一、旅行社的性質(zhì)和基本業(yè)務(wù)
年國務(wù)院頒布的《旅行社管理條例》規(guī)定:“旅行社是指有贏利目的的,從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)”。因此,為人們旅行提供服務(wù)并以贏利為目的決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。
旅行社作為為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),其基本業(yè)務(wù)主要包括產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)、旅游服務(wù)的采購業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)、產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù)和旅游接待業(yè)務(wù)。
二、旅行社的主要職能
。a(chǎn)職能:旅行社的生產(chǎn)職能也稱為組裝職能。旅行社以低于市場的價格向飯店、旅游景點、旅游交通和其他相關(guān)部門批量購買旅游者所需的各項服務(wù),然后進(jìn)行組裝加工,并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容,進(jìn)而形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品。其他相關(guān)部門
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游者通常為其各種旅游活動一次性預(yù)付全部或部分費(fèi)用。這不僅意味著旅行社要根據(jù)旅游者的要求,在不同的旅游服務(wù)項目之間合理分配旅游者的支出,以最大限度地滿足旅游者的需要,而且還要在旅游活動結(jié)束后,根據(jù)接待過程中各相關(guān)部門提供的數(shù)量和質(zhì)量,合理分配旅游收入,這就是旅行社的分配職能。
.提供信息職能:旅行社提供信息的職能,主要表現(xiàn)在兩個方面:一方面,旅行社作為旅游產(chǎn)品的重要銷售渠道,始終處于旅游市場的最前沿,熟知旅游者的需求變化和市場動態(tài)。這些信息若能及時提供給各相關(guān)部門,會對他們的經(jīng)營管理具有指導(dǎo)意義。而相關(guān)部門經(jīng)營的改善和服務(wù)質(zhì)量的提高,無疑也有利于旅行社自身的發(fā)展;另一方面,旅行社作為旅游業(yè)重要的銷售渠道,應(yīng)及時、準(zhǔn)確、全面地將旅游目的地各相關(guān)部門的最新發(fā)展和變化傳遞到旅游市場上去,以促使旅游者購買。
三、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
旅游業(yè)的發(fā)展與繁榮,同整個世界經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是密切相關(guān)的。就旅游業(yè)內(nèi)部而言,旅游業(yè)的發(fā)展有賴于飯店、旅游交通和旅行社等構(gòu)成要素的共同發(fā)展,但作為旅游業(yè)的重要紐帶和旅游客源的組織者,旅行社在促進(jìn)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用是無庸置疑的。這主要表現(xiàn)在以下兩個方面:
。眯猩缇哂屑~帶作用:旅行社通過其中間服務(wù),將與旅游者的旅游需求密切相關(guān)的各個組成部分組合加工成相對完整的旅游產(chǎn)品,然后銷售給旅游者。在這里,旅行社的紐帶作用集中表現(xiàn)在兩個方面:其一,旅行社的存在,使原本相對松散、繁雜的旅游服務(wù)供應(yīng)部門以旅行社為中心變得緊密有序;其二,旅行社同時還是連接旅游服務(wù)供應(yīng)部門和旅游消費(fèi)者的紐帶,是旅游客源的組織者。
。眯猩缡谴龠M(jìn)旅游向大眾化發(fā)展的重要因素:旅行社不僅可以向旅游者提供專業(yè)化的旅游信息,幫助旅游者做出正確的選擇,而且還可以滿足旅游者的安全需要,為旅游者購買旅游產(chǎn)品創(chuàng)造條件。此外,通過旅行社旅游,旅游者可以豐富旅游經(jīng)歷。所有這些,都為大眾化旅游活動的發(fā)展提供了便利條件。
四、旅行社在旅游業(yè)中的主導(dǎo)地位是由其性質(zhì)、職能所決定的
旅游業(yè)是一個多元、多層次的產(chǎn)業(yè),所包含的內(nèi)容復(fù)雜。旅游業(yè)是一個異質(zhì)型的行業(yè),主要由旅行社業(yè)、飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和旅游景區(qū)(點)組成。此外,與旅游業(yè)直接相關(guān)的還有其他許多行業(yè),他們分別向旅游者提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。在這些眾多的行業(yè)中,起主導(dǎo)作用的是旅行社業(yè)。它在旅游經(jīng)濟(jì)活動中,擔(dān)負(fù)著旅游產(chǎn)品生產(chǎn)組織和銷售的功能,它的作用貫 ……(未完,全文共2076字,當(dāng)前僅顯示1320字,請閱讀下面提示信息。
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