客房部會議接待總結(jié)

目錄/提綱：……
一、會前準(zhǔn)備工作
1、房間的準(zhǔn)備
2、物品的準(zhǔn)備
3、人員準(zhǔn)備工作
二、人代會會期提供個性化服務(wù)案例
三、會后送別工作
四、會期創(chuàng)新服務(wù)亮點
1、會期晨會
2、暖心飲品
3、心靈放飛
4、“一對一”服務(wù)
5、所有房間巾類用定制的消毒袋封好，讓代表用的放心
7、客史檔案
8、相互配合
……
會議接待總結(jié)
接待會議總結(jié)

為迎接服務(wù)好**會議，客房部會前精心準(zhǔn)備，擬定好方案和接待措施，在2018年1月18日—2018年1月31日14天的接待服務(wù)中，為**、**、**三個團及各個工作組提供了優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、個性化的服務(wù)，圓滿完成了接待任務(wù)，受到與會代表和工作人員好評。
一、會前準(zhǔn)備工作
1、房間的準(zhǔn)備。
客房房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維修從接到會議通知，就對所有客房進行了全面細(xì)致的檢查，及時上報工程部，客房部全程做好維修的監(jiān)督、反饋工作，保證所有房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備全部檢查到位，確保設(shè)施設(shè)備的完好率；提前把當(dāng)月計劃衛(wèi)生在會前做完；清洗所有房間地毯；檢查房間衛(wèi)生質(zhì)量、溫度情況以及房間空氣質(zhì)量。
2、物品的準(zhǔn)備。
根據(jù)人代會會務(wù)組要求，在**廳會議室加床40張，北二樓會議室加床1張，北三樓會議室加床1張，1389加床1張，四號樓加床4張，共計加床47張床。部門員工齊心協(xié)力，經(jīng)過近兩個小時奮戰(zhàn)，將床加到位。1月12日前客房房間及公共區(qū)域綠色植物均配置到位。
會期在**樓準(zhǔn)備了茶歇臺，為會務(wù)組
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略718字，正式會員可完整閱讀）……　
揚。
**期間接待的是**代表團，員工**每天認(rèn)真打掃衛(wèi)生區(qū)的房間，仔細(xì)觀察客人的習(xí)慣，根據(jù)客人習(xí)慣為客人進行洗衣、熨衣、擦皮鞋、整理資料，為客人準(zhǔn)備好自己喜歡喝的茶水，桌子上有凌亂的小物品，馬上為客人準(zhǔn)備小禮品包�？吹�1216房間的*處長生病，每天兩次送五汁飲，對客人噓寒問暖，提醒客人吃藥。1207房間的**經(jīng)理每天清洗的衣物比較多，有襪子、內(nèi)褲，**清洗干凈后把襪子放在暖氣片上，保證**第二天能夠及時穿，就這樣每天用心的為代表們服務(wù)。得到了**團的領(lǐng)導(dǎo)高度評價，負(fù)責(zé)打掃14個房間，個人收到表揚信9封。
1246房間是**團的**，**知道**怕吵，每天中午值班， 提醒路過的客人不要大聲喧嘩，還觀察到周主任從茶歇路過看了一下，她就馬上為*主任送去紅梨水，還告訴*主任沒有放糖。**在打掃1230白縣長的房間時，房間物品多衣物多，尤東萍每次在白縣長回來之前，把物品，資料和衣物收納好，并將臟衣物收出清洗。**，**為1231*書記每天洗衣服，還為鄧書記準(zhǔn)備好喜歡的紅梨水。
南三樓在人代會期間接待的是**代表團，南*樓班組在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，全組員工圓滿完成這次的任務(wù)接待。會期*****工作積極主動，仔細(xì)觀察代表的生活習(xí)慣，及時為代表洗衣、熨衣、整理房間，并在**集中開會、散會、就餐回房時為**開門，在會期多次得到**的贊揚。1305房間住的是**代表團*主任，會期突然感冒發(fā)燒屬重感冒，楊喜梅及時領(lǐng)*主任到醫(yī)務(wù)室看病，并且每天訊問病情，天天送五汁飲代表病情好轉(zhuǎn)很多，后期代表又閃著了腰，喜梅每天給客人疊衣、整理資料等，代表很
感動，非要請**吃飯，被她婉拒，退房時一再表示感謝。1388住的是*書記，員工張新麗仔細(xì)觀察*書記的生活習(xí)慣，運用到工作中，每天*書記開會回房，**及時打開房門，接著書記的包，把杯子倒好水，在接過書記的衣服掛在衣柜內(nèi)，張**細(xì)微的服務(wù)，得到*書記的多次表揚。
*樓接待的是工作人員，很多工作人員，大多都已經(jīng)多次在這入住，非常了解四號樓的房型，我們深知與其它樓層的差距，所以用心在打動客人，在客人剛來時，領(lǐng)班盧扣及時與工作組的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進行溝通，第一時間給他們配上桌子和必須的物品，每天到各個工作組與領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人進行溝通、交流，了解需求，并掌握服務(wù)的要點及時與員工交代注意事項，通過溝通，建立了良好的關(guān)系，客人也把我們當(dāng)成了無所不談的好朋友。大會的負(fù)責(zé)人**主任會期發(fā)高燒，盧扣每天到他的房間，去看望他，給他倒上開水，削好水果，并詢問病情的情況，是否有好轉(zhuǎn)，當(dāng)看到他的皮鞋臟了，及時拿出來給他擦好放到房間，看到每天跑前跑后的忙著，親切的叫盧扣妹子，說：你們對我照顧的太好了，你看看，我都不知道該怎么樣感謝你們了。盧扣回復(fù)劉主任，您不用客氣，能為您服務(wù)，那真是我們的榮幸，每年看到您過來，我們就像見到了親人一樣，特別開心。
會議期間很多的客人說：你們的房子真的是不行，又小又舊，但是服務(wù)卻是最用心的。就如會議結(jié)束之前客人的留言上說的：感謝！感恩！他們對我們工作的認(rèn)可和鼓勵，我們會繼續(xù)努力的。
**為了把代表服務(wù)好，主管臧文芹帶領(lǐng)大家布置茶歇臺，用紅梨紅棗煮的水、五汁飲、休閑小食品，手工制作的小紅花點綴，代表們回來后，倍感溫暖。**樓在這次**間，住的是警衛(wèi)組和宣傳組。**在每天為工作人員房間服務(wù)的時候。發(fā)現(xiàn)人多，房間亂，做到隨臟隨整理，有臟衣服及時收出來，為客人洗衣服，準(zhǔn)備茶水，得到了工作組的表揚。**在**會期間負(fù)責(zé)為三層樓洗衣燙衣和茶歇服務(wù)，會期共洗衣45件，燙衣32件。2號樓岑金葉會期除了做好本職工作，積極為大會工作人員洗衣，刷杯子搬材料，特別是發(fā)現(xiàn)**組的工作人員感冒后。及時找來感冒沖劑，提醒工作人員多喝水，多休息。大會*工作人員特別感動，特意寫了表 ……（未完，全文共3990字，當(dāng)前僅顯示2015字，請閱讀下面提示信息。收藏《客房部會議接待總結(jié)》）