主題教育調(diào)研報(bào)告（縣支行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型）

目錄/提綱：……
二、調(diào)研工作開(kāi)展情況
（一）深入一線
（二）座談交流
三、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
（一）個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，重點(diǎn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不理想
（二）客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合營(yíng)銷主動(dòng)性和積極性較省市分行工作要求仍有較大差距
（三）新業(yè)務(wù)拓展緩慢，客戶經(jīng)理對(duì)新業(yè)務(wù)接受能力不強(qiáng)
（四）合規(guī)意識(shí)仍有待提升
四、職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題
（一）網(wǎng)點(diǎn)員工工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
五、解決問(wèn)題的措施和建議
（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化綜合營(yíng)銷意識(shí)
一是加強(qiáng)零售條線之間協(xié)同聯(lián)動(dòng)
四是充分利用省分行郵儲(chǔ)食堂優(yōu)惠活動(dòng)，開(kāi)拓網(wǎng)點(diǎn)獲客新渠道
（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍營(yíng)銷能力
（三）做好條線協(xié)同，發(fā)揮信貸引流作用
二是突出重點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷
一是進(jìn)一步增強(qiáng)全行人員的合規(guī)意識(shí)
三是開(kāi)展合規(guī)網(wǎng)點(diǎn)、合規(guī)員工評(píng)選工作，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)合規(guī)意識(shí)
（六）職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題
二是積極向市行工會(huì)反映農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)助問(wèn)題，爭(zhēng)取與市行溝通提高補(bǔ)助
……
“不忘初心、牢記使命”主題教育調(diào)研報(bào)告

轉(zhuǎn)型難點(diǎn)、查找癥結(jié)、抓好整改，對(duì)縣行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型具有重要意義。
二、調(diào)研工作開(kāi)展情況
2019年10月24日，****紀(jì)檢委員、副行長(zhǎng)****一行對(duì)****支行、****支行進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。本次調(diào)研采取了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、座談、走訪網(wǎng)點(diǎn)、與一線員工深入交談的方式，重點(diǎn)圍繞貫徹落實(shí)黨中央決策部署和習(xí)近平總書記重要指示批示精神、改革發(fā)展面臨的突出問(wèn)題等方面進(jìn)行調(diào)研，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和措施。
（一）深入一線。調(diào)研組先后到****支行、****支行開(kāi)展了調(diào)研，認(rèn)真查看網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，了解了智能設(shè)備使用情況、客戶業(yè)務(wù)辦理情況及網(wǎng)點(diǎn)家具更新情況等，并隨后與網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)分別進(jìn)行了深入交流，詳細(xì)詢問(wèn)了網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)展工作的認(rèn)識(shí)、綜合營(yíng)銷落地執(zhí)行情況及
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、政策傳導(dǎo)等方面原因，營(yíng)銷過(guò)程中條線割裂嚴(yán)重，信貸客戶經(jīng)理缺乏營(yíng)銷非信貸業(yè)務(wù)的主動(dòng)性。
（三）新業(yè)務(wù)拓展緩慢，客戶經(jīng)理對(duì)新業(yè)務(wù)接受能力不強(qiáng)。
在上級(jí)行推出新產(chǎn)品后，以上兩個(gè)單位信貸客戶經(jīng)理缺乏積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，不敢于主動(dòng)嘗試新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
（四）合規(guī)意識(shí)仍有待提升。以8月份市分行非現(xiàn)場(chǎng)檢查為例，發(fā)現(xiàn)未驗(yàn)視存折、為高齡客戶辦理手機(jī)銀行且手機(jī)號(hào)碼非本人所有等類似問(wèn)題屢查不止；信貸方面，貸后檢查不及時(shí)、貸后錄入不規(guī)范等問(wèn)題多次強(qiáng)調(diào)仍未有較大改觀。
四、職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題
（一）網(wǎng)點(diǎn)員工工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。以博平支行為例，款車早上7:30到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，員工需6:50分上班，下午款車18:30分到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，需在款車走后下班，到家時(shí)間約19:00之后，工作時(shí)達(dá)12小時(shí)。
（二）農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)貼問(wèn)題：農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)員工（除去支行長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)主管沒(méi)有）每人每月300元，隨著物價(jià)上漲，往返回家的行程路費(fèi)上漲，員工的生活成本變高，但是補(bǔ)貼一直未漲，在一定程度上影響員工工作積極性及工作士氣。
五、解決問(wèn)題的措施和建議
（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化綜合營(yíng)銷意識(shí)。一是加強(qiáng)零售條線之間協(xié)同聯(lián)動(dòng)。引導(dǎo)員工樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)銷理念，推動(dòng)條線資源整合；同時(shí)制定聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷考核辦法，按照網(wǎng)點(diǎn)類型，對(duì)支行信貸派生存款計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核。二是強(qiáng)化營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)，把縣行行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷、基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、條線聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享、產(chǎn)品捆綁組合。三是將經(jīng)營(yíng)性貸款及收單業(yè)務(wù)相結(jié)合，圍繞客戶“衣食住行娛”等生活場(chǎng)景，打造“郵惠付”全方位服務(wù)體系，提高場(chǎng)景獲客能力。四是充分利用省分行郵儲(chǔ)食堂優(yōu)惠活動(dòng)，開(kāi)拓網(wǎng)點(diǎn)獲客新渠道。
（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍營(yíng)銷能力。一是充分發(fā)揮績(jī)效正向激勵(lì)引導(dǎo)作用，提高儲(chǔ)蓄存款、期繳保險(xiǎn)、基金等銷售難度大的產(chǎn)品績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的熱情，加快推進(jìn)各條線營(yíng)銷人員向大零售客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷隊(duì)伍的一專多能和零售客戶的深度開(kāi)發(fā)。二是開(kāi)展評(píng)先樹(shù)優(yōu)工作，評(píng)選營(yíng)銷明星，傳遞正能量，形成優(yōu)勝劣汰機(jī)制和評(píng)選表彰機(jī)制，在全行營(yíng)造“愛(ài)做零售、會(huì)做零售”的良好氛圍。
（三）做好條線協(xié)同，發(fā)揮信貸引流作用。一是明確目標(biāo)，加強(qiáng)存款派生率考核，以支行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類型設(shè)定三農(nóng)貸款及消費(fèi)貸款派生存款考核目標(biāo)，并制定獎(jiǎng)勵(lì)措施。二是突出重點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷。三農(nóng)條線主要抓好收單貸業(yè)務(wù)，將綜合營(yíng)銷嵌入業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)；消費(fèi)條線與手機(jī)銀行和信用卡業(yè)務(wù)綁定考核；小企業(yè)條線要重點(diǎn)推動(dòng)代發(fā)工資，推進(jìn)零售信貸業(yè)務(wù)由“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品”向“經(jīng)營(yíng)客戶”轉(zhuǎn)型。
（五）新業(yè)務(wù)拓展方面：定期組織客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，將新下發(fā)的業(yè)務(wù)制度打印裝訂成冊(cè)，分發(fā)至每位客戶經(jīng)理手中，并帶領(lǐng)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，梳理業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)操作能力。合規(guī)管理方面：一是進(jìn)一步增強(qiáng)全行人員的合規(guī)意識(shí)。通過(guò)多種形式向各級(jí)人員宣傳和灌輸合規(guī)理念， ……（未完，全文共2423字，當(dāng)前僅顯示1540字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《主題教育調(diào)研報(bào)告（縣支行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型）》）