主題教育之關(guān)于如何做好客房部政務(wù)接待工作的調(diào)研報(bào)告

目錄/提綱：……
一要求和安排，對客房部如何做好客房部政務(wù)接待工作進(jìn)行了專題調(diào)研
一、調(diào)研基本情況
二、存在問題
2、存在對工作崗位的理解有誤，認(rèn)為客房服務(wù)就是清潔衛(wèi)生的
4、跟蹤維修進(jìn)度慢
8、政務(wù)接待工作量大，薪酬待遇低，人員流失大
9、與其他工作部門溝通較少，工作中出現(xiàn)開展進(jìn)度慢
三、整改意見和建議
1、多與接待處的溝通與協(xié)調(diào)
3、將服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)立足于標(biāo)準(zhǔn)化、走向個(gè)性化
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“不忘初心、牢記使命”主題教育 關(guān)于如何做好客房部政務(wù)接待工作的調(diào)研報(bào)告

為了扎實(shí)推動“不忘初心、牢記使命”主題教育活動深入開展，根據(jù)黨委統(tǒng)一要求和安排，對客房部如何做好客房部政務(wù)接待工作進(jìn)行了專題調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、調(diào)研基本情況
本次調(diào)研采取召開座談會、實(shí)地考察方式，到客房部開展了調(diào)研活動。本次調(diào)研共開展座談會2次，訪談人員6人，通過對客房部工作整體狀態(tài)的梳理，特別是針對存在的問題進(jìn)行
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由于人手不足，新、老員工沒有接觸過政務(wù)接待工作，入館工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足出現(xiàn)應(yīng)付不了的情況。
8、政務(wù)接待工作量大，薪酬待遇低，人員流失大。
9、與其他工作部門溝通較少，工作中出現(xiàn)開展進(jìn)度慢。
三、整改意見和建議
1、多與接待處的溝通與協(xié)調(diào)。
（1）多與接待處了解客人的信息，個(gè)人喜好等方面做一定了解，從而為客人提供針對性的服務(wù)。
（2）客房部多與接待處開展政務(wù)接待交流會，可以季度一次、兩個(gè)月一次召開一次。
2、客房部與工程部工作溝通與建議
（1）客房部向維修部提供客房設(shè)備的維修信息，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)入客房進(jìn)行工作。
（2）工程部維修時(shí)，客房部做好各項(xiàng)配合工作，如維修后房間的清潔等。
（3）建立“維修通知單”維修單一般包括日期、部門、維修地點(diǎn)、維修項(xiàng)目、報(bào)修時(shí)間及完成時(shí)間等內(nèi)容。工程部接到維修通知單以后應(yīng)立即派人查修，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。維修工作結(jié)束后，要通知客房管家檢查驗(yàn)收，并在維修單上簽字。
3、將服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)立足于標(biāo)準(zhǔn)化、走向個(gè)性化。
（1）完善組織機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化，工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，民主管理標(biāo)準(zhǔn)化，檢查制度標(biāo)準(zhǔn)化。
（2）在堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)程序的前提下，培養(yǎng)員工的個(gè)性化服務(wù)意識，發(fā)揮其創(chuàng)造性，在客我接觸的真實(shí)瞬間，充分挖掘員工潛力，為客人提供有針對性的超值服務(wù)，如員工的微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、創(chuàng)造性服務(wù)。
（3）走向個(gè)性化服務(wù)建議以下幾點(diǎn)：
①敏銳的洞察力是做好瞬間服務(wù)的前提。培養(yǎng)員工善于觀察、用眼睛說話、用微笑溝通的意識；
② 敏捷的行動是做好瞬時(shí)服務(wù)的關(guān)鍵。在準(zhǔn)確判斷客人的需求之后，要迅速行動，避免讓客人過久等候引起投訴。
③ 廣博的知識是做好瞬 ……（未完，全文共1452字，當(dāng)前僅顯示923字，請閱讀下面提示信息。收藏《主題教育之關(guān)于如何做好客房部政務(wù)接待工作的調(diào)研報(bào)告》）