淮河管理所2019年工作報(bào)告

目錄/提綱：……
一、2018年主要工作做法
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，對(duì)標(biāo)壓責(zé)，頭雁效應(yīng)日益彰顯
（二）堅(jiān)持強(qiáng)基達(dá)標(biāo)，提質(zhì)增效，營(yíng)運(yùn)管理再上臺(tái)階
（三）堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效，實(shí)干擔(dān)當(dāng)，能力建設(shè)明顯提升
（四）堅(jiān)持源頭_，深化治理，安全網(wǎng)格化格局搭建完成
二、2019年工作思路
（一）加強(qiáng)黨的政治建設(shè)，把贏得民心民意、匯聚民智民力作為重要著力點(diǎn)
（二）夯實(shí)營(yíng)運(yùn)管理，把服務(wù)提質(zhì)提能、現(xiàn)場(chǎng)保廉保暢作為主要突破點(diǎn)
（三）完善安全體系，把風(fēng)險(xiǎn)防控防治，意識(shí)建立健全作為首要落腳點(diǎn)
（四）規(guī)范綜合管理，把作風(fēng)壓緊壓實(shí)，民生抓準(zhǔn)抓細(xì)作為必要關(guān)鍵點(diǎn)
……
實(shí)干擔(dān)當(dāng) 聚力創(chuàng)新 全面助推“毓秀淮河”品質(zhì)工程
——2019年工作報(bào)告

2018年，淮河管理所在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下圓滿完成年初既定工作目標(biāo)。
截至2018年11月24日，淮河管理所累計(jì)通行車輛347.17萬(wàn)輛，日均1.06輛，征收通行費(fèi)4.77億元，完成全年通行費(fèi)征收任務(wù)4.48億元的106.47%，日均征收通行費(fèi)132.31萬(wàn)元，提前50天完成全年工作目標(biāo)。較去年同比上漲40.79%。共通行綠通16.25萬(wàn)輛，免征通行費(fèi)1.17億元。誤操作率0.25‰，廢票率0.05‰，車情誤判0.03‰，錢(qián)票誤差率0.004‰，IC卡遺失率0.01‰，均低于控制指標(biāo)數(shù)。
2018年淮河管理所已全面完成全年39項(xiàng)任務(wù)工作目標(biāo)。黨建方面，細(xì)化淮河黨總支、淮河黨支部“三重一大”事項(xiàng)集體決策制度實(shí)施細(xì)則，規(guī)范“三重一大”工作的執(zhí)行與監(jiān)督。完善支部黨員活動(dòng)室陣地建設(shè)，印制“起點(diǎn)”季刊，開(kāi)展工會(huì)“愛(ài)心媽媽”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，黨支部連續(xù)兩個(gè)季度獲得管理處“流動(dòng)紅旗”稱號(hào)。營(yíng)運(yùn)版塊，岳麗斯嘉、賈翠代表管理處參加高管局費(fèi)收業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，其中岳麗斯嘉進(jìn)入前二十強(qiáng)。但在前三季管理處費(fèi)收業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)測(cè)試中，管理所綜合成績(jī)排名靠后，特別員工窗口文明服務(wù)測(cè)試版塊在全線處于較低水平，成為營(yíng)運(yùn)費(fèi)收最大短板，是2019年重點(diǎn)攻克目標(biāo)。綜合版塊，先后完成站所20項(xiàng)
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支部進(jìn)行重點(diǎn)幫扶；按照黨員發(fā)展十六字標(biāo)準(zhǔn)，完成預(yù)備黨員賈翠、入黨積極份子岳麗思嘉兩名同志的跟蹤培養(yǎng)工作；深入推進(jìn)黨員進(jìn)社區(qū)工作，建立困難黨員臺(tái)賬；積極發(fā)揮工團(tuán)協(xié)同作用，團(tuán)支部先后開(kāi)展除雪保暢、參加龍泉村義務(wù)植樹(shù)、金秋助學(xué)等“太陽(yáng)花”志愿服務(wù)活動(dòng)，完成團(tuán)總支最美讀書(shū)人評(píng)選，承辦管理處兩期青年讀書(shū)分享會(huì)，積極發(fā)揮工會(huì)職能，圍繞“三八”、“母親節(jié)”等特定節(jié)日開(kāi)展送祝福、送教育、送福利活動(dòng)，同時(shí)開(kāi)展“愛(ài)心媽媽”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，激發(fā)青年團(tuán)員活力，使精神文明建設(shè)深入人心。
