銀行支行重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)實施評估情況的報告

目錄/提綱：……
一、金融標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況
（一）服務(wù)站建設(shè)具體措施
（二）服務(wù)站建設(shè)具體步驟
（三）服務(wù)站建設(shè)目標(biāo)
（五）樹立全新形象，舉辦文明服務(wù)提升活動，推動業(yè)務(wù)全面發(fā)展
（六）完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境
（七）加大監(jiān)督考核，建立長效機(jī)制
（八）明確責(zé)任，定期檢查
（九）多措并舉，切實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
二、對外普及宣傳情況
……
銀行支行重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)實施評估情況的報告

禹州縣人民銀行：
根據(jù)人民銀行《關(guān)于在2019年全國“質(zhì)量月”期間開展“金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企”主題活動的通知》相關(guān)要求，農(nóng)行禹州支行高度重視，積極開展行動，認(rèn)真組織開展主題活動的宣傳普及工作，。針對相關(guān)文件要求開展了形式多樣的主題活動，現(xiàn)將活動實施評估情況報告如下：
一、金融標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況
我行建有普惠金融服務(wù)站3個，我行對《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》的各項標(biāo)準(zhǔn)高度重視，為持續(xù)提升服務(wù)水平與核心競爭力，提高客戶滿意度，樹立良好社會形象，有效推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作長效機(jī)制建設(shè)，
（1）服務(wù)站建設(shè)計劃。
我行自2014年至今分多批，在全縣主要行政村，根據(jù)當(dāng)?shù)厝丝冢?guī)模等，因地制宜的設(shè)立了農(nóng)民金融自助服務(wù)點(diǎn)和惠農(nóng)支付服務(wù)點(diǎn)。2019年按照人民銀行前期工作要求，我行正在籌劃普惠金融服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)，計劃按照總體工作要求，全力配合人民銀行普惠金融服務(wù)站建設(shè)。
（一）服務(wù)站建設(shè)
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服務(wù)提升、素質(zhì)提升、管理提升和業(yè)績提升，為爭創(chuàng)“雙一流”銀行奠定良好基礎(chǔ)。一是全體員工充分樹立了“樹形象”的指導(dǎo)精神，把樹立的全新形象確定為一個新的優(yōu)勢，用服務(wù)換業(yè)務(wù)，用形象爭客戶；把“以客戶為中心”、“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念落到了實處，切實提高了服務(wù)水平。二是以“練內(nèi)功”的工作要求為指導(dǎo)思想，熟練掌握了業(yè)務(wù)知識，提高了安全防范意識，提升了業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為文明服務(wù)提升打下了夯實基礎(chǔ)；在工作中不斷提升自身專業(yè)技能，樹立了專業(yè)、高效的農(nóng)商銀行新形象，給予了客戶全新的服務(wù)體驗。三是圍繞2019年目標(biāo)任務(wù)，以文明服務(wù)提升為抓手，強(qiáng)化措施，開展了個性化的營銷活動，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
（六）完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境
按照 “布局合理、形象統(tǒng)一、設(shè)施齊全、服務(wù)優(yōu)良”的總體要求，給予客戶更好的服務(wù)體驗�？傂蟹⻊�(wù)辦于2019年7月對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)部分服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了全面排查，對全轄所有43個網(wǎng)點(diǎn)的門腰條、一米線、溫馨提示標(biāo)語等設(shè)施進(jìn)行了更新，有效提升了禹州農(nóng)商行服務(wù)形象。
（七）加大監(jiān)督考核，建立長效機(jī)制
為進(jìn)一步提升禹州農(nóng)商銀行的整體服務(wù)水平與核心競爭力，提高客戶滿意度，樹立良好社會形象，有效推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作長效機(jī)制建設(shè)，根據(jù)《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》及《許昌市農(nóng)信系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作考核辦法》，結(jié)合我行文明規(guī)范服務(wù)工作實際，按網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)檔案管理、服務(wù)效率、晨會召開、投訴管理、客戶回訪管理、其他辦公區(qū)和生活區(qū)環(huán)境等方面，制定了《河南禹州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司規(guī)范化服務(wù)長效監(jiān)督機(jī)制考核辦法（試行）》，為服務(wù)提升考核制定了明細(xì)的考核指標(biāo)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升監(jiān)督長效機(jī)制。
（八）明確責(zé)任，定期檢查。
文明服務(wù)辦積極協(xié)同“智青春”公司對全轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落實情況進(jìn)行現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，每個季度對全轄各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評比，取前三名和后三名公布于總行光榮榜和曝光臺，在檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)漏洞逐一落實責(zé)任人并及時督促整改。檢查中針對每位員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核打分，對檢查情況經(jīng)常用微信給于通報。提出整改意見并進(jìn)行通報評分，以確保轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升工作有效開展。在服務(wù)管理工作過程中，主動接受社會監(jiān)督，對典型的問題在全行范圍內(nèi)通報公布以作借鑒，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升監(jiān)督長效機(jī)制。
（九）多措并舉，切實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
一是建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解，切實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 二是對金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個人隱私和消費(fèi)信息充分b_m，對金融消費(fèi)者接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易。 三是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行及上級管理部門受理金融消費(fèi)者投訴的投訴熱線，建立了金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。

二、對外普及宣傳情況
根據(jù)人民銀行開展主題活動要求，我行積極行動，明確牽頭部門，各相關(guān)部室協(xié)同配合，認(rèn)真開展了形式多樣的宣傳普及活動，確�！掇r(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn) 支付服務(wù)點(diǎn)技術(shù)規(guī)范》（JR/T 0157-2018）《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》的各項標(biāo)準(zhǔn)得到有效落實。
首先是要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極組織員工對《農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn) 支付服務(wù)點(diǎn)技術(shù)規(guī)范》（JR/T 0157-2018）《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》進(jìn)行集體學(xué)習(xí)及自學(xué)，并做好 ……（未完，全文共2854字，當(dāng)前僅顯示1814字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)實施評估情況的報告》）