在旅游市場(chǎng)工作會(huì)議上的講話(huà)

目錄/提綱：……
一、慎選接待門(mén)市，借力做事（借力使力不費(fèi)力）
二、巧妙安排廣告，減輕負(fù)擔(dān)（通過(guò)媒體做好品牌宣傳）
三、熱心公益活動(dòng)，打造品牌（通過(guò)公益活動(dòng)提高知名度）
四、參與各種聚會(huì)，廣結(jié)善緣（通過(guò)朋友介紹發(fā)展業(yè)務(wù)）
五、珍惜客戶(hù)資源，以客為尊（通過(guò)機(jī)制提高成交率和回頭率）
……

　　大家好！廊坊康輝成立于**年月，是中國(guó)康輝與河北康輝的控股子公司，與在座的各位旅行社相比，我們是小兄弟。自成立以來(lái)，特別是非典過(guò)后，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況和自身特點(diǎn)，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面做了一點(diǎn)工作，有些體會(huì)，現(xiàn)做簡(jiǎn)單匯報(bào)，不妥之處，還望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評(píng)指正。
　　
　　一、慎選接待門(mén)市，借力做事（借力使力不費(fèi)力）
　　俗話(huà)說(shuō)：山多高，水多高，廟越大，香火越旺，旅行社也是一樣。一個(gè)破舊簡(jiǎn)陋的門(mén)市很難吸引高端客戶(hù)，并產(chǎn)生喜人的效益；而一個(gè)美觀(guān)豪華的接待場(chǎng)所定能給人以信任和安全感。廊坊康輝是今年四月才正式成立的，在這之前，就門(mén)市選址問(wèn)題我們花了不少力氣，動(dòng)了不少腦子。我們幾乎尋遍了廊坊市各個(gè)主要街道，左思右想，最終選擇了位于廊坊市第五大街的一個(gè)平米的門(mén)市房。該房西面是主
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降。如何才能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果打造旅游品牌，樹(shù)立企業(yè)形象，是每一個(gè)旅行社都日思夜想的難題。光靠好門(mén)市打廣告是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們的做法是抓住時(shí)機(jī)，選擇有強(qiáng)大社會(huì)影響力的公益活動(dòng)，做好做足，做成新聞，做成口碑。今年非典期間，廊坊康輝喊出了“非典就是新的起點(diǎn)”的口號(hào)，非典一過(guò)，我們抓住這一有利時(shí)機(jī)，主動(dòng)與市旅游局合作，獨(dú)家承辦了“廊坊人游廊坊”大型公益活動(dòng)，并選派最好的導(dǎo)游，動(dòng)用最豪華的車(chē)輛，安排最佳線(xiàn)路，用整整六天時(shí)間，每天服務(wù)一個(gè)屆別，先是優(yōu)秀黨員代表和非典一線(xiàn)白衣戰(zhàn)士代表，后是老干部代表、優(yōu)秀教師代表、藝術(shù)家代表和新聞工作者代表，每批至人，浩浩蕩蕩，引起了極大的社會(huì)關(guān)注，各大媒體包括中國(guó)旅游報(bào)紛紛報(bào)道。
　　此后不久的**年高考成績(jī)揭曉前夕，我們又在各大媒體刊登了“尋找廊坊高考狀元”的活動(dòng)，并以此告知全社會(huì)康輝愿成為奮斗者的加油站，成功者的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。高考狀元是廊坊千萬(wàn)個(gè)青年學(xué)生的代表，他們的精神值得全社會(huì)尊重和學(xué)習(xí)，社會(huì)是需要榜樣的，康輝就是通過(guò)為他們的勝出而喝彩，為他們的成功加油的活動(dòng)，最終推動(dòng)實(shí)現(xiàn)真正尊重知識(shí)，尊重人才的社會(huì)風(fēng)尚�？递x將免費(fèi)帶這兩位全市文理科高考狀元到國(guó)內(nèi)最美的地方去旅游，海南、華東、四川、桂林、新疆、西藏等地都可以，只要他們想去，此活動(dòng)同樣取得了極大的社會(huì)轟動(dòng)。
　　“我為廊坊旅游獻(xiàn)一策”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，是廊坊康輝近期的又一大公益活動(dòng)。熱愛(ài)廊坊、熱愛(ài)旅游的人們定會(huì)通過(guò)此活動(dòng)對(duì)康輝更加信賴(lài)和支持。
　　四、參與各種聚會(huì)，廣結(jié)善緣（通過(guò)朋友介紹發(fā)展業(yè)務(wù)）
　　成功學(xué)大師常說(shuō)“人脈就是錢(qián)脈”。哈佛大學(xué)教材上有一句話(huà)說(shuō)：超過(guò)百分之八十的生意是和熟人做成的。有個(gè)司機(jī)師傅在酒桌上說(shuō)的更絕，他說(shuō)：“酒是情，菜是義，朋友就是人民幣”，為此，我們廊坊康輝經(jīng)常鼓勵(lì)員工盡可能多的參與各種聚會(huì)活動(dòng)和各種學(xué)習(xí)班，從中結(jié)識(shí)社會(huì)各界的朋友。
　　為更有針對(duì)性地服務(wù)好每一位客戶(hù)，我們?cè)诮衲暝路葸�特別推出了“不花一分錢(qián)，秘書(shū)任你選”活動(dòng)，并印制宣傳冊(cè)一萬(wàn)多份，將社里的工作人員的照片、電話(huà)、手機(jī)號(hào)送到客戶(hù)面前，做客戶(hù)的服務(wù)專(zhuān)員或商務(wù)代表，以方便客戶(hù)，提高客戶(hù)的辦事效率。事實(shí)證明，這對(duì)擴(kuò)大員工的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高業(yè)績(jī)起到了極好的作用，月收入三五千元對(duì)這些員工來(lái)說(shuō)是常有的事。
　　五、珍惜客戶(hù)資源，以客為尊（通過(guò)機(jī)制提高成交率和回頭率）
　　門(mén)市好了，廣告做了，活動(dòng)搞了，朋友多了，并不一定能保證旅行社穩(wěn)操勝券。要想達(dá)到預(yù)期目的，門(mén)市接待人員水平顯得極為重要，這就要求每一位接待人員訓(xùn)練有素，業(yè)務(wù)精湛，親和力強(qiáng)。為此，我們廊坊康輝向員工提出了”一見(jiàn)鐘情”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求每一位接待人員儀表整潔、禮貌大方、舉止文雅、_甜美，做事嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、周密，力爭(zhēng)讓每一位客人透過(guò)一系列友好、規(guī)范、誠(chéng)信的服務(wù)，把心留下來(lái)，把業(yè)務(wù)穩(wěn)定下來(lái)，來(lái)一個(gè)搞定一個(gè)，來(lái)兩個(gè)搞定一雙。在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制上，旅行社拿出成交差價(jià)的％作為員工接待的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該 ……（未完，全文共3117字，當(dāng)前僅顯示1574字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在旅游市場(chǎng)工作會(huì)議上的講話(huà)》）