我的信訪工作體會(huì)

年月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣信訪局工作，三年多的時(shí)間給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能。面對(duì)新的崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
　　首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國(guó)家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。信訪干部只
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信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費(fèi)心勞神。信訪干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事；同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
　　第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問題，對(duì)群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢(shì)對(duì)信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強(qiáng)，政策上熟”的隊(duì)伍，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
　　第四，要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉，成為能說會(huì)道、善于總結(jié)的有用之才。隨著這幾年我縣信訪工作量的增多，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，但我們對(duì)自己所干的事業(yè)充滿信心。一些信訪老案、積案雖然一時(shí)難以徹底解決，作為信訪工作者絕不能有“厭戰(zhàn)”情緒。矛盾一天不消除，社會(huì)就不可能安定；問題一天不解決，群眾就不會(huì)息訴罷訪。在工作中，更要有細(xì)心、耐心和同情心，對(duì)待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當(dāng)合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時(shí)妥善解決，對(duì)于群眾反映的問題要認(rèn)真地處理，力爭(zhēng)件件有著落、件件有回音，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責(zé)，這是每一名信訪工作者的職責(zé)和義務(wù)。在工作中，我們必須按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信 ……（未完，全文共1813字，當(dāng)前僅顯示1152字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《我的信訪工作體會(huì)》）