銀行支行重點標準實施評估情況的報告

目錄/提綱：……
一、金融標準執(zhí)行情況
（一）服務(wù)站建設(shè)具體措施
（二）服務(wù)站建設(shè)具體步驟
（三）服務(wù)站建設(shè)目標
（五）樹立全新形象，舉辦文明服務(wù)提升活動，推動業(yè)務(wù)全面發(fā)展
（六）完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)環(huán)境
（七）加大監(jiān)督考核，建立長效機制
（八）明確責任，定期檢查
（九）多措并舉，切實保護消費者權(quán)益
二、對外普及宣傳情況
……
銀行支行重點標準實施評估情況的報告

禹州縣人民銀行：
根據(jù)人民銀行《關(guān)于在2019年全國“質(zhì)量月”期間開展“金融標準為民利企”主題活動的通知》相關(guān)要求，農(nóng)行禹州支行高度重視，積極開展行動，認真組織開展主題活動的宣傳普及工作，。針對相關(guān)文件要求開展了形式多樣的主題活動，現(xiàn)將活動實施評估情況報告如下：
一、金融標準執(zhí)行情況
我行建有普惠金融服務(wù)站3個，我行對《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》的各項標準高度重視，為持續(xù)提升服務(wù)水平與核心競爭力，提高客戶滿意度，樹立良好社會形象，有效推進文明規(guī)范服務(wù)工作長效機制建設(shè)，
（1）服務(wù)站建設(shè)計劃。
我行自2014年至今分多批，在全縣主要行政村，根據(jù)當?shù)厝丝冢?guī)模等，因地制宜的設(shè)立了農(nóng)民金融自助服務(wù)點和惠農(nóng)支付服務(wù)點。2019年按照人民銀行前期工作要求，我行正在籌劃普惠金融服務(wù)點的建設(shè)，計劃按照總體工作要求，全力配合人民銀行普惠金融服務(wù)站建設(shè)。
（一）服務(wù)站建設(shè)
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服務(wù)提升、素質(zhì)提升、管理提升和業(yè)績提升，為爭創(chuàng)“雙一流”銀行奠定良好基礎(chǔ)。一是全體員工充分樹立了“樹形象”的指導(dǎo)精神，把樹立的全新形象確定為一個新的優(yōu)勢，用服務(wù)換業(yè)務(wù)，用形象爭客戶；把“以客戶為中心”、“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念落到了實處，切實提高了服務(wù)水平。二是以“練內(nèi)功”的工作要求為指導(dǎo)思想，熟練掌握了業(yè)務(wù)知識，提高了安全防范意識，提升了業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為文明服務(wù)提升打下了夯實基礎(chǔ)；在工作中不斷提升自身專業(yè)技能，樹立了專業(yè)、高效的農(nóng)商銀行新形象，給予了客戶全新的服務(wù)體驗。三是圍繞2019年目標任務(wù)，以文明服務(wù)提升為抓手，強化措施，開展了個性化的營銷活動，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
（六）完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)環(huán)境
按照 “布局合理、形象統(tǒng)一、設(shè)施齊全、服務(wù)優(yōu)良”的總體要求，給予客戶更好的服務(wù)體驗�？傂蟹⻊�(wù)辦于2019年7月對轄內(nèi)網(wǎng)點部分服務(wù)設(shè)施進行了全面排查，對全轄所有43個網(wǎng)點的門腰條、一米線、溫馨提示標語等設(shè)施進行了更新，有效提升了禹州農(nóng)商行服務(wù)形象。
（七）加大監(jiān)督考核，建立長效機制
為進一步提升禹州農(nóng)商銀行的整體服務(wù)水平與核心競爭力，提高客戶滿意度，樹立良好社會形象，有效推進文明規(guī)范服務(wù)工作長效機制建設(shè)，根據(jù)《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》及《許昌市農(nóng)信系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作考核辦法》，結(jié)合我行文明規(guī)范服務(wù)工作實際，按網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀律、服務(wù)檔案管理、服務(wù)效率、晨會召開、投訴管理、客戶回訪管理、其他辦公區(qū)和生活區(qū)環(huán)境等方面，制定了《河南禹州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司規(guī)范化服務(wù)長效監(jiān)督機制考核辦法（試行）》，為服務(wù)提升考核制定了明細的考核指標，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升監(jiān)督長效機制。
（八）明確責任，定期檢查。
文明服務(wù)辦積極協(xié)同“智青春”公司對全轄各營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落實情況進行現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，每個季度對全轄各網(wǎng)點進行評比，取前三名和后三名公布于總行光榮榜和曝光臺，在檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)漏洞逐一落實責任人并及時督促整改。檢查中針對每位員工的服務(wù)質(zhì)量進行考核打分，對檢查情況經(jīng)常用微信給于通報。提出整改意見并進行通報評分，以確保轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)提升工作有效開展。在服務(wù)管理工作過程中，主動接受社會監(jiān)督，對典型的問題在全行范圍內(nèi)通報公布以作借鑒，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升監(jiān)督長效機制。
（九）多措并舉，切實保護消費者權(quán)益
一是建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解，切實保護消費者權(quán)益。 二是對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護，個人隱私和消費信息充分b_m，對金融消費者接受的金融服務(wù)進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務(wù)，進行公平交易。 三是在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行及上級管理部門受理金融消費者投訴的投訴熱線，建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。

二、對外普及宣傳情況
根據(jù)人民銀行開展主題活動要求，我行積極行動，明確牽頭部門，各相關(guān)部室協(xié)同配合，認真開展了形式多樣的宣傳普及活動，確�！掇r(nóng)村普惠金融服務(wù)點 支付服務(wù)點技術(shù)規(guī)范》（JR/T 0157-2018）《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》的各項標準得到有效落實。
首先是要求各營業(yè)網(wǎng)點積極組織員工對《農(nóng)村普惠金融服務(wù)點 支付服務(wù)點技術(shù)規(guī)范》（JR/T 0157-2018）《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》進行集體學習及自學，并做好 ……（未完，全文共2854字，當前僅顯示1814字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行重點標準實施評估情況的報告》）