（二）堅(jiān)持強(qiáng)基達(dá)標(biāo)，提質(zhì)增效，營(yíng)運(yùn)管理再上臺(tái)階。
1.提前研判，科學(xué)保暢尋求突破。聯(lián)合路、警、養(yǎng)三部門(mén)，圓滿完成2018年初兩場(chǎng)暴雪惡劣天氣保暢任務(wù)，累計(jì)投入人力200余人，成功處置突發(fā)事件10余次，救助司乘1000余人，并成功幫助一名失智少女尋找家人，獲得社會(huì)點(diǎn)贊；春運(yùn)期間，結(jié)合實(shí)際修訂和完善《淮河管理所2018年春運(yùn)實(shí)施細(xì)則》，召開(kāi)隨岳北段省際春運(yùn)聯(lián)動(dòng)會(huì)議，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)行定人、定點(diǎn)、定位管理，協(xié)助完成荊岳大橋春運(yùn)返程溫馨提示及數(shù)據(jù)共享等工作；針對(duì)節(jié)假日、夏季漂流、河南禁砂等特殊時(shí)段車輛高峰，聯(lián)合高巡部門(mén)采取遠(yuǎn)端提前引導(dǎo)、近端現(xiàn)場(chǎng)渠化設(shè)置、調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)值守頻次、崗?fù)す歉奢喬娴确绞絻?yōu)化通行模式，提高通行效率。全年無(wú)一起因現(xiàn)場(chǎng)擁堵導(dǎo)致司乘有理投訴以及交通事故發(fā)生。
2.業(yè)務(wù)夯實(shí)，稽查手段日趨成熟。圍繞《淮河管理所費(fèi)收“三提兩保一進(jìn)位”實(shí)施方案》要求，組織開(kāi)展收費(fèi)班長(zhǎng)、監(jiān)控員輪崗交流，調(diào)動(dòng)員工工作激情；采取每輪班練習(xí)、每周隨機(jī)抽查、每月業(yè)務(wù)測(cè)試、每季度達(dá)標(biāo)測(cè)試四級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，員工業(yè)務(wù)水平逐漸提升，其中岳麗斯嘉、余玲成功入圍管理處“十佳陽(yáng)光天使”決賽；積極推行副所長(zhǎng)、管理人員、稽查員、跟班監(jiān)控員“四級(jí)平行監(jiān)督制度”，通過(guò)跟班帶班、對(duì)內(nèi)稽查、廉政教育等方式，規(guī)范崗上行為、堵塞廉政漏洞、杜絕腐敗滋生，全年無(wú)一起廉政腐敗事件發(fā)生；統(tǒng)籌總支稽查工作，內(nèi)外稽查并重，建立完善綠通車“兩書(shū)”制度，每日按照10%比例對(duì)過(guò)境綠通車實(shí)行省外復(fù)查，不斷完善對(duì)外稽查體系建設(shè)，全年共組織現(xiàn)場(chǎng)稽查、總支聯(lián)動(dòng)稽查、區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)稽查共計(jì)417次，共查處逃費(fèi)車127輛，堵漏增收92990
元。
3.服務(wù)升級(jí)，對(duì)外形象不斷塑造。針對(duì)收費(fèi)員亭內(nèi)手勢(shì)不達(dá)標(biāo)、文明用語(yǔ)不完整、面部表情死板等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，制定下發(fā)《淮河管理所“文明服務(wù)大提質(zhì)，窗口服務(wù)全達(dá)標(biāo)”活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)接南寧高速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展以管理所牽頭季度“站所集中培訓(xùn)”，以內(nèi)訓(xùn)師為首月度“班組日常培訓(xùn)”、以收費