全市稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度提升工程方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、基本原則
（一）堅持人民立場
（二）堅持問題導(dǎo)向
（三）堅持改革創(chuàng)新
（四）堅持規(guī)范高效
三、總體目標(biāo)
四、工作任務(wù)
（一）規(guī)范辦稅服務(wù)
1、落實服務(wù)規(guī)范
2、加強服務(wù)廳建設(shè)
3、規(guī)范服務(wù)行為
（二）推進(jìn)便利辦稅
4、推進(jìn)便捷化辦稅服務(wù)
5、推進(jìn)集成化辦稅服務(wù)
6、推進(jìn)智能化辦稅服務(wù)
7、推進(jìn)個性化辦稅服務(wù)
（三）深化宣傳輔導(dǎo)
8、實施“全覆蓋”宣傳輔導(dǎo)
9、實施“全方位”宣傳輔導(dǎo)
10、實施“全過程”宣傳輔導(dǎo)
（四）做好_工作
五、實施步驟
（一）制定實施方案和具體工作措施
（二）分期分批推送和整改問題
（三）完善制度和建立機制
六、有關(guān)要求
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）強化科學(xué)實施
（三）強化監(jiān)督考核
……
不忘初心 牢記使命 全市稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度提升工程方案

為切實解決“不忘初心、牢記使命”主題教育中調(diào)研檢視發(fā)現(xiàn)的問題，回應(yīng)納稅人、繳費人的新需求和新期盼，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，全面提升納稅人滿意度，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院、稅務(wù)總局和省委、省政府、省局部署要求，以納稅人需求為導(dǎo)向，以“最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務(wù)人”為目標(biāo)，從解決辦稅繳費中的痛點、堵點、難點問題入手，嚴(yán)格落實納稅服務(wù)規(guī)范，大力推進(jìn)辦稅便利化措施，努力提高宣傳輔導(dǎo)實效，切實維護(hù)納稅人合法權(quán)益，營造良好的稅收營商環(huán)境，創(chuàng)響特色鮮明的納稅服務(wù)品牌，不斷提升納稅人滿意度和獲得感。
二、基本原則
（一）堅持人民立場。把服務(wù)納稅人作為踐行以人民為中心理念的具體舉措，以納稅人需求為導(dǎo)向，著力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效辦稅
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略640字，正式會員可完整閱讀）……　
服務(wù)制度，深入推進(jìn)“六零”承諾服務(wù)創(chuàng)建。
2.加強服務(wù)廳建設(shè)。推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，合理規(guī)劃辦稅服務(wù)場所，加強辦稅服務(wù)廳升級改造，進(jìn)一步完善窗口設(shè)置，2019年年末縣、區(qū)級辦稅服務(wù)廳全部完成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。
3.規(guī)范服務(wù)行為。強化辦稅服務(wù)廳人員管理，通過綜合指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)對各辦稅服務(wù)廳開展晨會、溫情服務(wù)、服務(wù)禮儀、工作狀態(tài)、工作質(zhì)效、業(yè)務(wù)流量、遠(yuǎn)程協(xié)助、自助設(shè)備使用和維護(hù)等工作，適時指揮調(diào)度和全程監(jiān)管，推進(jìn)納稅人滿意度評價系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)納稅服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。
（二）推進(jìn)便利辦稅
4.推進(jìn)便捷化辦稅服務(wù)。深入落實便民辦稅措施，不斷拓展完善，進(jìn)一步減并辦稅事項，精簡辦稅資料，優(yōu)化辦稅流程，壓縮辦稅時間，拓展辦稅渠道。
5.推進(jìn)集成化辦稅服務(wù)。全面推行一門辦、一窗辦、一次辦、就近辦、跨區(qū)域通辦、部門聯(lián)辦、委托代辦、服務(wù)幫辦等服務(wù)措施，將我市企業(yè)在工商注冊登記、稅務(wù)部門登記、銀行開戶、稅控服務(wù)等業(yè)務(wù)實現(xiàn)一體化服務(wù)流程，形成進(jìn)銀行一門，辦多家事的政務(wù)服務(wù)；試行簡易注銷登記及非審批類事項在自助終端辦理，實現(xiàn)納稅人辦稅“即來、即辦、即走”。
6.推進(jìn)智能化辦稅服務(wù)。拓展人工智能在納稅服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，探索引入“電商”模式，研究推廣“區(qū)塊鏈＋稅務(wù)”，推進(jìn)納稅向智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，集移動互聯(lián)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為稅務(wù)系統(tǒng)和納稅人提供“連接”和“賦能”，探索解決涉稅通知難、稅務(wù)咨詢難、移動辦稅難等問題，實現(xiàn)納稅服務(wù)的組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升納稅人的滿意度和獲得感。應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)手段，大力推行網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦，建設(shè)全方位自助辦稅體系，由實體辦稅服務(wù)為主向“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦、代開網(wǎng)點辦、辦稅服務(wù)廳補充辦”五位一體辦稅模式轉(zhuǎn)型，努力實現(xiàn)部分常用申報類業(yè)務(wù)掌上辦；套餐業(yè)務(wù)、組合業(yè)務(wù)等個性化涉稅服務(wù)網(wǎng)上辦；審批類、非申批類事項自助辦；社保業(yè)務(wù)、自然人代開發(fā)票等業(yè)務(wù)代開網(wǎng)點辦；政策咨詢輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程審批、疑難問題辦理等事項辦稅服務(wù)廳補充辦，升級“最多跑一次”為“就近跑一次”；“面對面服務(wù)”為“不見面服務(wù)”；“傳統(tǒng)服務(wù)”為“智能服務(wù)”，實現(xiàn)納稅人滿意度和稅務(wù)部門辦稅質(zhì)效“雙提升”。
7.推進(jìn)個性化辦稅服務(wù)。運用風(fēng)險管理的理念和方法，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實行“套餐式”管理＋“點餐式”服務(wù)。提供套餐業(yè)務(wù)、組合業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)、定制業(yè)務(wù)等個性化服務(wù)，滿足不同類型納稅人服務(wù)需求。
（三）深化宣傳輔導(dǎo)
8.實施“全覆蓋”宣傳輔導(dǎo)。落實網(wǎng)格服務(wù)模式，開發(fā)集移動互聯(lián)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為納稅人提供視頻培訓(xùn)直播、稅收法規(guī)發(fā)布、宣傳輔導(dǎo)功能，建立納稅人與稅務(wù)機關(guān)之間一對一或一對多的溝通渠道，發(fā)揮稅收聯(lián)絡(luò)員職能作用，落實宣傳輔導(dǎo)工作責(zé)任，精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的稅收宣傳工作格局。
9.實施“全方位”宣傳輔導(dǎo)。聚焦納稅人需求，整合宣傳資源，豐富宣傳方式，拓展宣傳渠道，堅持“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，日常宣傳與集中宣傳相結(jié)合，稅務(wù)宣傳與社會宣傳相結(jié)合，辦好納稅人實體學(xué)堂和網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂。
10.實施“全過程”宣傳輔導(dǎo)。抓住重要時間節(jié)點，聚焦納稅人關(guān)注度高、社會影響面大的稅收熱點問題，集中謀劃開展“稅務(wù)開放日”等特色活動，及時組織輿論跟進(jìn)，將稅收宣傳貫穿稅收工作各 ……（未完，全文共3555字，當(dāng)前僅顯示1795字，請閱讀下面提示信息。收藏《全市稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度提升工程方案》）