了解員工的性格沖突有助企業(yè)決策

從表面上看，一家大型汽車(chē)公司任命的高層管理團(tuán)隊(duì)顯然達(dá)到了種族多樣化的要求。這支為組建新發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)間而成立的團(tuán)隊(duì)由一名亞裔人、一名黑人和兩名白人組成，他們來(lái)自個(gè)不同的國(guó)家，也體現(xiàn)了他們將要管理的工人構(gòu)成。
　　但在接下來(lái)的幾個(gè)月里，有關(guān)種族和國(guó)籍等方面的多樣性顯然并沒(méi)有使推行這家公司所希望的工作方式變得更加容易。就在管理團(tuán)隊(duì)集中精力設(shè)計(jì)工地和購(gòu)置機(jī)械設(shè)備的時(shí)候，勞工關(guān)系開(kāi)始惡化了。
　　出于對(duì)形勢(shì)的擔(dān)憂，首席執(zhí)行官任命約翰加入團(tuán)隊(duì)。他既有技術(shù)業(yè)務(wù)才干，也有改善勞工關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。但是，他和另外名管理團(tuán)
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和伯明翰阿斯頓商學(xué)院的保拉加扎科維斯基（）女士即將在國(guó)際刊物《長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃》（）上發(fā)表一篇論文，她們?cè)谖闹姓f(shuō)，比起性別、種族、社會(huì)背景和經(jīng)歷等較為明顯的差異，了解性格上的差異可以對(duì)人有一個(gè)更全面的認(rèn)識(shí)。而這也對(duì)改善團(tuán)隊(duì)的工作效率十分重要。
　　性格類(lèi)型較為平衡的團(tuán)隊(duì)往往更善于解決問(wèn)題，但也可能會(huì)像那家汽車(chē)公司那樣發(fā)生沖突。通過(guò)參加由專(zhuān)人輔導(dǎo)的工作坊培訓(xùn)，使這支團(tuán)隊(duì)明白到為何在推行工作方式時(shí)沒(méi)有進(jìn)展，以及為何會(huì)和約翰作對(duì)。他們開(kāi)始欣賞他的方式，而他也開(kāi)始欣賞他們。
　　約翰建議為新引擎開(kāi)展一場(chǎng)員工命名比賽。但一開(kāi)始卻遭到團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的反對(duì)，因?yàn)樗X(jué)得命名是他自己的特權(quán)�！安贿^(guò)當(dāng)他看到了這個(gè)簡(jiǎn)單的舉措在調(diào)動(dòng)工人參與方面的作用、以及讀了一些建議之后，他承認(rèn)這些建議比他設(shè)想的名字要好得多，”希爾女士說(shuō)。
　　兩位作者不主張僅僅根據(jù)“行事風(fēng)格的多樣性”來(lái)挑選高層管理團(tuán)隊(duì)。但她們爭(zhēng)辯說(shuō)，個(gè)性評(píng)估――例如用在新成員加入時(shí)，能幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)是否有過(guò)度的傾向，或識(shí)別他們可能會(huì)忽視的決策領(lǐng)域。
　　另一個(gè)案例中的管理團(tuán)隊(duì)――英國(guó)一個(gè)非盈利組織――很善于出新點(diǎn)子，但執(zhí)行能力很差。首席執(zhí)行官?zèng)Q定進(jìn)行改革，并且本能地選擇了相似的、外向型性格的人。
　　兩位作者指出，“這是一個(gè)普遍的陷阱，因?yàn)橄嗨菩詫?dǎo)致熟悉感，并有利于相互理解�！笔紫瘓�(zhí)行官們應(yīng)該評(píng)估一下自己的性格，因?yàn)檫@對(duì)影響團(tuán)隊(duì)工作效率十分關(guān)鍵。
　　這個(gè)非盈利性組織的新團(tuán)隊(duì)并未意識(shí)到，已離職的唯一“內(nèi)向成員”在控制開(kāi)支問(wèn)題上扮演過(guò)可貴的角色。在某一領(lǐng)域開(kāi)支過(guò)大，并在組織內(nèi)部推行改革失敗后，他們便疲于爭(zhēng)取新的資金。
　　只要能意識(shí)到性格上的差別并有效地加以利用，成員性格類(lèi)型各不相同的高層管理團(tuán)隊(duì)可以有很高的效率。一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的人管理團(tuán)隊(duì)就為客戶成功管理了富有創(chuàng)意的建筑項(xiàng)目。他們工作的一個(gè)重點(diǎn)就是在投資者、建筑師和承建商之間減少?zèng)_突。這種工作壓力很大，價(jià)錢(qián)、交付日期都得事先談好。任何拖延或失誤都會(huì)帶來(lái)很高的代價(jià)。
　　為了檢驗(yàn)工作是否有效地進(jìn)行，這支團(tuán)隊(duì)采取了另 ……（未完，全文共1756字，當(dāng)前僅顯示1116字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《了解員工的性格沖突有助企業(yè)決策》）