中國企業(yè)管理西學(xué)之路誤區(qū)重重（二）

第一回
　　改革開放初期的世紀年代末到年代初，企業(yè)的質(zhì)量問題非常引人注目，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、新聞媒體都對質(zhì)量管理活動表現(xiàn)出很大的熱情。在對全面質(zhì)量管理一知半解的情況下，中國企業(yè)已經(jīng)走上了西學(xué)之路……
　　一知半解型
　　懵懵懂懂踏上質(zhì)量管理路質(zhì)量管理從學(xué)日開始
　　在中國，全面質(zhì)量管理首先是經(jīng)過⒍兩年在北京內(nèi)燃機總廠、清河毛紡廠等企業(yè)進行試點，然后向全國推廣。國家經(jīng)委把全面質(zhì)量管理作為抓好產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要手段。隨著從質(zhì)量管理進入全面質(zhì)量管理，系統(tǒng)方法開始應(yīng)用于質(zhì)量控制。
　　年，我國從日本引進全面質(zhì)量管理活動。年和年，日本小松制作所曾兩次派人到北京內(nèi)燃機總廠指導(dǎo)全面質(zhì)量管理的實施。國際著名質(zhì)量專家、日本的石川馨多次來中國講學(xué)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出中肯的建議，日中經(jīng)濟協(xié)會與我國國家經(jīng)委在共同組織的月中國“質(zhì)量月”和月日本“質(zhì)量月”中，互派質(zhì)量管理代表團，相互考察、交流經(jīng)驗，應(yīng)該說都
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略629字，正式會員可完整閱讀）……　
，國內(nèi)一些企業(yè)以取得國外認證機構(gòu)的認證為“榮事”，甚至不惜花費余萬美元換取一張證書，更甚者“買”多張證書。這種貪多求洋的做法，實在叫人啼笑皆非。
　　再比如，有的企業(yè)雖通過了質(zhì)量體系認證，但大部分員工對標準一知半解，不知道它能為公司帶來什么好處。各部門花大量的人力物力編寫各種文件、制作各種標識牌、收集各種資料，大家并不知道做這些工作的目的是什么，基本處于被動、盲目的狀態(tài)。
　　近些年，國企忙于改制，由于很多管理者的短期行為，在質(zhì)量管理上比民營企業(yè)做得還差。中國企業(yè)家有一個認識誤區(qū)：全面質(zhì)量管理已經(jīng)過時，現(xiàn)在進入認證時代，這是完全錯誤的。是一個文檔程序標準，要實施它還要做細致的工作，還要靠全面質(zhì)量管理具體的工具去實施。中國這些年通過認證的公司也不少，可又有幾家是按照文檔程序和標準去做呢？一個好端端的全面質(zhì)量管理在中國砸鍋了，威信也不高，也到了砸鍋的邊緣。到后來，國家認證認可監(jiān)督管理委員會取消認證機構(gòu)資格也算不上什么新鮮事了。
　　一次認證就想“吃”一輩子
　　我們搞的宣傳，搞質(zhì)量體系建設(shè)，是為了保證質(zhì)量管理常抓不懈，是為了不斷進行質(zhì)量改進，而不僅僅是做給認證機構(gòu)看的，不是一種擺設(shè)。有些企業(yè)認證通過后認為自己質(zhì)量管理成功了，也因此而松懈了。
　　企業(yè)通過了質(zhì)量認證僅僅表明企業(yè)已按族標準建立并初步實施了比較規(guī)范的質(zhì)量體系，對于企業(yè)質(zhì)量體系的完善和提高，只是“萬里長征的第一步”，企業(yè)應(yīng)按已建立起來的質(zhì)量體系運行下去，并且不斷地改進和提高，從而推動企業(yè)的不斷發(fā)展。事實證明，企業(yè)通過質(zhì)量認證以后，同樣要面對提高質(zhì)量管理水平和開拓產(chǎn)品市場等問題，如果經(jīng)營不善，同樣會面臨倒閉的威脅。企業(yè)認證后產(chǎn)品質(zhì)量嚴重滑坡，企業(yè)的認證資格同樣會被取消。產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，即使通過質(zhì)量認證，用戶也隨時會對企業(yè)“投不信任票”。那種“一勞永逸”的做法不但不能給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，而且還可能使企業(yè)陷入更加困難的境地。
　　一位給很多企業(yè)提供過質(zhì)量咨詢服務(wù)的人士認為，企業(yè)達到了標準，并不意味著它成功實現(xiàn)了全面質(zhì)量管理。因為標準具有一致性，在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進的機會，是更高的要求�，F(xiàn)在，很多中國企業(yè)還是把標準當作申請的過程，雖然按照標準操作，質(zhì)量有很大提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領(lǐng)導(dǎo)也并沒有全身心地投入。而且，尤其需注意的是中所定義的質(zhì)量是一個多維的概念，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨、如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān)。因此，中國企業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理，還有很長的路要走，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價值觀和文化等方面做全面的改進。
　　把六西格瑪搞得玄之又玄
　　企業(yè)運營千頭萬緒，管理與質(zhì)量是永遠不變的真理。在全球化經(jīng)濟背景下，一項全新的管理模式在美國摩托羅拉和通用電氣兩大巨頭中試行并取得立竿見影的效果后，逐漸引起了歐美各國企業(yè)的高度關(guān)注。這項模式便是六西格瑪管理法。
　　我國企業(yè)質(zhì)量管理工作與發(fā)達國家比較，一般說來要落后年年。目前，我國企業(yè)在統(tǒng)計產(chǎn)品合格率時，仍然采用百分之幾的統(tǒng)計方式，而發(fā)達國家采用的是千分之幾，高技術(shù)產(chǎn)品已按百萬分之一（）甚至十億分之一（）和“一次成功”、“一次合格”、“零缺陷”的目標和水平進行管 ……（未完，全文共3496字，當前僅顯示1766字，請閱讀下面提示信息。收藏《中國企業(yè)管理西學(xué)之路誤區(qū)重重（二）》）