海爾空調(diào)的成功帶來(lái)的啟示

海爾空調(diào)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)令所有人感到羨慕：從中怡康、賽諾等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，海爾空調(diào)長(zhǎng)期位居中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)銷量和銷售額排行榜第一位置；海爾空調(diào)的價(jià)格在國(guó)產(chǎn)品牌中一直是最高的，甚至高出同類洋品牌不止一籌，而消費(fèi)者還踴躍購(gòu)買；海爾空調(diào)在國(guó)人心目中享有崇高的地位，其品牌知名度和美譽(yù)度遠(yuǎn)非一般國(guó)產(chǎn)品牌所能達(dá)到；在大中城市，海爾空調(diào)是唯一一家敢于與洋品牌在高端市場(chǎng)上同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)、而且還占上風(fēng)的空調(diào)品牌……無(wú)疑，海爾空調(diào)是成功的，它的成功也給我們帶來(lái)許多有益的啟示。
　　啟示之一：持續(xù)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略
　　海爾空調(diào)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略說(shuō)到底只有兩點(diǎn)：一是每年都采用一種新的技術(shù)、或材料，推出一個(gè)全新的“概念”，通過(guò)“概念營(yíng)銷”來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。前年，海爾空調(diào)是以光觸媒（又稱光催化技術(shù)）為自己的主賣點(diǎn)；去年，海爾推出星級(jí)服務(wù)、無(wú)塵服務(wù)；今年則選擇了氧吧空調(diào)，適逢在全國(guó)肆掠，趕上了一個(gè)好時(shí)機(jī)。二是海爾空調(diào)一旦推出一種新的“概念”，必定是在接
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質(zhì)量、技術(shù)都相差不遠(yuǎn)。此時(shí)，服務(wù)成為決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成敗與否的關(guān)鍵因素。海爾無(wú)疑是其中的佼佼者：海爾堅(jiān)持提供小時(shí)免費(fèi)咨詢電話，小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，所有服務(wù)人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一的規(guī)范制度，讓消費(fèi)者真正感受到“上帝”的待遇。海爾并不只是口頭說(shuō)說(shuō)而已，更重要的是，它能始終如一的堅(jiān)持下來(lái)；其他眾多企業(yè)，雖然也常拿服務(wù)作為自己的宣傳“幌子”，但也僅僅是個(gè)“幌子”，能做到小時(shí)上門服務(wù)的就沒(méi)有幾家，更不用說(shuō)統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一的規(guī)章制度了。可以說(shuō)，海爾的服務(wù)在國(guó)內(nèi)是獨(dú)一無(wú)二的。筆者在北京、廣東、浙江等地調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)海爾空調(diào)的服務(wù)均是有口皆贊。也因?yàn)楹柗⻊?wù)好，所以消費(fèi)者可以接受海爾的高價(jià)格，畢竟高價(jià)格帶來(lái)的是高服務(wù)、高享受。
　　海爾空調(diào)的定價(jià)策略還依托于其強(qiáng)大的品牌影響力，這點(diǎn)在大中城市尤為明顯。海爾在每個(gè)城市的主要商場(chǎng)，都是選擇最佳、最大的位置，將自己的展臺(tái)布置成商場(chǎng)內(nèi)最好的展臺(tái)形象；海爾在中央和地方媒體上常年堅(jiān)持不斷的廣告宣傳，這其中幾乎全是企業(yè)品牌形象宣傳和產(chǎn)品介紹，對(duì)于價(jià)格則從沒(méi)“重視”過(guò)。正因如此，“海爾”兩個(gè)字已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)、放心、名牌的代言詞。
　　在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，單純的質(zhì)量、技術(shù)已經(jīng)不能決定價(jià)格，更多的還有企業(yè)的品牌、服務(wù)質(zhì)量等因素；當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品問(wèn)世時(shí)，我們應(yīng)該綜合考慮各方面因素，最終決定它的定價(jià)，否則產(chǎn)品再好，小心無(wú)人問(wèn)津。這是海爾空調(diào)帶給我們的第二個(gè)啟示。
　　啟示之三：無(wú)懈可擊的宣傳策略
　　海爾空調(diào)的宣傳策略足以令任何一個(gè)廣告大師或?qū)＜覟橹潎@，其成功的宣傳模式已經(jīng)成為家電業(yè)同行學(xué)習(xí)的榜樣，海爾空調(diào)的成功更被許多業(yè)內(nèi)人士私下認(rèn)定為服務(wù)與宣傳策略成功的經(jīng)典案例。
　　海爾空調(diào)的宣傳策略可說(shuō)做到了無(wú)懈可擊的地步。從塑造企業(yè)形象、提升品牌知名度和美譽(yù)度的角度出發(fā)，海爾空調(diào)專門組織了一支精干、有效的宣傳隊(duì)伍，在全國(guó)性媒體、各地方主流媒體上持續(xù)不斷的做產(chǎn)品廣告和品牌形象宣傳；海爾空調(diào)的廣告宣傳分為三類，一類是軟性宣傳文章，區(qū)別于絕大多數(shù)企業(yè)的軟文生僻難懂，公眾很少關(guān)注，海爾的軟文文字生動(dòng)，解說(shuō)清楚，令文學(xué)專家都愛(ài)不釋手，成為眾多企業(yè)宣傳寫作的“樣板”；第二類是品牌形象宣傳，海爾空調(diào)結(jié)合行業(yè)發(fā)展大勢(shì)、張瑞敏言論等來(lái)提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度；第三類是事件營(yíng)銷宣傳，海爾空調(diào)每每利用事件、新聞來(lái)為自己宣傳企業(yè)形象或產(chǎn)品知識(shí)，超脫了傳統(tǒng)的為“宣傳而宣傳”的粗俗的宣傳范圍。
　　相比之下，國(guó)內(nèi)許多空調(diào)企業(yè)，包括一些很知名企業(yè)，根本沒(méi)有專人負(fù)責(zé)企業(yè)品牌宣傳和產(chǎn)品廣告工作，大部分都是“臨時(shí)抱佛腳”，作出的宣傳廣告文獻(xiàn)生澀無(wú)味，缺少后續(xù)行動(dòng)；有些企業(yè)看到自己花大錢買版面，很心痛，恨不得所有的文字都是自己企業(yè)名稱，卻沒(méi)想到消費(fèi)者根本不認(rèn)同這種宣傳文章；還有一些企業(yè)，好不容易做一次宣傳廣告，必定是大型降價(jià)促銷活動(dòng)，與真正的品牌形象宣傳相差甚遠(yuǎn)。
　　孫子曰：“昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝；不可勝在己，可勝在敵；故善戰(zhàn)者，能為不可勝，不能使之必可勝”，海爾空調(diào)在宣傳策略上做到了這一點(diǎn)，我們經(jīng)�？吹揭恍┢髽I(yè)攻擊其他品牌，但卻絕少見(jiàn)到有企業(yè)敢公開(kāi)針對(duì)海爾，海爾的宣傳策略令其他品牌感到束手無(wú)策，根本不知道該如何去攻擊。這相當(dāng)于是讓海爾空調(diào)首先就處于不敗之地的位置，海爾空調(diào)在與同行競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中占據(jù)了主動(dòng)的位置。這也不難解釋為什么海爾空調(diào)會(huì)在市場(chǎng)上取得如此豐 ……（未完，全文共3633字，當(dāng)前僅顯示1835字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《海爾空調(diào)的成功帶來(lái)的啟示》）