愛立信：塑造員工綜合素質(zhì)

目錄/提綱：……
三是商務(wù)能力方面，要看應(yīng)聘者對公司的未來、競爭對手以及公司的競爭力了解多少
三是看你有沒有客戶導(dǎo)向，注重不注重客戶的要求，并能積極主動地采取行動
一是看你是否具有領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
二是看你能否有效地賦予下屬責(zé)任和權(quán)力，并去跟蹤他們實(shí)施的結(jié)果
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在誰都會講大道理的今天，細(xì)節(jié)往往更代表著一種真實(shí)和價(jià)值。
　　初次與牛艷娜相識是在一次論壇的現(xiàn)場，當(dāng)時(shí)我有幸與她和另外一家跨國公司的人力資源主管作為嘉賓一起坐在發(fā)言席上，那天講了什么我現(xiàn)在都已經(jīng)有些淡忘了，但有個(gè)細(xì)節(jié)至今讓我難忘，在我發(fā)言剛剛結(jié)束后她就把一杯專為我倒的水遞了過來，如果按照常規(guī)的邏輯，無論從哪個(gè)角度講，這杯水都應(yīng)該是我先遞給她的。
　　其實(shí)這里我無意寫牛艷娜本人，這也是她在采訪當(dāng)中反復(fù)叮囑過的，但我覺得恰恰是通過她本人這個(gè)視角，通過親身體驗(yàn)到的一些細(xì)節(jié)，才讓我活生生地理解了愛立信文化中最倡導(dǎo)的一點(diǎn)：塑造一個(gè)全面素質(zhì)的人，也就是在專業(yè)技能之外更加強(qiáng)調(diào)的一個(gè)人的價(jià)值觀、主動性、創(chuàng)造性、與人分享、團(tuán)隊(duì)精神和愛心。
　　■牛艷娜談愛立信注重員工的整體素質(zhì)
　　在愛立信，如果你只是一個(gè)技術(shù)上的專家恐怕還不行，因?yàn)楣竞軓?qiáng)調(diào)員工是否具有一系列的“軟”素質(zhì)，包括團(tuán)隊(duì)精神、知識分享和愛心等等
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于客戶和員工來說重要的東西。提倡多元化，重視_發(fā)表看法并給予積極的反饋，愿意成為一個(gè)好的合作伙伴，同時(shí)強(qiáng)調(diào)工作氛圍的公平性和建立相互信任�！板浂簧帷睆�(qiáng)調(diào)的是與客戶建立長期的關(guān)系。重視能力的持續(xù)發(fā)展，渴望探索和學(xué)習(xí)一切新的事物，努力完成自己的工作。
　　記者：如何倡導(dǎo)對知識的分享？
　　牛艷娜：公司在這方面會組織很多活動，比如說從管理方面公司就要求高層管理人員每年至少要給員工上個(gè)小時(shí)的課，內(nèi)容涉及你自身的管理領(lǐng)域。此外，員工們之間的這種互相學(xué)習(xí)和探討的風(fēng)氣在公司中也很濃，像前不久《誰動了我的奶酪》這本書出版后，有的部門就利用中午吃飯的時(shí)間坐在一起探討書中提出的問題。有的時(shí)候大家也談?wù)撘恍┘夹g(shù)上的問題，像公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格管理的員工主動為部分辦公室行政管理的人員介紹如何定價(jià)的知識。而當(dāng)一個(gè)員工出去接受一個(gè)培訓(xùn)回來后，肯定會把學(xué)到的知識分享給他的同事們。
　　記者：團(tuán)隊(duì)精神在愛立信是如何體現(xiàn)的？
　　牛艷娜：團(tuán)隊(duì)精神在公司的一些競標(biāo)、客戶服務(wù)或是跨部門的合作過程中體現(xiàn)得最為突出，像前不久我問一位員工對公司的最大印象是什么，他告訴我是這種同心同德、互相合作的團(tuán)隊(duì)精神。昨天我接到馬來西亞的愛立信公司人力資源部發(fā)來的一封網(wǎng)上求助，詢問員工獎勵(lì)的機(jī)制，我馬上和其他對此熟悉的員工給這位馬來西亞的同事發(fā)去愛立信中國的一整套方案。在愛立信，大家經(jīng)常通過這種方法相互交流，并且很快學(xué)到某方面的知識，同時(shí)拓展視野。愛立信全球有六七萬名員工，其中大部分員工可能我們一生中永遠(yuǎn)也不會見面，但無論在哪兒，我們的心是相通的，我們能感覺到彼此的存在，能夠得到你需要的支持，這一點(diǎn)處處可見。
　　記者：對慈善心的提倡是如何體現(xiàn)的？
　　牛艷娜：愛立信參與了很多公益性的事業(yè)，近來，公司品牌的內(nèi)涵又從有形廣告轉(zhuǎn)向了更多無形的品牌理念和服務(wù)意識的體現(xiàn)。像在保護(hù)藏羚羊的活動中公司就提供了價(jià)值萬元的捐助，今年月份公司還響應(yīng)“慈善一日捐”的活動，向上不起學(xué)的孩子們捐助了萬元，其中有多萬元是員工捐款。為此，公司專門建立了一個(gè)網(wǎng)站，在上面把這一活動的背景、原因，中國失學(xué)兒童的狀況，捐助進(jìn)展的情況，捐款用途，活動組織者的信息，聯(lián)系人是誰等都一一進(jìn)行了清楚地介紹。我們是第一家響應(yīng)這個(gè)活動的外資企業(yè)，我們提出的口號是“讓孩子們都去上學(xué)”。通過這個(gè)活動，可以說是對全體員工進(jìn)行了一次愛心教育。通過愛立信企業(yè)文化的強(qiáng)化，這些行為得到了更好地體現(xiàn)。
　　■如何把塑造員工整體素質(zhì)落到人力資源管理的實(shí)處
　　在愛立信，對“軟”素質(zhì)的重視并不是一句空話，而是落實(shí)到了從招聘、績效考核、培訓(xùn)到晉升等一系列的環(huán)節(jié)，不僅各項(xiàng)要求都有明確的界定，甚至對“軟”東西的考核也要拿出事實(shí)來說話。
　　記者：是否在招聘員工時(shí)就注意考察應(yīng)聘者的這些“軟”素質(zhì)？
　　牛艷娜：的確如此。根據(jù)木桶原理，一個(gè)木桶由許多木塊圍成，而每個(gè)木塊代表的是一個(gè)能力，最短的木塊也就決定了木桶的盛水量。木桶原理強(qiáng)調(diào)的是能力的平衡發(fā)展。所以愛立信強(qiáng)調(diào)進(jìn)入公司的應(yīng)該是一個(gè)比較全面發(fā)展的人，我們在考察應(yīng)聘者的時(shí)候也會盡量從三個(gè)方面對他們進(jìn)行綜合的考察。首先是專業(yè)能力或技術(shù)能力方面，如考察銷售人員專業(yè)能力時(shí)，要看他們的聆聽能力、產(chǎn)品知識、談判能力、與客戶的溝通能力等等；其次是人際能力，要看應(yīng)聘者在與人交流、團(tuán)隊(duì)合作方面如何，能否做到以人 ……（未完，全文共3555字，當(dāng)前僅顯示1795字，請閱讀下面提示信息。收藏《愛立信：塑造員工綜合素質(zhì)》）