街道便民服務(wù)中心2019年工作總結(jié)

**街道便民服務(wù)中心2019年 工作總結(jié)

中心在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，街道黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各站所的協(xié)調(diào)配合下，緊緊圍繞建設(shè)“五型”政府的要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，通過(guò)完善延時(shí)、錯(cuò)時(shí)和預(yù)約服務(wù)機(jī)制,推行全天候政務(wù)服務(wù)，不斷拓展服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)作風(fēng)，秉著“一個(gè)電話服務(wù)到，一枚公章審批完”的理念，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形
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育服務(wù)卡。“只跑一次”有42項(xiàng)：涉及辦理生育服務(wù)卡、退休人員接管、就業(yè)失業(yè)登記證受理、困難群眾醫(yī)療救助、靈活就業(yè)人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼受理等。簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，從根本上解決群眾“來(lái)回跑”的問(wèn)題，并且所有事項(xiàng)只需跑一個(gè)窗口就可以辦理，也減少了等待時(shí)間，群眾滿意度迅速提升。
三、服務(wù)到位
制定了延時(shí)、錯(cuò)時(shí)和預(yù)約服務(wù)機(jī)制,推行全天候政務(wù)服務(wù)。錯(cuò)時(shí)服務(wù)：每個(gè)工作日中午12:00-14:30，安排工作人員值班。延時(shí)服務(wù)：實(shí)行雙休日及國(guó)家法定節(jié)假日值班制，上班時(shí)間9:00-17:00為辦事人提供服務(wù)。預(yù)約服務(wù)：窗口接受企業(yè)和群眾提前24小時(shí)進(jìn)行辦事預(yù)約。預(yù)約服務(wù)的方式：一是8245184電話預(yù)約，接聽(tīng)電話時(shí)間為周一至周五（法定節(jié)假日除外），上午8:00至下午17:00；二是微信公眾號(hào)預(yù)約，由申請(qǐng)人通過(guò)“吉州區(qū)**街道便民服務(wù)中心”微信公眾號(hào)留言預(yù)約辦理時(shí)間，并在約定時(shí)間前來(lái)辦理；三是現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，由申請(qǐng)人或其代理人到窗口申請(qǐng)預(yù)約，并在約定時(shí)間辦理。
今年的退休人員認(rèn)證的工作中，窗口人員對(duì)前來(lái)窗口辦理的年齡大、不懂智能手機(jī)使用的人員幫助其使用微信認(rèn)證，切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民服務(wù)，方便群眾的職能。
四、管理到位
完善了相關(guān)的制度，如：首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制、服務(wù)規(guī)范制、考勤排班等相關(guān)制度，為提升辦事效率提供了保障措施。同時(shí)建立了有效的外部監(jiān)督和管理機(jī)制，配備了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱、投訴意見(jiàn)簿等，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，并且嚴(yán)格要求窗口人員按照工作流程錄入辦件系統(tǒng)，填寫(xiě)各類(lèi)表格，出具首問(wèn)責(zé)任單、限時(shí)辦結(jié)單等單據(jù)。不定期 ……（未完，全文共1383字，當(dāng)前僅顯示879字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《街道便民服務(wù)中心2019年工作總結(jié)》）