為代表洗衣、熨衣、整理房間，并在**集中開會(huì)、散會(huì)、就餐回房時(shí)為**開門，在會(huì)期多次得到**的贊揚(yáng)。1305房間住的是**代表團(tuán)*主任，會(huì)期突然感冒發(fā)燒屬重感冒，楊喜梅及時(shí)領(lǐng)*主任到醫(yī)務(wù)室看病，并且每天訊問病情，天天送五汁飲代表病情好轉(zhuǎn)很多，后期代表又閃著了腰，喜梅每天給客人疊衣、整理資料等，代表很
感動(dòng)，非要請**吃飯，被她婉拒，退房時(shí)一再表示感謝。1388住的是*書記，員工張新麗仔細(xì)觀察*書記的生活習(xí)慣，運(yùn)用到工作中，每天*書記開會(huì)回房，**及時(shí)打開房門，接著書記的包，把杯子倒好水，在接過書記的衣服掛在衣柜內(nèi)，張**細(xì)微的服務(wù)，得到*書記的多次表揚(yáng)。
*樓接待的是工作人員，很多工作人員，大多都已經(jīng)多次在這入住，非常了解四號(hào)樓的房型，我們深知與其它樓層的差距，所以用心在打動(dòng)客人，在客人剛來時(shí)，領(lǐng)班盧扣及時(shí)與工作組的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進(jìn)行溝通，第一時(shí)間給他們配上桌子和必須的物品，每天到各個(gè)工作組與領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，了解需求，并掌握服務(wù)的要點(diǎn)及時(shí)與員工交代注意事項(xiàng)，通過溝通，建立了良好的關(guān)系，客人也把我們當(dāng)成了無所不談的好朋友。大會(huì)的負(fù)責(zé)人**主任會(huì)期發(fā)高燒，盧扣每天到他的房間，去看望他，給他倒上開水，削好水果，并詢問病情的情況，是否有好轉(zhuǎn)，當(dāng)看到他的皮鞋臟了，及時(shí)拿出來給他擦好放到房間，看到每天跑前跑后的忙著，親切的叫盧扣妹子，說：你們對我照顧的太好了，你看看，我都不知道該怎么樣感謝你們了。盧扣回復(fù)劉主任，您不用客氣，能為您服務(wù)，那真是我們的榮幸，每年看到您過來，我們就像見到了親人一樣，特別開心。
會(huì)議期間很多的客人說：你們的房子真的是不行，又小又舊，但是服務(wù)卻是最用心的。就如會(huì)議結(jié)束之前客人的留言上說的：感謝！感恩！他們對我們工作的認(rèn)可和鼓勵(lì)，我們會(huì)繼續(xù)努力的。
**為了把代表服務(wù)好，主管臧文芹帶領(lǐng)大家布置茶歇臺(tái)，用紅梨紅棗煮的水、五汁飲、休閑小食品，手工制作的小紅花點(diǎn)綴，代表們回來后，倍感溫暖。**樓在這次**間，住的是警衛(wèi)組和宣傳組。**在每天為工作人員房間服務(wù)的時(shí)候。發(fā)現(xiàn)人多，房間亂，做到隨臟隨整理，有臟衣服及時(shí)收出來，為客人洗衣服，準(zhǔn)備茶水，得到了工作組的表揚(yáng)。**在**會(huì)期間負(fù)責(zé)為三層樓洗衣燙衣和茶歇服務(wù)，會(huì)期共洗衣45件，燙衣32件。2號(hào)樓岑金葉會(huì)期除了做好本職工作，積極為大會(huì)工作人員洗衣，刷杯子搬材料，特別是發(fā)現(xiàn)**組的工作人員感冒后。及時(shí)找來感冒沖劑，提醒工作人員多喝水，多休息。大會(huì)*工作人員特別感動(dòng)，特意寫了表 ……（未完，全文共3990字，當(dāng)前僅顯示2015字，請閱讀下面提示信息。收藏《客房部會(huì)議接待總結(jié)》）