輿情管理辦法

目錄/提綱：……
（一）一般關注的輿情
（二）重大輿情
（三）特別重大輿情
（一）快速反應、迅速行動
（二）協(xié)調(diào)宣傳、真誠溝通
（三）勇于面對、主動承擔
（四）系統(tǒng)運作、化險為夷
（五）提前介入、預防為主
一是研判預警
二是快速反應
三是分類處置
四是動態(tài)跟蹤
五是總結評估
六是責任追究
……
yq管理辦法

第一條 為進一步提高yq管理維護、預警防范與監(jiān)控引導工作能力，切實保障公司廣大干部職工的_態(tài)安全，牢牢掌握_態(tài)主導權，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和集團公司《yq管理辦法（試行）》（陜煤黨發(fā)〔2018〕15號）文件精神，結合公司實際，特制定本辦法。
第二條 本辦法所稱yq包括:
（一）報刊、電視、網(wǎng)絡（微博、微信、網(wǎng)站）等媒體對公司及其所屬企業(yè)進行的負面報道；
（二）社會上存在的已經(jīng)或?qū)o公司及其所屬企業(yè)造成不良影響的傳言或信息；
（三）可能或者已經(jīng)影響社會公眾對公司及其所屬企業(yè)的輿論取向，以及造成其他不良影響的信息。
第三條 公司應對yq的工作原則：正確引導、預控為主、快速反應、合力聯(lián)動、妥善處置。
第四條 本辦法適用于公司機關及所屬各單位。公司機關各部門、所屬各單位須嚴格按照此辦法開展yq管理工作。
第二章 組織體系
第五條 公司設置yq管
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略627字，正式會員可完整閱讀）……　
報送等工作。公司所屬各單位至少各指定一名yq信息員負責yq監(jiān)測。
第十條 公司機關各部門對本部門業(yè)務范圍內(nèi)yq負有管理責任，必須及時向yq管理辦公室報告涉及本部門業(yè)務的yq信息，積極參與涉及本部門業(yè)務的yq處置。
第十一條 公司所屬各單位是yq管理的主體責任單位，對各自范圍內(nèi)的yq處置負責。各單位黨政主要領導是yq管理工作的第一責任人，業(yè)務部門和宣傳部門負責yq處置組織協(xié)調(diào)。
第十二條 各單位應嚴格按照要求制定本單位的yq管理辦法，明確本單位各項新媒體等對外、對內(nèi)發(fā)聲渠道的管理，明確責任人。
第三章 信息監(jiān)測
第十二條 公司機關各部門、所屬各單位要高度重視yq管理工作，提高對yq信息的敏感度。公司機關各部門接到有可能引發(fā)yq危機的信息，應及時通報yq管理辦公室。公司所屬各單位發(fā)生有可能引發(fā)yq的事件，在積極妥善處理的同時，應及時報告yq管理辦公室。
第十三條 yq的監(jiān)測范圍包括但不限于：報刊、電視、網(wǎng)絡（微博、微信、網(wǎng)站）等媒體以及其他新媒體等。
第十四條 yq監(jiān)測方法主要以通過瀏覽相關論壇、關鍵詞搜索等辦法，及時收集、分析涉及公司的yq信息。在條件成熟的情況下，可以通過第三方監(jiān)測平臺監(jiān)測。
第十五條 yq信息根據(jù)其熱度、關注度和社會影響度分為一般關注、重大和特別重大三個等級。
第十六條 各單位在每季度末前，應將本單位yq情況和信息情況報送至企業(yè)文化部（新聞中心）。時間不得超過每季度末25日前。
（一）一般關注的yq
公司員工和公眾發(fā)表的對公司或集團公司工作的建議、問題反映、咨詢質(zhì)詢、個人利益訴求等yq信息。
（二）重大yq
具有一定公眾關注度，或一定數(shù)量的跟帖評論記錄，或被社會媒體報道、轉(zhuǎn)發(fā)、公眾關心的yq事件。
媒體記者要求采訪核實公司或所屬單位負面情況，即將引發(fā)媒體負面報道的情況，也作為重大yq處理。
（三）特別重大yq
出現(xiàn)在公眾關注度較高的電視臺、報紙或國內(nèi)門戶網(wǎng)站，被大量轉(zhuǎn)發(fā)，對公司造成或可能造成嚴重影響的yq信息。
第四章 信息報告
第十六條 yq管理辦公室對監(jiān)測到的或從其他渠道獲得的yq信息及時進行分析研判，按照yq信息等級分別進行報告。
（一）一般關注的yq，如果只涉及公司所屬單位，則由yq發(fā)生單位負責處理和監(jiān)控該yq的走向，并將結果報yq管理辦公室。
（二）出現(xiàn)重大yq和特別重大yq，公司機關各部門和所屬各單位必須立即報告yq管理辦公室，由yq管理辦公室立即向yq管理領導小組報告，yq發(fā)生單位在yq管理領導小組和yq管理辦公室指導下處置。
（三）yq管理辦公室在監(jiān)測過程中如發(fā)現(xiàn)yq產(chǎn)生繼續(xù)惡化等不良發(fā)展趨勢時，要視情況提升處置響應等級，及時報告yq管理領導小組，確保yq得到及時、有效地處置。
第五章 yq處置
第十七條 yq處置原則：
（一）快速反應、迅速行動。公司及所屬各單位應保持對yq信息的敏感度，快速反應、迅速行動，快速制定相應的yq危機應對方案。
（二）協(xié)調(diào)宣傳、真誠溝通。公司在處理yq危機的過程中，應協(xié)調(diào)和組織好對外宣傳工作，嚴格保證一致性，同時要自始至終保持與媒體的真誠溝通，在不違反規(guī)定和原則的情況下真實真誠解答媒體的疑問，消除疑慮，以避免在信息不透明的情況下引發(fā)不必要的猜測和謠傳。根據(jù)yq發(fā)展態(tài) ……（未完，全文共3485字，當前僅顯示1760字，請閱讀下面提示信息。收藏《yq管理辦法》）