優(yōu)秀企業(yè)的八個特征

在優(yōu)秀企業(yè)中，管理工具沒有代替思考，理性沒有壓倒智慧，分析沒有妨礙行動。除此以外，這些公司總設(shè)法在復(fù)雜的環(huán)境中保持結(jié)構(gòu)簡單。他們始終堅持用高質(zhì)量的產(chǎn)品采滿足顧客的需要，與顧客保持良好的關(guān)系。他們聽取并認(rèn)真對待員工的意見，給予有創(chuàng)新精神的產(chǎn)品或服務(wù)“斗士”較大的權(quán)限，對及早的行勸和正常的實驗，他們?nèi)菰室欢ǖ幕靵y。
　　下面種屬性是有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀企業(yè)具有的，用來區(qū)別其他企業(yè)的特征：
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　　雖然這些優(yōu)秀的企業(yè)在決策過程中可能會進(jìn)行分析，但是，他們不會被那些現(xiàn)象所麻痹像許多其他的公司一樣。在許多這樣的公司里，標(biāo)準(zhǔn)的操作程序是：先做，再修改，然后再嘗試。舉個例子，一位公司的高級經(jīng)理人員說：“當(dāng)碰到大問題時，我們就把個資深人員抓到一間辦公室里，然后關(guān)上一周。當(dāng)他們提出答案后，我們馬上就執(zhí)行�！贝送�，公司非常重視實驗。他們不是讓個工程師和市場人員孤立地在新產(chǎn)品上千上個月，而是以到人為一組，在幾周時間帶著一些并不昂貴的樣品在顧客中驗
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開始：尊重個人。這是個很簡單的概念，但是的經(jīng)理們卻花了很多時間去實踐它�！钡每怂_斯儀器公司董事長馬克·謝菲爾德所說：“每個員工都是創(chuàng)意的來源，他們有用的不僅是一雙手而已�！痹谒摹叭巳硕紖⑴c計劃”里九個多名員工中的每一個人，或者說是得克薩斯儀器公司的品質(zhì)圈，對公司的生產(chǎn)力水平的提高助益甚多。
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　　的托馬斯·沃森說：“一個組織的基本哲學(xué)思想對組織的作用比抹術(shù)資源、經(jīng)濟(jì)資源，組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新和抓住時機(jī)的作用更大�！丙湲�(dāng)勞的雷·克勞克定期拜訪各連鎖店，用公司一貫的標(biāo)準(zhǔn)——質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價格——來衡量各連鎖店的好壞。
　　．不離本行
　　強(qiáng)生公司的前任主席羅伯特·約翰遜說：“不要接下你不知如何操作的生意。”或者像寶潔公司的前任執(zhí)行總裁愛德華·哈尼斯．。說的那樣：“我們公司從未離開過本行，我們盡量避免成為一個綜合體�！背藥讉�例外，優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿他們所熟知的方面擴(kuò)展，很少進(jìn)入他們未知的領(lǐng)域。
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　　我們考察的公司大多數(shù)是大型企業(yè)，這些企業(yè)沒有一家實行復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)，一些企業(yè)曾經(jīng)采用過這種結(jié)構(gòu)形式，但現(xiàn)在已經(jīng)放棄。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡單明了。上層管理人員尤其地少；不到個幕僚人員的企業(yè)經(jīng)營數(shù)百億美元的生意，這種情況經(jīng)�？梢砸姷�。
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　　優(yōu)秀的企業(yè)既是集權(quán)又是分權(quán)的。像我們所說的，在大部分情況下，他們把權(quán)力下放到車間和產(chǎn)品開發(fā)部門。另一方面，對于少數(shù)他們著重的核心標(biāo)準(zhǔn)，這些公司又是極端地集權(quán)，公司高層牢牢地把握著這些權(quán)力。公司由于照顧到產(chǎn)品斗士因而組織比較混亂，然而，一個分析家指出：“對公司基本子信念的信仰，他們比被極端政治派別洗過腦的狂熱分子還狂熱�！痹诠�，這種混亂情況更明顯，以致一個經(jīng)理人員抱怨說：“很少有人知道他的上司是誰�！钡�，外面的人很難想象，該公司上下員工一直嚴(yán)格地堅持著要使顧客信賴的信條。
　　這八種屬性并不新奇，有一些甚至是經(jīng)營企業(yè)的基本常識。但是，就體管理學(xué)家勒內(nèi)·麥克弗森所說：“幾乎每個人都同意，‘員工是公司最重要的財產(chǎn)’，但是，幾乎沒有人真正這樣做過。”優(yōu)秀的企業(yè)實踐他們尊重人才的承諾，就像他們偏好行動一樣。任何行動都比無數(shù)個委員會和高達(dá)頁的研究報告重要，他們對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的執(zhí)著，在那些使用最先進(jìn)技術(shù)公司的眼里是不值一提的事。優(yōu)秀的公司強(qiáng)調(diào)，公司所有的員工都應(yīng)該積極主動，發(fā)揮主觀能動性，而不僅僅是公司位高薪者。
　　源于對公司信念的堅定信仰，使得這些公司與眾不同。在第一輪的采訪過程中，我們就能感覺到這一點。正如談?wù)撊藗兊恼Z言是不同的一樣，公司對各個員工的期望值也是不一樣的，不同的公司對產(chǎn)品和消費者的愛是不同的。在惠普和公司參觀員工的工作和生活時，我們的感受與以前經(jīng)歷的官僚機(jī)構(gòu)內(nèi)的情況是完全不同的，在這兩種不同的地方，我們感覺出兩個不同的自我。我們看到，大概是月，一群繁忙的工程師、銷售人員、生產(chǎn)人員在圣保羅的會議室里努力地解決問題，甚至還有客戶參與其中。我們看到，惠普公司的工廠里面有若干小的、墻壁不高的經(jīng)理辦公室。我們看到，達(dá)納公司的新主席杰拉爾德·米切爾午餐后在多倫多總部的一個大廳擁抱他的同事。以往那種沉寂的辦公室，昏暗的燈光，陰沉的面孔，一排沿墻放置的閃著熒光的計算器一日：屏幕上是無止境的一個接一個的分析，這種情形已經(jīng)離我們很遠(yuǎn)了。
　　我們注意到我們研究的所有企業(yè)并不是每個都具有這八個屬性，或者這八個屬性都是同樣的顯著。但是，每個企業(yè)至少有一個屬性，且這一特征非常明 ……（未完，全文共2967字，當(dāng)前僅顯示1886字，請閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)秀企業(yè)的八個特征》）