攜手共建消費(fèi)_體系，營造良好旅游發(fā)展環(huán)境

目錄/提綱：……
一、建立社會(huì)共治消費(fèi)_機(jī)制
二、建立和完善消費(fèi)_調(diào)處機(jī)制
三、建立旅游商品服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部門聯(lián)動(dòng)和區(qū)域協(xié)作機(jī)制
一是加強(qiáng)對旅游商品及服務(wù)質(zhì)量的抽檢和評議
四、強(qiáng)化涉旅企業(yè)經(jīng)營主體誠信自律意識
二是鼓勵(lì)景區(qū)經(jīng)營單位成立自律組織，強(qiáng)化自我監(jiān)督
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攜手共建消費(fèi)_體系 營造良好旅游發(fā)展環(huán)境

今年“十一”黃金周期間，有游客在山東青島遭遇了“天價(jià)大蝦”事件，一只38元的大蝦毀了山東省數(shù)億元打造的“好客山東”旅游品牌。縱觀黃金周，宰客鬧劇在多地發(fā)生 形象受損。
“天價(jià)”事件的發(fā)生，暴露出了旅游發(fā)展中的“木桶短板”，嚴(yán)重制約了旅游業(yè)的發(fā)展，全域旅游的打造 ，不能僅僅單靠硬件的改善和大手筆的宣傳營銷，還需要從改善旅游消費(fèi)環(huán)境入手, 圍繞旅游“吃、住、行、娛、游、購”六大要素，全力營造安全、放心、舒心消費(fèi)環(huán)境和氛圍，進(jìn)一步提升游客對 旅游業(yè)的滿意度，擴(kuò)大品牌
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立和完善消費(fèi)_調(diào)處機(jī)制
加大對消費(fèi)矛盾糾紛的調(diào)處，是降低消費(fèi)_成本，促進(jìn)和諧消費(fèi)的有效途徑。如果能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)矛盾，通過依法協(xié)商，使當(dāng)事人雙方互相諒解，達(dá)成一致意見，可以防止矛盾糾紛的升級，起到獨(dú)特的預(yù)防功能。建議：一是建立起州、縣（市）消費(fèi)者權(quán)益組織體系，保持隊(duì)伍穩(wěn)定，確保其履行法定的公益性職責(zé)以及必要的工作經(jīng)費(fèi)。同時(shí)，打造一支高素質(zhì)的_隊(duì)伍，加強(qiáng)教育培訓(xùn)。二是在城市中心、景區(qū)景點(diǎn)、游客中心、 國道沿線重要集鎮(zhèn)，建立消費(fèi)投訴站點(diǎn)，及時(shí)受理和調(diào)處游客投訴。三是將消費(fèi)糾紛調(diào)解納入大調(diào)解體系，建立行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制和對接機(jī)制，進(jìn)一步提高消費(fèi)糾紛調(diào)解的社會(huì)影響。四是鼓勵(lì)企業(yè)、個(gè)體工商戶建立實(shí)施小額糾紛先行賠付基金制度，經(jīng)查實(shí)，確因經(jīng)營者過錯(cuò)，而經(jīng)營者因各種原因未能及時(shí)賠付時(shí)，啟用“先行賠付基金”將矛盾糾紛化解在源頭。
三、建立旅游商品服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部門聯(lián)動(dòng)和區(qū)域協(xié)作機(jī)制
旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景的好壞。要引導(dǎo)旅游景區(qū)加強(qiáng)景區(qū)軟件建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化游覽秩序、完善游覽設(shè)施、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升管理水平。建議：一是加強(qiáng)對旅游商品及服務(wù)質(zhì)量的抽檢和評議。實(shí)施監(jiān)管部門聯(lián)合執(zhí)法，重拳整治欺客宰客、短斤少兩、假冒偽劣等擾亂我州旅游市場的違法經(jīng)營行為。同時(shí)，建立起消費(fèi)預(yù)警機(jī)制，定期發(fā)布消費(fèi)預(yù)警信息，通過媒體曝光違法行為，增強(qiáng)消費(fèi)安全和自信。二是加強(qiáng)區(qū)域間的協(xié)作，建立旅游投訴處理互動(dòng)機(jī)制，可建立州內(nèi)異地投訴、就地處理的旅游合作機(jī)制，加大對旅游投訴的聯(lián)合處置力度。
四、強(qiáng)化涉旅企業(yè)經(jīng)營主體誠信自律意識
環(huán)境就是品牌，環(huán)境就是競爭力。旅游業(yè)是一項(xiàng)對環(huán)境依賴程度相當(dāng)高的產(chǎn)業(yè),環(huán)境質(zhì)量的高低會(huì)對旅游業(yè)產(chǎn)生顯著的影響，因此建立和諧、安全的消費(fèi)環(huán)境對旅游發(fā)展至關(guān)重要。建議：一是積極開展全域旅游“誠信守法”示范創(chuàng)建，進(jìn)一步提升經(jīng)營者的誠信守法意識，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)者信心。通過“誠信守法”基地、企業(yè)、個(gè)體戶示范帶動(dòng)作用，引領(lǐng)全域“誠信守法”新風(fēng)尚，進(jìn)而樹立起良好的旅游形象。二是鼓勵(lì)景區(qū)經(jīng)營單位成立 ……（未完，全文共1808字，當(dāng)前僅顯示1149字，請閱讀下面提示信息。收藏《攜手共建消費(fèi)_體系，營造良好旅游發(fā)展環(huán)境》）