如何對待普通員工

是聯(lián)邦快遞的主席兼行政總裁，同時是快遞運輸?shù)膭?chuàng)始人。他的辦公室有些特點讓你無法把它與一個有著近億銷售額、萬員工的大公司行政總裁聯(lián)系起來。辦公室?guī)酌鎵ι蟽?nèi)嵌著從地板一直延伸至屋頂?shù)拇髸埽锩鏀[滿了書。那些書毫無疑問都已被閱讀過。
　　非常富有說服力。在談到領(lǐng)導的藝術(shù)，以及為什么大部分公司并未真正理解并管理好普通員工時，他加重了語氣。
　　客戶服務(wù)在你眼里為何如此重要？
　　我們開始時為電子和醫(yī)療業(yè)
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快遞公司的執(zhí)著精神。把時間看成一種資產(chǎn)的思想并未被很多企業(yè)所實踐，請問這種思想改變了你個人行事的方式嗎？
　　我對時間的管理是非常嚴格的，優(yōu)先處理那些真正重要的事情，即高影響的活動。這個詞并非是我創(chuàng)造的，但我經(jīng)常借用它。
　　我也是這樣經(jīng)常跟下面的經(jīng)理們說的：要把時間花在一些具有高影響的活動上，那些影響力不高的活動則授權(quán)給他人去做。
　　睡前仍會記下第二天要做的事？
　　當然。在今天的清單上，要做的事我已經(jīng)完成了四分之三。這些就是今天我要做的高影響的活動：與公司開會討論公司七年遠景問題；寫一封與我們在國際領(lǐng)域的一些活動有關(guān)的電子郵件；然后是五件要為孩子做的事和一件與慈善有關(guān)的活動。
　　如果當初聯(lián)邦快遞未成功，你可能會在干什么？你的職業(yè)生涯會是什么樣的？
　　我的職業(yè)生涯發(fā)生變化，是因為越南戰(zhàn)爭。那時我計劃著去哈佛法學院讀書，但當我不得不奔赴越南的時候，讀書就不再是個選擇。海軍陸戰(zhàn)隊教我認識了社會的藍領(lǐng)階層，了解了普通人的思維方式和他們的追求，這比我在任何學術(shù)環(huán)境中所能學到的都要多。
　　這些如何跟聯(lián)邦快遞聯(lián)系起來？
　　人們剛進入一家公司，他們就想知道：你對我有什么期望？我能獲得什么？我必須要怎樣做才能領(lǐng)先？如果我在組織里受到不恰當待遇，應(yīng)該到哪里尋求公正？他們需要反饋。而且他們想知道他們正在做的事很重要。
　　如果你遵循這些領(lǐng)導藝術(shù)的基本原則，并且反復不斷地回答這些問題，你就會在與人打交道方面做得很成功。企業(yè)管理中最缺乏的是真正懂得如何與普通員工打交道的人。
　　把人置于利潤之上
　　相信，員工應(yīng)該是第一位的，接下來才是質(zhì)量、服務(wù)和利潤。下面是他奉行的一 ……（未完，全文共1424字，當前僅顯示905字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何對待普通員工》）