通信公司營業(yè)部優(yōu)秀員工匯報材料

目錄/提綱：……
一、正確的工作態(tài)度
二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
三、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識
四、良好的團隊合作精神
五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
六、大膽的創(chuàng)新意識
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　　讓青春在奉獻中燃燒
　　
　　我叫**，來自**。年高中畢業(yè)后被招聘至傳呼臺做話務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無線科擔任營業(yè)員前臺工作。年固定、移動分營后，在營業(yè)前臺做營業(yè)員工作。年至**年擔任西工第一營業(yè)廳班長，**年至今在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。在這段工作歷程中我在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型，而且個人素質(zhì)也得到進一步提高。總結(jié)起來主要有以下幾點：
　　
　　一、正確的工作態(tài)度
　　
　　在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
　　
　　二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
　　
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略753字，正式會員可完整閱讀）……　
難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。
　　
　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人、務(wù)實求實！”
　　
　　三、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識
　　
　　自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展。
　　
　　除了業(yè)務(wù)技能管理外營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查并將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。
　　
　　四、良好的團隊合作精神
　　
　　在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此在工作中我不光自己努力工作同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外生活中我也經(jīng)常和同事談心了解各自內(nèi)心的想法相互出主意、想辦法。記得我有一位同事性格非常內(nèi)向由于本身不善于言談加上工作中稍微有點壓力就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率同時也影響了整個部門的工作效率�？吹竭@種情況后我主動找他一起出去吃飯談工作從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn)主要原因一個是工作方法上欠缺另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài)提高工作效率我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通他及時調(diào)整了心態(tài)并很快適應(yīng)了自己的工作。
　　
　　五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
　　
　　業(yè)務(wù)部不光承擔著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導工作，同時還承擔著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳藍天營業(yè)廳開業(yè)之際為了能使現(xiàn)場活動井然有序在開業(yè)的前 ……（未完，全文共4188字，當前僅顯示2115字，請閱讀下面提示信息。收藏《通信公司營業(yè)部優(yōu)秀員工匯報材料》）