(fèi)員自身為主“員工自我培訓(xùn)”，堅(jiān)持做好業(yè)務(wù)技能每周一訓(xùn)、每月一測(cè)、每季一比，同時(shí)組織開(kāi)展每季度“服務(wù)之星”微視頻和四星級(jí)收費(fèi)員評(píng)比工作；利用科學(xué)手段在費(fèi)亭加裝面部攝像頭，設(shè)置文明服務(wù)專職稽查員，每天通報(bào)服務(wù)考核情況，強(qiáng)化窗口服務(wù)監(jiān)督、考核、評(píng)比，召開(kāi)提高通行效率討論會(huì)，開(kāi)展車道實(shí)操速度大比拼，服務(wù)質(zhì)量和通行效率得到有效提升；開(kāi)展夏季送清涼、節(jié)日送祝福、冬季送溫暖以及司乘滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，得到社會(huì)各界的正面反饋；針對(duì)主線及匝道環(huán)境整治問(wèn)題召開(kāi)專題推進(jìn)會(huì)，劃分任務(wù)區(qū)，繪好“時(shí)間表”，定點(diǎn)、定人、定時(shí)進(jìn)行清掃，并在匝道安裝浮塵霧化自動(dòng)噴淋設(shè)備，極大降低現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵大氣污染，為司乘打造綠潔亮美通行環(huán)境。
（三）堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效，實(shí)干擔(dān)當(dāng)，能力建設(shè)明顯提升。
1.扎實(shí)作為，綜合保障持續(xù)深化。對(duì)管理所生活設(shè)施進(jìn)行全面摸排，擬定并完成男宿舍樓房屋滲水、女宿舍樓排水不暢、辦公樓外墻粉刷等20項(xiàng)修繕項(xiàng)目清單內(nèi)容；對(duì)保潔人員工作區(qū)域重新進(jìn)行合理化劃分，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化考核考勤力度，對(duì)不符合工作要求的保潔人員進(jìn)行重新調(diào)整；成立食堂管委會(huì)，開(kāi)展2次食堂問(wèn)卷調(diào)查，優(yōu)化廚師職責(zé)分配，不斷打造員工滿意食堂；在辦公樓開(kāi)辟讀書(shū)角，成立“淮河之聲”廣播站，對(duì)庭院草皮進(jìn)行重新栽種，拓展、美化員工學(xué)習(xí)休閑空間。
2.嚴(yán)控預(yù)算，資產(chǎn)管理科學(xué)合理。結(jié)合年度工作任務(wù)，擬定預(yù)算執(zhí)行時(shí)間表，按照“無(wú)預(yù)算不支出”原則，每月通報(bào)預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度，截至11月，預(yù)算執(zhí)行率達(dá)92.37%；根據(jù)管理所“三重一大”制度要求，凡預(yù)算超過(guò)2000元以上或者較大項(xiàng)目支出前由預(yù)算執(zhí)行人向所務(wù)會(huì)提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)所務(wù)會(huì)討論批準(zhǔn)后再行安排采購(gòu)，由財(cái)務(wù)管理員全程跟蹤執(zhí)行情況；認(rèn)真落實(shí)固定資產(chǎn)管理主體責(zé)任，按要求做好資產(chǎn)日常檢查和月度清查工作，做到資產(chǎn)調(diào)撥、登記、出入庫(kù)有效閉環(huán)；扎實(shí)做好資產(chǎn)維護(hù)工作，全年共對(duì)空調(diào)、電視、熱水器進(jìn)行2次專項(xiàng)維護(hù)；完成停車區(qū)及站所費(fèi)用化資產(chǎn)的清理及處置工作，確保資產(chǎn)管理更加科學(xué)、合理化。
3.求真務(wù)實(shí)，責(zé)任清單有效落實(shí)。按照履職盡責(zé)工作要求，每季度擬定工作責(zé)任清單并在兩辦予以公示，并制定“進(jìn)度表”，助推工作進(jìn)度按時(shí)保量 ……（未完，全文共7195字，當(dāng)前僅顯示2526字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淮河管理所2019年工作報(bào)告》）